Asiakaspalvelun jono on tänään ollut reilusti yli 2h, olen ollut tänään jonossa 2h15 min ja jonotus jatkuu. Takaisinsoittopyyntöä ei voi jättää. Asiani ei koske millään tavalla MTV3 kiistaa. OmaElisan kautta kiireistä asiaa ei voi hoitaa, ohjaa soittamaan asiakaspalveluun.
Olisiko aiheellista varata IVR valikkoon tai kokonaan oma linja MTV kiistaan liittyviin asioihin? Tilanne ei oikein kokonaisuutena vastaa enää Kuluttajasuojalain mukaisiin vaatimuksiin, eikä kuluttaja-asiamiehen mukaisia suosituksia. olisiko syytä avata myös sähköpostiasiointi?
Ymmärrän tilanteen kuormittavuuden asiakaspalvelussa mutta nyt olisi mahdollisuus huomioimalla tilanne, tekemällä korjaukset ja palvelemalla asiakkaita, joilla muita normaaliin asiakassuhteeseen liittyviä asioita.
.
