CMTS DOCSIS 24x4 pudotettu 16x4 kanavaksi

Vikailmoitus lähetetty osoitteeseen: kiintea.asiakastuki@elisa.fi.

Järvenpäässä putosi tänään aamulla ennalta ilmoitetun laajakaistaverkkohuollon yhteydessä kanavat 24 → 16.

Johan tässä melkein yhden vuorokauden ajan ehti kaikki olla kunnossa. Tippuneet kanavat ovat samat mitä kuvakaauppaksessasi, eli ID:t 1-8 ja tajuudet tuossa 200MHz molemmin puolin.

Nopeudet tippuneet “huoltotyön” myötä 900 → 650Mbps. Soittopyyntö vikapuolelle jätetty. Keskustelu tullaan tällä kertaa aloittamaan kuukausimaksun alentamisesta vian ajaksi, sillä alan olla kurkkuani myöten täynnä tätä touhua.

Nostoa täälle. Koskee ainakin @mökörölli ja @helento1 minun vanhempien lisäksi. Vikailmoitukset osoitteeseen kiintea.asiakastuki@elisa.fi tai puhelimella 010 190240 ja aloitetaan keskustelu aiheesta. @OmaYhteisö-tiimi @sakarialanne 

Luulisi, että tänä päivänä olisi ennemminkin tarvetta NOSTAA kapasiteettia, sillä verkon käyttötarpeet ja käyttäjämäärät vaan jatkuvasti nousevat. Tietysti jos tällä toimenpiteellä on tarkoitus alkaa ajamaan esim. DOCSIS 3.1 tai 4.0 ylös, niin sitten tässä on järkeä. Kannattaisi varmaan vaan ne laitteet saada asiakkaille käyttöön tai edes kauppaan tarjolle ennen toimenpiteitä. 

Oliko @Grounded0 vanhempasi Järvenpäästä?

Riihimäeltä.

Jees, eli trendi koskee laajemmaltikin etelä-suomea, kuten tuo Ouluistaminenkin.

Parempi kun jättäisivät verkonparannukset tekemättä, kun tähän asti parannustöistä tullut vain negatiivisiä kokemuksia.

Sain Elisan vikapuolelta puhelun. En nyt oikein tiedä miten suhtautua saamaani tietoon, koska en ole mitään tieton rippeitä asiaan liittyen saanut muualta, ja miksi asia on myyty verkon huoltotoimenpiteenä, eikä asiasta ole sen kummempia tiedotteita tai informaatiota tarjolla mistään suunnasta.

Kyseessä on Elisan mukaan väliaikaisesta tilasta, joka liittyy jollain tavalla 1.9.2021 toteutettaviin taajuusmuutoksiin KTV-verkossa. Muutos koskee kuulemma kaikkia operaattoreita valtakunnallisesti. Tuon jälkeen pitäisi kanavien palata takaisin 24 kpl. Lupasin palata asiaan syyskuussa mikäli näin ei käy. Kuukauden (1) maksut hyvitetty.

Ennalta on ollut tiedossa 1.9. toteutettava HD<->SD kanavapaikkamuutokset KTV-verkossa, mutta sillä nyt ei ole mitään tekemistä ollut taajuuksien kanssa, enkä tiedä onko tässä nyt vaan sotkettu asioita keskenään, vai onko samaan aikaan tapahtumassa jotain muutakin.

Elisalle kehitysehdotus. Jatkossa kun laitatte noita tekstiviestejä ja tiedotteita, niin kertokaa tarkemmin mitä on tapahtumassa. Säästyisi paljon turhilta vika-ilmoituksilta.

Annoin puhelimessa vähän samankaltaista palautetta. Varsinkin tämän kaltaisesta muutostyöstä ennalta ilmoittaminen, muutosaikataulut, väliaikaiset huononnusvaikutukset tms. ei voi olla kovin hankala toteuttaa. Ja itseäni ainakin kiinnostaisi tietää että mitä muutetaan ja miksi muutetaan.

Tekstarina pamahti äsken, että asiasta on avattu vikatiketti. Liittykää ihmeessä seuraan, niin tietävät Elisan päässä ettei tämmöiset (varsinkin ilmoittamatta tehdyt) huononnukset ole hyväksyttäviä.

Itsekin tuossa huomasin  kanavien tippuneen, mutta 650M riittänyt itselle niin en lähtenyt tuota ennen tämän keskustelun huomaamista setvimään. Käytännössä tuo mitä vikapuolelta kuulit on kaikki yhtä ja samaa syytä, eli käytännössä nyt tuon 1.9 kanavamuutoksen myötä tehdään nyt noita huolto/muutostöitä jonka myötä taajuuksia joudutaan päivittelemään. Tän myötä tulee telkkaritkin sitten viritellä uusiksi.

Käytännössä tää tarkoittaa sitä, että hetkellisesti nyt jouduttu ottamaan noita taajuuksia siirtelyiden ajaksi ja lopputuloksena saadaan yhteneväiset muxit tarjolle telkkaripuolelle (ei enää penkomista missä päin Suomea pitäisi millekin taajuudelle viritellä) ja saadaan 24x4 kanavaa takaisin taas, näissä tosin saattaa mennä vähän pidempään kuin tuo 1.9 mutta takaisin ovat tulossa. Ja välitin tuossa vähän tuota palautetta että olisi hyvä ollut mainita viestissä aiheesta tarkemmin niin monta turhaa ihmettelyä olisi jäänyt välistä

Mietin kuinka monta viestiä lähiviikkoina tulee jossa raivotaan pudonneista latausnopeuksista. Tiedotus hoidettu päin ********.

Juu tuskin näitä ihan heti huomaisi. Sen takia on ihmistä tarkemmat työkalut seuraamassa tilannetta, ettei ihan mielivaltaisesti voida “kehittää” verkkoa ja toivoa ettei kukaan huomaisi.  Tai ehkä kuitenkin sen takia, että mikäli jotain oikeaa vikaa ilmenee verkkoon, niin voi alkaa vian selvittelyn.

Nämä työkalut on kehitetty vaan entisten havaintojen pohjalta, kun on huomannut että jotakin on muuttunut entisestä, ja sillon rupeaa vaan kyseenalaistamaan omaa mieltä ja muistia, joten parempi antaa automatiikan hoitaa seurannat ja muistamiset ihmismielen sijaan. Ja saa vielä tarkat ajatkin siitä mitä on muuttunut ja milloin on muuttunut.

Meidän kaapelisolu ei ainakaan pärjää 16x4 kokoonpanolla. Ilta tuli ja nopeudet kyykkäsivät 200Mbps tienoolle.  Ei varmaan kovin pitkään riitä edes 24x4. Kuitenkin toistaiseksi ollaan pysytelty iltaisinkin 600M paremmalla puolella. Toivottavasti kapasiteettia lisättäisiin tulevaisuudessa. 32 DS-kanavaa tai vielä parempi jos ajeltaisiin uudempaa DOCSIS-versiota ylös.

Nyt saa aika monet KAMO 1000 asiakaat maksuvapautuksen kuukausimaksusta jos viitsivät hakea. 👍

Veikkaan, että viimeistään perjantaina 250M asiakkaatkin ovat vapautukseen oikeutettuja (vaihteluväli 175M-250M). 

Itsellä kanssa sama homma 24x4 tippu 16x4 ja muutostyöt pitäisi olla jo ohi?!   
System Uptime:    1 d: 7 h: 21 m

1.9 jälkeen palaa, viimeistään viikolla 37 eli hetken tarvii viä ootella

Onhan se ymmärrettävää , että muutosten vuoksi tulee tällaisia tilapäisiä huononnuksia liittymiin , mutta niistä pitäisi paremmin kertoa myös asiakkaille etukäteen. Jos olen oikein ymmärtänyt , niin itse kaapelitv:n numerointimuutoksesta kyllä tiedotettiin , mutta että se vaikuttaa myös kaapelinettiin  jäi kertomatta.

Ja ylipäätään siis tuolla kanavapaikkojen muutoksella ja taajuuksien muutoksella ei ole keskenään mitään tekemistä! Kyse on kahdesta täysin eri asiasta. Elisa on päättänyt tehdä kaksi asiaa samaan aikaan, mutta jättänyt toisesta kertomatta ja tiedottamatta ollenkaan!

Kanavapaikkojen muutos on vain yhden numeron muutos digi-tv ohjelmataulukoissa, ei minkään valtakunnan merkitystä taajuuksien kanssa.

Taajuusmuutoksista on jätetty kertomatta aivan kokonaan. Mukaanlukien siihen liittyvistä haittavaikutuksista asiakkaille niin kaapeli-tv kun kaapelimodeemipuolellakin. Asian varmasti olisi voinut hoitaa toisin monella tapaa. Ei sillä, että kaapeli-tv-verkossa olisi kaista loppumassa. Eiköhän monet antenniverkot ole speksattu vähintään tuonne 800MHz asti. Kaapelimodeemikanavat olisi varmasti hyvin voinut väliaikaisesti laittaa tuonne 650-714MHz alueelle, ilman että kukaan olisi asiaa edes huomannut!

Tämä koko homma on Elisan osalta mennyt niin monella tasolla vikaan.

Muistakaa tänään perjantaina KAMO 250 ja KAMO 1000 asiakkaat tehdä Speedtestejä klo 20:00-22:00 niin nähdään mihin putoaa.

Herkullisimmat screenshotit tietysti tänne naureskeltavaksi miten paljon alle vaihteluvälin pääsette tämän uusimman sähläyksen johdosta.

Kanavapaikkojen ja taajuuksien muutoksilla on nyt sen verran keskenään tekemistä, että myös taajuuksia tässä yhteydessä muutetaan myös Kaapeli-TV:n osalta. Oikeastaan asia onkin kiteytetty aika hyvin täällä. Aiemmin meillä oli alueelliset taajuudet kaapeli-tv -verkossa, mutta jatkossa nuo ovat kaikkialla samat. Tämä helpottaa sitten myöhemmin monessa asiassa, mutta näin muutosvaiheessa voi toki harmaita hiuksia aiheuttaa ymmärrettävästi.

En kiellä, tiedotus olisi toki voinut mennä tämän osalta huomattavasti paremmin ja tässäkin ketjussa nähty kritiikki on varmasti varsin aiheellista. Palautetta saa ja pitääkin antaa, mutta ehkäpä vialle naureskelun sijaan voitaisi mieluummin keskittyä rakentavassa hengessä näistä asioista keskustelemiseen. Näin myös kerätään oppeja talteen sitten tulevaisuutta varten.