tilasin 300 M kuituliittymän. Liittymä antoi kuitenkin vain reilusti alle 100 mbits.
Irtisanoin liittymän heti. Nyt Elisa kuitenkin yrittää laskuttaa liittymästä, jota se ei koskaan toimittanut.
Asiakaspalvelua ei ole. Erillaiset chatit päätyvät virheeseen. Pääseekö heistä eroon ainoastaan rikosilmoituksen tekemällä? Kokemuksia?
EDIT: 15.7.2026 // Muokattu otsikkoa kuvaavammaksi. -Burnett
tilasin 300 M kuituliittymän. Liittymä antoi kuitenkin vain reilusti alle 100 mbits.
Irtisanoin liittymän heti. Nyt Elisa kuitenkin yrittää laskuttaa liittymästä, jota se ei koskaan toimittanut.
Asiakaspalvelua ei ole. Erillaiset chatit päätyvät virheeseen. Pääseekö heistä eroon ainoastaan rikosilmoituksen tekemällä? Kokemuksia?
Mittasitko nopeuden suoraan kuitupäätteeltä käyttäen vähintään cat5a ethernetkaapelia vai WiFi:llä??
Suosittelen ensinmainittua.
PS. KIrjaudu OmaElisaan ja sieltä voit lähettää viestin aspalle tai käyttäen yhteyslomaketta.
Hei, kyseessä upouusi talo. Kaapelointi sähkökeskukselle lienee cat6. Siitä eteenpäin käytän asunnon sisällä langallisisia yhteyksiä - ei lainkaan wlania.
edellinen kuituyhteyteni ( edellisessä asunnossa) oli Lounea - nimisen operaattorin. Se ylitti reilusti jopa Wlanin yli mitattuna luvatun suorituskyvyn.
Hei, kyseessä upouusi talo. Kaapelointi sähkökeskukselle lienee cat6. Siitä eteenpäin käytän asunnon sisällä langallisisia yhteyksiä - ei lainkaan wlania.
OK. Sitten testit lienee siltä osin tehty oikein , jos myös kaapelit mittauslaitteelle seinäpistokkeista ovat cat 6. Ei tuo kuituliittymän nopeus kyllä kovin usein ole noin poskellaan ja arvelen , että vika on Elisan asetuksissa. Edellä annoin tietoa , miten saat yhteyttä aspaan , jos vielä haluat asiaa tarkastella.
irtisanoin liittymän muutama tunti sen jälkeen kun se kytkettiin. Sitä yritetään silti laskuttaa.
Jotensakin perseestä, että vaikka tuote ei toimi, niin silti asiakasta yritetään vielä kusettaa loppuun asti.
irtisanoin liittymän muutama tunti sen jälkeen kun se kytkettiin. Sitä yritetään silti laskuttaa.
Jotensakin perseestä, että vaikka tuote ei toimi, niin silti asiakasta yritetään vielä kusettaa loppuun asti.
Jep. Ei kun yhteyttä vain aspaan edellä kertomieni kanavien kautta.
laitoin jo taannoin yhteydenottopyyntiä. Soittelivat monta päivää myöhemmin.
Ko. asiakaspalvelija oli ns. voileipäpappi.
Liittymä oli silloin jo irtisanottu.
Sellainen pikku vinkki Elisalle, että kannattaa laittaa ensinnäkin ne tuotteet kuntoon. No, aina sattuu ja tapahtuu. Niitten ympärille liitettyjen palveluitten pitää toimia. Nyt esim. asiakaspalveluchateistä palautuu vain erroria. Jopa Elisan facebooksivuilla oleva yhteydenoton url on viallinen. Jos uuden tuotteen tilauksen jälkeen asiaan palataan vasta monta päivää myöhemmin, on ns. paskat jo housussa.
On vuosi 2026 ja Elisa opettelee perusasioita palveluntuotannossa !
tv. nimim +30 vuotta pörssiyhtiötason palveluntuotantoa töikseen harrastaneena
laitoin jo taannoin yhteydenottopyyntiä. Soittelivat monta päivää myöhemmin.
Ko. asiakaspalvelija oli ns. voileipäpappi.
Liittymä oli silloin jo irtisanottu.
Noiden mainitsemieni kanavien kautta voi pyytää , että viesti ohjataan suoraan vikapalveluun , jossa on valtuudet tehdä ja osataan vähän enemmän kuin nuo leipäpapit. Tiedoksi vastaisuuden varalle. 😉
Eikai siitä Elisan kuidusta noin helposti pääse eroon, eikös ne nyt laskuta tyhjästä kuidusta sen 10e/kk?
Äkkipikaisuus ei myöskään auta, yritykselle pitää antaa mahdollisuus korjata liittymä, nyt voi olla, että laskuttavat tyhjästä, kun pari tuntia ei ole riittävä aika lyödä poikki sopimusta. Ellei sopimus ole toistaiseksi voimassa oleva, silloin kaikki kunnossa.
Yksi johdin poikki CAT6 kaapelista, niin se putoaa 100M. Sekin kannattaa tarkistaa. Esim kuitupäätteestä lähtevä, niin koko loppu järjestelmä on silloin tuon 100M.
Kyllähän sen liittymän kuntoon saa, siinä voi vaan mennä viikkoja.
yksi osa toimivaa palveluntuotantoa on se, että yleisillä sivuilla annetut linkit palvelukanaviin toimivat, eikä mitään erityistä tietoa tarvitsevia linkkejä tarvita.
Voin vain kuvitella kuinka moni asiakkaista on turhautunut näihin.
yksi osa toimivaa palveluntuotantoa on se, että yleisillä sivuilla annetut linkit palvelukanaviin toimivat, eikä mitään erityistä tietoa tarvitsevia linkkejä tarvita.
Erinomaisen hyvä ja toimiva kanava viestille ja vika/häiriöilmoituksellekin on OmaElisa johon tunnistaudut turvallisesti ja viestisi käsitellään tunnistetusti.
Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit
Eikai siitä Elisan kuidusta noin helposti pääse eroon, eikös ne nyt laskuta tyhjästä kuidusta sen 10e/kk?
Äkkipikaisuus ei myöskään auta, yritykselle pitää antaa mahdollisuus korjata liittymä, nyt voi olla, että laskuttavat tyhjästä, kun pari tuntia ei ole riittävä aika lyödä poikki sopimusta. Ellei sopimus ole toistaiseksi voimassa oleva, silloin kaikki kunnossa.
Yksi johdin poikki CAT6 kaapelista, niin se putoaa 100M. Sekin kannattaa tarkistaa. Esim kuitupäätteestä lähtevä, niin koko loppu järjestelmä on silloin tuon 100M.
Kyllähän sen liittymän kuntoon saa, siinä voi vaan mennä viikkoja.
meillä on taloyhtiöllä sovittuna “ilmainen” 10 mbit/s. No, kyllähän se vastikkeessa maksetaan.
Mitä tulee äkkipikaisuuteen, yritin kaikkia kanavia - jotka eivät toimineet, laitoinkin tähän jo saamani virheilmoitukset. Puhelinpalvelussa ei vastattu. Soittivat seuraavina päivinä takaisin.
No, ehkä joku joskus laittaa palvelut kuntoon.
Eikai siitä Elisan kuidusta noin helposti pääse eroon, eikös ne nyt laskuta tyhjästä kuidusta sen 10e/kk?
Äkkipikaisuus ei myöskään auta, yritykselle pitää antaa mahdollisuus korjata liittymä, nyt voi olla, että laskuttavat tyhjästä, kun pari tuntia ei ole riittävä aika lyödä poikki sopimusta. Ellei sopimus ole toistaiseksi voimassa oleva, silloin kaikki kunnossa.
Yksi johdin poikki CAT6 kaapelista, niin se putoaa 100M. Sekin kannattaa tarkistaa. Esim kuitupäätteestä lähtevä, niin koko loppu järjestelmä on silloin tuon 100M.
Kyllähän sen liittymän kuntoon saa, siinä voi vaan mennä viikkoja.
meillä on taloyhtiöllä sovittuna “ilmainen” 10 mbit/s. No, kyllähän se vastikkeessa maksetaan.
Mitä tulee äkkipikaisuuteen, yritin kaikkia kanavia - jotka eivät toimineet, laitoinkin tähän jo saamani virheilmoitukset. Puhelinpalvelussa ei vastattu. Soittivat seuraavina päivinä takaisin.
No, ehkä joku joskus laittaa palvelut kuntoon.
Jaa tässä on taloyhtiö vielä mukana. No sitten siellä on useita muuttujia. Eikä siitä "tyhjästä kuidusta" silloin laskuteta, jotenkin ymmärsin, että "uusi talo" olisi ollut OKT. Eikä laskua tule muutenkaan, ellet ole määräaikaista tehnyt, joten sen puoleen ei ongelmaa.
as oys:ta kyse. Siis yritin upgreidata liittymää. Elisa myi 300 mbit/s kuituliittymän, joka ei pystynyt edes 100 mbit/s nopeuteen. Nyt yrittävät laskuttaa 300 mbit/s -liittymästä, jota ei siis koskan toimitettu.
Aloitan keskustelun taloyhtiön hallituksessa operaattorin vaihtamisesta.
as oys:ta kyse. Siis yritin upgreidata liittymää. Elisa myi 300 mbit/s kuituliittymän, joka ei pystynyt edes 100 mbit/s nopeuteen. Nyt yrittävät laskuttaa 300 mbit/s -liittymästä, jota ei siis koskan toimitettu.
Aloitan keskustelun taloyhtiön hallituksessa operaattorin vaihtamisesta.
No se vaatii asentajan käynnin tarkistamaan tilanne taloyhtiön tiloissa, jos huoneistoon ei tule tuon nopeampaa, se ei ihan kahdessa tunnissa ratkea. Sisäverkko on sitten taloyhtiön vastuulla, joten taloyhtiöön kannattaa olla yhteydessä kuitenkin (Jos elisan mielestä linja on kunnossa).
Itsehän tuossa ei sen enempää voi tehdä, kun mitata suoraan huoneiston noususta paljon siitä saa ja jos se on tuo alle 100M on ongelma Elisan tai Taloyhtiön.
no toimitusraja lienee kuitenkin asunnon nousussa. Sinne ei elisa saanut tilattua nopeutta tulemaan.
Ja kun palautekanavien kautta ei palvelua saatu asiakas on vittuuntunut.
no toimitusraja lienee kuitenkin asunnon nousussa. Sinne ei elisa saanut tilattua nopeutta tulemaan.
Ja kun palautekanavien kautta ei palvelua saatu asiakas on vittuuntunut.
Se nousukaapeli kuuluu taloyhtiölle. Jokatapaukessa Taloyhtiön tai Elisan ongelma (Jos varmuudella todettu, että nousu jää tuohon 100M). Asiakashan siinä kärsii ja joutuu asiaa hoitamaan, mutta sellaista se on kun “välikäsiä” on useita.
Elisalta vastaavat kyllä aikanaan onko linja kunnossa kun kerrot vietissä ongelman, jos eivät puhelimeen vikapalvelusta vastaa (Eipä löytynyt pienellä kaivamisella enää ilmaista numeroakaan suoraan vikapalveluun tai “häiriöilmoituksiin” Tämä oli ainakin ennen auki 24h?)? ja taloyhtiöön voi ottaa yhteyttä jo nyt. Todennäköisesti isännöitsijä on jossain palmunalla Heinäkuussa, joten kestänee jokatapauksessa hetken ennenkuin selviää mitään…
Tosin olet jo tilauksen katkaissut, joten kenelläkään ei ole mikään kiire enää asiaa hoitaa :) Elisalla on asiakaspalvelu varmaan umpi ruuhkautunut taannoisen MTV sotkun takia ja henkilömäärän vähennysten jälkeen, mutta saattaa olla hankala siellä taloyhtiössä operaattoriakaan vaihtaa...
on niitä operaattoreita vaihdettu pörssifirmoissakin. Sole kun laittaa toimeksi.
Kyllä kyllä, mutta jos kaksi tuntia oli pitkä aika. Niin onnea matkaan.
Ja jos se vika onkin taloyhtiön verkossa, ei se Operaattorin vaihtokaan auta.
on niitä operaattoreita vaihdettu pörssifirmoissakin. Sole kun laittaa toimeksi.
Kyllä kyllä, mutta jos kaksi tuntia oli pitkä aika. Niin onnea matkaan.
Ja jos se vika onkin taloyhtiön verkossa, ei se Operaattorin vaihtokaan auta.
Hei, sorry nyt putosin kärryiltä - mihin kahteen tuntiin viittaat?
Sopimuskumppanin vaihtoon menee kyllä yli kaksi tuntia. Pitää ensin selvittää, minkälainen sopimus meillä on.
En nyt kyllä jaksa uskoa, että kaksi kuukatta vanhan talon nousun kaapelointi tms. rajoittaisi nopeuden 95 mbits… Et usko sinäkään….
Kyllä; puhelinpalvelu ei vastaa, chattipalvelut päätyvät erroriin. Tilausvahvistuksessa mainitut kanavat eivät auta. Heikkoa on. Nyt sitten laitetaan lasku palvelusta, jota ei ole kuitenkaan toimitettu. Ja jonka tilaus on peruttu.
Hyvää kesänjatkoa kaikille ja kiitos vinkeistä!
on niitä operaattoreita vaihdettu pörssifirmoissakin. Sole kun laittaa toimeksi.
Kyllä kyllä, mutta jos kaksi tuntia oli pitkä aika. Niin onnea matkaan.
Ja jos se vika onkin taloyhtiön verkossa, ei se Operaattorin vaihtokaan auta.
Hei, sorry nyt putosin kärryiltä - mihin kahteen tuntiin viittaat?
Sopimuskumppanin vaihtoon menee kyllä yli kaksi tuntia. Pitää ensin selvittää, minkälainen sopimus meillä on.
En nyt kyllä jaksa uskoa, että kaksi kuukatta vanhan talon nousun kaapelointi tms. rajoittaisi nopeuden 95 mbits… Et usko sinäkään….
Kyllä; puhelinpalvelu ei vastaa, chattipalvelut päätyvät erroriin. Tilausvahvistuksessa mainitut kanavat eivät auta. Heikkoa on. Nyt sitten laitetaan lasku palvelusta, jota ei ole kuitenkaan toimitettu. Ja jonka tilaus on peruttu.
Hyvää kesänjatkoa kaikille ja kiitos vinkeistä!
Kirjoitit:
irtisanoin liittymän muutama tunti sen jälkeen kun se kytkettiin.
Kaikki tehdään nykyään niin hutiloiden, että tuo uusi talo antaa nimenomaan sen mahdolllisuuden, että vika on taloyhtiön kaapeloinneissa/liittimissä, varsinkin jos olet sen asunnon ensimmäinen käyttäjä. Mittaukset tehty puolivaloilla tai vastaavaa...
Uuteen taloyhtiöön ei ole voinut jäädä mitään vanhoja vehkeitäkään jakamoon, mutta kyllä se siitä selviää missä vika, jos halua on.
En nyt kyllä jaksa uskoa, että kaksi kuukatta vanhan talon nousun kaapelointi tms. rajoittaisi nopeuden 95 mbits...
Että sellainen tapaus. No ei ole kyllä ensimmäinen laatuaan.
Taloyhtiössä tosiaan operaattorin vastuualue päättyy yhtiön jakamossa olevaan kytkimeen/reitittimeen ja siitä eteenpäin huoneistoihin asti yhteydestä vastaa taloyhtiö.
Kun nähtävästi kyseessä on pari kuukautta vanha yhtiö , niin on mahdollista , että kaapeloinneissa on pikku virheitä vai onko yhteydet olleet jo aiemmin käytössä suuremmalla kuin taloyhtiön vastikkeeseen kuuluvalla 10 Mbit/s nopeudella? Jos eivät niin sitten taloyhtiön velvollisuus on tutkia asia.
Toinen mahdollisuus sopimusta alhaisempaan nopeuteen on operaattorin asetusvirhe jakamon laitteissa. Sen korjaaminen kuuluu operaattorille.
Kolmas mahdollisuus on asukkaan oman kaapelin , jolla esim. läppäri on kytketty nousuun mittausta varten , piilovirhe. Näitä viallisia ethernetkaapeleita on ihan korkkaamattomissa tuotepaketeissa vaikka kuinka paljon.
Siis kyllä näitä virheitä , mikä selittäisi sopimusta alemman liittymänopeuden , löytyy helposti myös ihan uusissakin taloyhtiöissä. Jos nuo jätetään tutkimatta ja vain käynnistetään operaattorin vaihto , niin ei se välttämättä johda kuin ojasta allikkoon. No eipä se ole minun asia , mutta kerroin kokemukseni tällaisista asennuksista.
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi
