Kohinahäiriö alueella

Olettaisin, että sieltä on nyt usemmat vikailmoitukset tehty (kerta pidempi aikainen ongelma kyseessä), niin mitkä niiden vikailmoitusten tulokset ovat olleet? 

Viimeisin viesti jossa vikaa yritetty korjata sanottiin näin “Alueella ilmeni jälleen kohinaa. Häiriö poistui itsekseen ennen kuin asentaja sai rajattua viallisen talouden mistä tuota häiriötä verkkoon päin syntyi.”  sen jälkeen vaan tullut sama viesti asiakaspalvelulta “ Harmillista kuulla, että liittymäsi toimivuus ei ole vastannut odotuksiasi. Pahoittelen asiasta sinulle aiheutunutta harmia. Kuten aikaisemmissa viesteissä on mainittu, niin alueella on todettu kohinaa. Kohinan syynä saattaa olla mikä tahansa rikkinäinen laite, mikä on kiinni antenniliitännässä. Kohinavika ei aina aiheuta katkosta tai toimimattomuutta. Se voi näkyä pieninä katkoksina, nopeuden laskuna, kellotuksena tai sitten modeemi ei nouse linjoille. Kohinavika usein myös häviää, eikä ole jatkuvaa. Tilanne huomioonottaen on sinulla halutessasi oikeus irtisanoa sopimuksesi poikkeuksellisesti ilman irtisanomisaikaa, joka on normaalisti 14 vuorokautta. Asiaa ei ole ikävä kyllä enää mahdollista tutkia Elisan puolelta enempää.” eli ymmärsinkö oikein että Elisa ei enää yritä rajata mikä kiinteistö/laite aiheuttaa häiriötä alueella.

Melkein tässä kuukauden tutkaillu tilannetta ja vieläkin häiriöt jatkuu mutta jotain yritettiin tehdä häiriölle kun tossa 10.03 päivä tuli noin 2min katkos linjassa ja päivän parin päästä piti modeemi käynnistää uudelleen kun ei ollut netti yhteyttä ollenkaan kun aamulla heräsin. 

Tänään sitten taas ilmeni upstreamin kanavien tiputus sinne 16QAM mutta vain 1 tai 2 eikä kaikki 4 kanavaa. 

Eli näyttäsi että kai siellä jotain parannusta saatu tehtyä mutta ei vielä kokonaan saatu häiriötä pois.

Nyt sitten jo kolmas upstreamin kanavakin tippuilee sinne 16qam ja häiriöitä alkoi tapahtua tihempään tahtiin siinä noin 20-30min välein ja joskus aikasemmin.

Ja nyt sitten lopulta taas upstreami kaikki kanavat tippuivat sinne 16QAM. Ruvetaanko sieltä Elisan puolelta asiaa hoitamaan vai pitääkö tässä olla isännöitsijään yhteydessä ja sitä kautta painostaa Elisaa korjaaman häiriön irtisanomisen uhalla niinkuin noissa vanhoissa keskusteluissa on jouduttu tekemään.  

Lopulta upsteami tippui sinne 4QAM kaikilla kanavilla ja on siellä pysyvästi. Tätä siis tapahtuu noin kuukauden välein ja qam putoilee ja nousee 3min välein. On se kumma kun tätä tapahtunut kohta 2 vuotta alueen ‘’parannus työn’’ jälkeen eikä vikaa ole saatu korjattua.

Isännöitsijä se kai vastaa osakkaalle ? Valita sinne ja se voi sitten reklamoida Elisaa ?

Laiton vikailmoituksen ja kumman nopeasti häiriö poistui (10-20min lähetyksestä) (Lisätietoa asiaasi liittyen: Aluellanne on ollut kohinavika kaapelitelevisioverkossaa joka on ratkennut).  Jos nämä häiriöt on todettu olevan alueella eikä johdu kiinteistöstä jossa asun tai laitteistani ja jatkuneet tosi pitkän aikaa ja saadan noin nopeasti hoidettua niin miksi sitä vieläkin tapahtuu...

Hyvä kun pistit vikailmoitusta asiasta! Ja tottakai hyvä kans kuulla että se häiriö vihdoin poistui ja homma tuli kuntoon. 😊 Vikailmoituksilla nämä onneksi selviää. 

Ellen ihan väärin ymmärtänyt Eilin viestiä niin vika edelleenkin toistuu vaikka se korjattiin vartissa … Mitään ei siis tehty vaan naurettiin asiakkaan ongelmalle ja laitettiin tiketti kiinni ?

Eikä vika edes muuten poistunut kuin yhdeksi päiväksi taas alkoi upstreamin kavanat tippuumaan 16QAM, eilen ja tänään.

Uutta vikailmoitusta vaan, eihän siinä muukaan auta.

On ennenkin jouduttu laittamaan monen monta vikailmoitusta peräperää.

Laiton uuden vikailmoituksen perään. Se vaan että tätä on jatkunut kohta 2 vuotta ja laitettu monen monta ilmoitusta siinä välissä ja omalta osalta käyty läpi ettei ole vika kiinteistön sisäverkossa tai omissa laitteissa.

Nyt sitten tuli viesti noin 15.30 että Elisan asiantuntijan mukaan ‘’Olemme tutkineet tekemänne häiriöilmoituksen. Seurantamme mukaan kaapelimodeeminne on toiminnassa ja pysynyt linjalla hyvillä linja-arvoilla.’’ mutta tämä ei ole totta kun eilen ja tänään silti upstreamin häiriötä tapahtuu.

Eilisen häiriöt vikailmoituksen uudelleen lähetyksen jälkeen.

Ja sitten vielä tämän päivän jotka tapahtuivat noin 1,5h ennen tätä ‘’ratkaisu’’ ilmoutusta.

Aivan naurettavaa toimintaa. Ja katselin vanhempia ‘’ratkaisu’’ viestejä jota olen saanu tässä parin vuoden sisään niin ihan samanlaisia ‘’ratkaisuja’’ sieltä vaan asiantuntijalta tulee.

Kannattaisi varmaan miettiä, että kaapelimodeemitoteutuksen korvaisi g.fastilla ainakin jos samanlaisia ongelmia on muissakin huoneistoissa.

Tätä vaihtoehtoa voi selvittää kiinteistöliittymämyyntimme kanssa.

Eli tässä taas tarjotaan minulle liittymän vaihtoa eikä edesauttaa häiriön korjaamista, tullut ennekin asiakaspalvelulta että vaihtaisin liittymän 5G:hen/hommaan uuden Arriksen kaapelimodeemin tai irtisanon sopimuksen joka siis lisäisi asiakkaalle enemmän maksettavaa. Jos vika saatiin korjattua noin 20min niin miten vaikeaa sen on korjata pysyvästi vai eikö elisa halua käyttää resursseja asian hoitamiseen.

Tässä taas häiriötä tältä päivältä.

Onko tämä 2v sitten tapahtunut “verkonparannustyö”, josta ongelmat alkoivat, ollutkin siis myyntiargumentti 😅

Ei Elisalla onnistu nää “verkonparannustyöt”, kun aikanaan oli 100/5Mbit/s profiili ja täällähän oli aikanaan keskustelua siitä, että monella jäi 1.5-2Mbit/s lukemiin uppi. Uppi oli ennen verkonparannuksia 4.5Mbit/s. Kaikenlaisia juttua oli, että linja “huono” yms…, mutta eiköhän se Elisa ollut todellisuudella määrännyt pienemmän uppinopeuden suoraan verkon puolelta.

Ja nopeus nousi yllättäen jossain vaiheessa takaisin siihen 4.5Mbit/s.