DNA:n verkossa modeemi kuulemma toimii. Olisiko mahdollista, että konsultoisitte DNA:n asiantuntijoita kuinka tuo saadaan toimimaan? Kohtuutonta antaa asiakkaan odottaa viikkotolkulla ilman mitään aikataulua.

Viimeistään siinä vaiheessa kun Fritz!BOX:it lisätään valikoimaamme. Tietenkin täältä päästä suosittelemme käyttämään meidän valikoimasse olevia laitteita, sillä juurikaan noista muiden valmistajien malleista meillä ei ole 100% varmaa tietoa kerrottavana muuta kuin asiakkailtamme kuulemia kokemia tai jos jollain asiakaspalvelijallamme on kyseinen laite käytössä  Pahoittelen tietenkin tästä koitunutta haittaa ja vaivaa.

Olin yhteydessä Elisan asiakaspalveluun ja tämä vika johtuu kuulemma siitä, että modeemi yrittää väkisin yhdistää verkkoon EuroDOCSIS 3.1:llä ja Elisan verkko käyttää 3.0. Laitteen pitäisi kuitenkin olla taaksepäin yhteensopiva myös 3.0 kanssa. Elisa on ollut yhteydessä AVM:ään siinä toivossa, että tämä saataisiin korjattua esim. firmware päivityksellä ja odottaa tällä hetkellä heiltä vastausta asiaan.

Verkkokauppa.com:n arvostelujen mukaan jollakin käyttäjällä toimii myös Elisan verkossa, joten vähän ihmetyttää. Onko Elisalla sitten jossain päin suomea myös docsis3.1 käytössä? Itse en ole onnistunut saamaan asiakaspalvelusta mitään irti, vaikka olen sinne useampaan kertaan ollut yhteydessä.

DNA:n verkossa ei myöskään ole ongelmaa. Onkohan DNA:lla käytössä jo docsis 3.1? Tietääkö kukaan?

Ymmärsin puhelusta, että Elisalla olisi koko Suomessa 3.0 käytössä. Toi miksi osalla asiakkaista laite kuitenkin toimii on mysteeri eikä siihen osattu asiakaspalvelussakaan suoraan vastata. En tiedä sitten onko osa toimitetuista laitteista viallisia vai onko mukana tulevissa firmwareissa jotain eroja. Jos joku jolla laite toimii voisi kertoa, miltä heidän modeemin loki näyttää niin tämäkin voisi ehkä ratketa. Oma laite ei toiminut mukana tulevalla eikä uusimmalla päivitetyllä firmwarella.

Minun laite tuli 07.13 softalla eikä toiminut. Päivitin sitten 07.14 versioon joka myöskään ei toiminut ja nyt on käytössä 07.14-76932 Beta. 

Modeemi on kyllä lukittunut Docsis 3.0 kanaville ja löytänyt kaikki 24 kanavaa. Käsittääkseni oleellinen virheilmoitus on tämä, jossa Modeemi hylkää tftp:llä haettavan asetustiedoston siinä olevien virheiden takia.

24.04.2020 15:17:26 Config File Rejected due to Invalid or Unexpected TLV 11;CM-MAC=XXXXXXXXXXX;CMTS-MAC=8c:42:6d:f4:5c:02;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Tuossa tiedostossahan määritellään mm. linjan nopeus ja ilman sitä ei yhteyttä voida muodostaa. Myös Arriksen modeemi herjaa tiedostosta, mutta ei kuitenkaan hylkää sitä kokonaan.

Vähän selvittelin asiaa ja juurikin tuosta Markon kertomasta on tosiaan kyse. Jostakin syystä nuo laitteet eivät sitä Docsis 3.0 versiota oikein tahdo hyödyntää, vaikka tuki pitäisikin olla. Ongelma on tiedossa ja tutkinnassa. Oma tulkintani on, että jostain firmware bugista tai vastaavasta olisi kyse, mutta kerrotaan tarkemmin heti kun on jotakin kerrottavaa. 

Voiko liittymän nopeudella olla vaikutusta asiaan? Käytössäni on KAMO 50M + Arris TG2492 ja lokien perusteella yhteys on aina docsis 2.0, vaikka osoitteeseeni on saatavilla gigan liittymä ja linjan yhteysarvot ovat hyvät. Eli onko Elisan päässä asetus, joka pakottaa 50 megan liittymien modeemit käyttämään docsis 2.0 -standardia? Vähän samaan tapaan kuin mobiililaajakaistassa, jossa nopeammat liittymät ovat hitaampia paremmasssa QCI -laatuluokassa ja saavat ruuhkatilanteessa enemmän radiotaajuksia käyttöönsä. 

Käsittääkseni kaikki nettilaitteet on taaksepäin yhteen sopivia, omani on EURODOCSIS 3.1 yhteensopiva ja toimii kaikilla nopeuksilla.

Kummasti DNA:n verkossa modeemi toimii myös docsis 3.0 tasolla. Linkin takana juttua.

https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/toimiiko-dna-taloyhtiolaajakaista-fritzbox-6660-ka/

Kuukauden elisa nyt ihmetellyt tätä. Hitsi kun kaapeli-TV operaattoria ei pysty vaihtamaan menisi nimittäin samantien vaihtoon!

Joo ja ikävä kyllä vieläkin ihmettely jatkuu. Mutta asiaa ei suinkaan unohdettu ole vaan sitä kyllä selvitellään. :)

Sain Elisalta semmoisen tilannepäivityksen, ettei AVM ole vieläkään vastannut Elisan lähettämään kysymykseen tähän ongelmaan liittyen. Oman laitteen palautusoikeus on valitettavasti umpeutumassa niin ei ole enää aikaa odotella enempää. Toi 6591 malli on varmaankin hyvä vaihtoehto tämän tilalle.

Etäkauppa on siitä hyvä että voi kokeilla rauhassa laitetta että toimiiko se luvatusti ja juuri siinä omassa verkossa, koska näyttää että on eroavaisuuksia operaattorien verkoissa, mikä tuntuu kyllä oudolta.

Itsellä vielä viikon verran kokeiluaikaa jäljellä. Maahantuoja tosin lupasi hyvittää modeemin, jos ei saada toimimaan. 6591 malli ei houkuttele, koska perään joutuisi laittamaan vielä kytkimen, että saa 5 laitetta kiinni. Päivitykset myös loppuvat aiemmin 6591 mallille.

Hyvä kun mainitsit tuon hyvityksen. Sain Sandcomilta saman lupauksen eli jään vielä kärsivällisesti odottelemaan ratkaisua.

Vika näyttäisi nyt olevan korjattu. Sain oman FRITZ!Box 6660 kaapelimodeemini yhdistymään verkkoon.

Saisiko minullekin tuon korjauksen? Kokeilin äsken modeemia eikä vieläkään toimi. Nyt on taas Arris kiinni.

Mitä Elisa oli tehnyt, vai tuliko modeemiin jokin päivitys valmistajalta?

Minun saamien tietojen mukaan ongelma liittyi sertifikaattiin ja sen hallintaan verkossa. Korjaus Elisan päässä oli tämän sertifikaatin asentaminen ja konfigurointi. Modeemille minun ei tarvinnut tehdä mitään, lähti toimimaan sen heti seinään kytkettyäni 07.14 firmwarella tehdasasetuksilla.

Onnistuneen yhdistämisen jälkeen loki näyttää muuten samalta kuin aiemminkin, mutta “Auth Reject - Permanent Authorization Failure” virheilmoitus puuttuu.

Täytyy huomenna taas soittaa asiakaspalveluun. Pari kertaa yritin illan mittaan laittaa fritzin kiinni, mutta ihan samaa virhettä pukkasi.

Itse en vielä korjausta saanut. Kuulemma tässä keskuksessa on niin paljon asiakkaita ettei muutosta vielä voitu tehdä. @Marko4 Ilmeisesti sinun modeemi on kiinni pienemmässä keskuksessa, johon muutos voitiin tehdä saman tien. Asutko mahdollisesti kerrostalossa, jossa olisi oma keskitin?

En tiedä, mutta en usko että meillä on omaa keskitintä. Meillä ei ainakaan ole taloyhtiölaajakaistaa vaan liittymät ovat henkilökohtaisia. En tiedä miten suuren alueen ja asiakasmäärän toi käytössäni oleva keskus kattaa, mutta asun Riihimäellä.

Voisitteko siellä elisalla selvittää, milloin minun FritzBox saadaan toimimaan? Maahantuojan mukaan Elisa on korjannut ongelman jo muiden käyttäjien modeemeissa, eli ratkaisu on siis olemassa.

Saisinko vastauksen, miksi muiden Fritz!Box 6660 modeemit saatiin toimimaan elisan verkossa ja oma modeemini ei edelleenkään toimi. Olen odottanut korjausta jo puolitoista kuukautta.

Soittelinkin hetki sitten sinulle. Täältä päästä on nyt toimenpiteet tehty niin modeemin pitäisi pikkuhiljaa nousta linjoille! :)