"Laajakaistaliittymäsi nopeus on nyt muutettu"

Itsekin sain tänään tämän viestin. Uudelleenkäynnistin modeemin ja nopeustestin mukaan lähetysnopeus todella oli noussut tutusta 10 Mbit/s → 25 Mbit/s. Speedtestin mukaan nopeudet ovat nyt siis suunnilleen 85/25 ja yhteydet ovat olleet vakaat.

Eli mukava päivitys, prosentuaalisesti jopa erinomainen. Nyt vain jännityksellä toivon, ettei Elisa päätä lopettaa kokonaan taloyhtiön VDSL2-yhteyttä, kun valokuidutkin jo kaivettiin melkein yhtiön nurkalle.

Kommunikaatiossa olisi kyllä ollut parantamisen varaa, kun yli viikko sitten tuli spammilta kalskahtavasta numerosta “Päivitämme uuden lähetysnopeuden liittymällesi saman päivän aikana” -viesti. Tämä valmistumisviestihän tuli ihan normaalista Elisan numerosta.

Ei ole suunnitelmia FTTB VDSL2-yhteyksien lopettamisesta, mutta g.fast päivityksiä saatetaan tehdä.

Olet oikeassa, että viestit tulivat kahdesta eri numerosta, ne lähetettiin eri prosessilla ja eri lähteistä.

Jatkossa emme viesti muutoksen tapahtuvan saman päivän aikana, ellemme tiedä siinä varmuudella onnistuvamme. Tuli vähän mutkia matkaan ja siitä johtuen nopeudenmuutokset vähän viivästyivät, pahoittelut omasta puolestani.

FTTC VDSL2-liittymien paluusuuntien nopeuksia on muutettu.

100/10 on jatkossa 100/25 ja 50/10 on jatkossa 50/15.

Jaa Elisahan taitaa sitten “kusettaa”, mitä katselin parilla osoitteella eli kummassakin edelleen se 10Mbit/s uppi.

 

 

Noissa infoteksteissä voi olla vielä päivityksiä kesken.

Muutokset eivät myöskään koske yhtiövastikehinnoiteltuja kohteita.

Jos sellaisessa asuu ja on tarvetta isommalle paluukaistalle, kannattaa kysellä g.fastin perään.

Elisan kommunikointi asiassa on todella ala-arvoista.
Typerä tekstari, joka ei kerro yhtään mitään “nopeus on nyt muutettu".
Näin saatiin aikaan turha hulabaloo, jossa ei kyllä Elisalle tule yhtään pistettä.
Odottaisin pörssiyhtiöltä hieman parempaa otetta asiakkaiden palvelussa ja kommunikoinnissa.

Tuon tuostakin Elisalta soitellaan ja kerrotaan, että kuparit puretaan pian pois, eikä VSDL-laajakaista enää toimi.
Pitää nyt heti vaihtaa 5G-nettiin, “edulliseen” tarjoushintaan.
Aivan käsittämätöntä asiakkaiden manipulointia ja faktojen vääristelyä.
Ei niitä kupareita pois pureta, eikä niitä tarvitse edes vaihtaa, kuten joku myyjä innostui kerran väittämään.

 

Kattoin modeemin kättelyn

Kiitos palautteesta.

Tässä on meillä käynyt inhimillinen virhe, kun ennakkotekstiviesti, jossa kerrotaan nopeuden muuttumisesta, lähti liian aikaisin liikkeelle. Tuo jälkimmäinen vahvistusviesti muutoksen jälkeen taasen on ihan vakioviesti, siinä ei oteta kantaa mistä nopeudesta mihin on muutettu.

Emme kuitenkaan halunneet tehdä muutoksia kertomatta niistä asiakkaalle mitään.