Katsoin laskustani, että kiinteää laajakaistaa ei ole lopetettu ostettuani kesäkuussa Elisan ovensuukauppiailta valokuituliittymisen sijaan Elisa Netin (mobiilinettiyhteys). Ilmoittivat, että kiinteä laajakaista tulee poistumaan tuotevalikoimasta kuluvan vuoden aikana. Huomasin, että nyt maksan molemmista laajakaistoista (kiinteä eli tarpeeton 37e/kk) eikä sen lopettamisesta ovensuukauppiaat mitään maininneet. Nyt katsoin, että ei voi verkossa irtisanoa/lopettaa, vaan pitää soittaa tai varata soittoaika. Siitä huolimatta, että kuluttaja-asiamies on asiaan puuttunut epäkohtaan.
IS 27.8. 11:26 Ote uutisesta:
“Kuluttaja-asiamies puuttui ongelmiin Elisan laajakaistan irtisanomisessa. Elisa oli muun muassa poistanut sähköisen irtisanomiskanavan (OmaElisa) käytöstä, eikä Elisan verkkosivuilla ollut helposti löydettävissä muitakaan keinoja irtisanoa laajakaistapalvelu netin kautta.”
Elisan ohje:
“Soita meille päättääksesi sopimuksesi
Harmi, että olet luopumassa liittymästäsi. Soita maksuttomaan numeroomme, jossa varmistamme vaivattoman siirtymisen uusiin palveluihin. Samalla voimme tarkistaa että asiakasetusi ovat ajan tasalla.
Jätä yhteydenottopyyntö
Jos asiallasi ei ole kiire, voit jättää yhteydenottopyynnön.”
No soitin ja jonotin 1h ja 31 min, kunnes käämit kärysi jo hiileksi. Jonotuksen aikana koitin Chatin kautta saada yhteyttä, mutta tyhmä robotti ei osannut auttaa ja ihmischatista tuli ilmoitus, että on ruuhkautunut eikä saa yhteyttä. Lisäksi yritin varata soittoaikaa ko. aiheelle. Tuli ilmoitus:
“Valitettavasti valitsemallesi aiheelle ei ole vapaita soittoaikoja”
Kuitenkin ilmoitetaan:
“Varaa soittoaika
Aukioloaikoina arkisin 8-19 soitamme sinulle mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 2 tunnin kuluessa.
Muina aikoina voit varata itsellesi sopivan ajan kalenterista, ja soitamme sinulle 30 min sisällä varaamastasi ajasta.”
Miten Elisa selittää tämän. En kaipaa voivottelua ja että olisi tilapäinen ongelma, koska tietoa kroonisista ongelmista oikein pursuaa joka tuutista. Miten ja millä aikataululla asiakaspalvelu saatetaan tasolle, että sitä voi kutsua palveluksi?
EDIT: 1.9.2025 // Muokattu otsikkoa kuvaavammaksi -Jaakop
