Terve ,
Yhteys pätkii edelleen.Vika Eli tv kuva hävisi ja kun menit modeemille internet valo oli punainen.Buuttasin modeemin irroittamalla virtapiuhan modeemista.Aina ei tarvinnut tehdä modeemille mitään kun vain vaihtoi toiselle tv-kanavalle ja tuli takaisin niin homma toimi.Tämä kaikki muutama viikko sitten.Soitin silloin Elisaan ja sain apua.Modeemi piti resetoida klemmarin kanssa ja loppujen lopuksi se resetoitiin tukihenkilön toimesta.Hän kertoi että modeemissa oli jotain päivityksiä jäänyt jumiin.Sitten meni viikon verran hyvin mutta vika palasi siinä muodossa että tv pimeni digiboksissa paloi vihreä valo ja vaihtamalla tv kanavaa ja palaamalla takaisin kaikki toimi.
Yritin ehtiä katsomaan modeemin valoja ja joskus kaikki muut valot olivat vihreitä mutta internet valo pimeänä.Oli iltoja että kaikki toimi ja koska oli niin helppoa saada kaikki toimimaan annoin homman olla.Mutta nyt kaikki on taas jokapäiväistä .Jopa modeeminkin internetvalo meni punaiseksi eilen.Olen ehkä kerran resetoinut modeemin nyt näiden vikojen aikana mutta ei näköjään apua.
Ajattelin että ehkä yhteisössä olisi jotain ajatuksia asian korjaamiseksi ennenkun otan uudelleen yhteyden varsinaiseen Elisa asiakastukeen
Tee vaan vika/häiriöilmoitus, niin selviää mistä kiikastaa.
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
Soittakaa minulle /Häiriöilmoitus
Asiakaspalvelupuhelu:
010 190 240 (mpm/pvm)
Numerossa voi tehdä myös vika/häiriöilmoituksen 24h ympäri vuoden.
Pyhät, arjet (Kuuntelet vaan nauhoitteen ihan lopuun asti)
Omaelisassa:
Omaelisa /Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit
>Uusi viesti>Häiriöilmoitukset
Nyt vihdoin kaikki näyttäs toimivan ok.Ei enää pätkimistä.Vika taisi olla itsessäni.Sain useamman kerran neuvon vaihtaa rj11 kaapeli mutta en ottanut sitä vakavasti.Kaapeli olis pitänyt löytyä lähi Prismasta mutta kun ei niin vaihto jäi.Itselläni oli käyttämätön kaapeli mutta se oli vanha ja varmaan viallinen.Lopulta panostin kaapelin etsimiseen ja lopulta löysin kolme metriä pitkän kaapelin Motonetistä.Pari päivää vaihdon jälkeen pätki vielä mutta sen jälkeen on viikon verran toiminut moitteettomasti.Jotenkin mua vielä vaivaa miksi sen kaapelinvaihdon jälkeen vielä modeemi pätki.Mutta nyt mennään eteenpäin kiitos kaikille neuvojille viimeksi Kimblez nimimerkille hyvistä yhteys linkeistä Elisa vikapalveluun.
vanhus
Nyt vihdoin kaikki näyttäs toimivan ok.Ei enää pätkimistä.Vika taisi olla itsessäni.Sain useamman kerran neuvon vaihtaa rj11 kaapeli mutta en ottanut sitä vakavasti.Kaapeli olis pitänyt löytyä lähi Prismasta mutta kun ei niin vaihto jäi.Itselläni oli käyttämätön kaapeli mutta se oli vanha ja varmaan viallinen.Lopulta panostin kaapelin etsimiseen ja lopulta löysin kolme metriä pitkän kaapelin Motonetistä.Pari päivää vaihdon jälkeen pätki vielä mutta sen jälkeen on viikon verran toiminut moitteettomasti.Jotenkin mua vielä vaivaa miksi sen kaapelinvaihdon jälkeen vielä modeemi pätki.Mutta nyt mennään eteenpäin kiitos kaikille neuvojille viimeksi Kimblez nimimerkille hyvistä yhteys linkeistä Elisa vikapalveluun.
vanhus
Kiitos kiitoksesta.
Erinomaisen hyvä, että toimii taas.
Vika tuskin oli siinä rj11 kaapelissa kun kerran pätki vielä vaihdonkin jälkeen. Mutta toivottavasti toimii jatkossa.
Tontze olet oikeassa.Pätkiminen alkoi 8.9.Olen tullut sen kanssa toimeen kun sitä on kerran pari illassa.Onko nyt niin että vanhat htv:n aikaiset linjat ovat vanhoja ja vikaa on meille tulevassa puhelinlinjassa.Voin tietysti kiertää ongelman katsomalla esim tv:tä suoraan antennilinjan kautta tai mobiilisti mutta sitten jään ilman Elisan palveluita.Tilanne on myös hankala jos osallistuu johonkin etäyhteydellä.Senkin voi tietty kiertää mobiilisti.Mutta katson nyt vähän aikaa ennenkun otan yhteyttä Elisaan.
vanhus
Tontze olet oikeassa.Pätkiminen alkoi 8.9.Olen tullut sen kanssa toimeen kun sitä on kerran pari illassa.Onko nyt niin että vanhat htv:n aikaiset linjat ovat vanhoja ja vikaa on meille tulevassa puhelinlinjassa.Voin tietysti kiertää ongelman katsomalla esim tv:tä suoraan antennilinjan kautta tai mobiilisti mutta sitten jään ilman Elisan palveluita.Tilanne on myös hankala jos osallistuu johonkin etäyhteydellä.Senkin voi tietty kiertää mobiilisti.Mutta katson nyt vähän aikaa ennenkun otan yhteyttä Elisaan.
vanhus
Jos kyseessä on jo vähän iäkkäämpi kerrostalokiinteistö, ei puhelinsisäverkko enää kovin usein ole ihan priimakunnossa.
Elisan vastuulla on kellariin tuleva kuitu ja kytkin tai dslam. Asiakkaan vastuulla on oman huoneistonsa rasiaan liitetyt johdot ja laitteet. Taloyhtiön vastuulla on kellarin ja huoneiston välinen sisäverkkokaapelointi.
Eli nyt asiakkaana olet tehnyt kaiken voitavasi ja Elisankin osuus on kunnossa, voisit olla yhteydessä isännöitsijään, että tilaisi paikalle jonkun tahon tutkimaan taloyhtiön vastuulle kuuluvan sisäverkon kunnon. Vaikka sisäverkko olisi ehjä, nykyiset VDSL ja g.fast tekniikat vaativat siltä enemmän kuin “ennen vanhaan”.
Oletan, että vaikka kirjoitit HTV, tarkoitit ehkä HPY. HTV liittyi kaapelitv-verkkoihin, HPY puhelinverkkoihin.
