Talokuitu, netti ei toimi

Asiakaspalveluun joudut olemaan yhteydessä ,jos haluat henkilökohtaista palvelua.

Kun saat vahvistuksen, että netti on nostettu 300 (vai 600 megaan) ja jos edelleen toimii vain 100 megaisena, niin tarkista laitteet ja kaapelit, että ne kykenee gigaseen yhteyteen asti, eikä rajoitu vain 100 megaan (Esim Cat5-kaapeli, tai joku reititin/kytkin, jossa vain 100 meganen portti.)

On vähän poikkeuksia asiakaspalvelussa:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/poikkeusaukioloajat/

Jos ei  Chatti käy, niin

sometiimiltä voi kysäistä, jos mahdollista:

Sometiimimme auttaa klo 9-21

Voihan harkita vika/häiriöilmoitustakin:

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm)​ Vika/häiriöilmoitukset ympäri vuoden, joka päivä 24h.

(Kuuntelet vaan nauhoitteen ihan lopuun asti)

Asiakaspalvelija kertoi että nopeuden nostamisen, 300M nopeudesta 600M nopeuteen, sijaan he saivat nettiliittymäni katoamaan. Kertoi myös että heillä ei kukaan osaa sanoa mitä tapahtui, eikä kukaan tiedä milloin netti alkaa taas toimimaan. 

Nopeuden piti päivittyä 27.12 klo 17 mennessä. 

Chat asiakaspalvelija kertoi vikatilanteita sattuvan harvoin. Mutta jo pelkästään minun kohdalle on osunut virhe molemmilla kerroilla kun liittymän nopeutta on päivitetty.

Laitoin asiasta nyt tuonne sometiimiin kyselyn. 

Kiitos linkistä. 

Toivottavasti lutviutuu.

Moi, 

Iso kiitos Sakari että autoit. 

Tilasin em. valokuitu/talokuitu liittymän kotiimme. Saan jatkuvasti nopeuksia 50 - 55mb/s.

Luin tuolta toisaalta, että tämä on ihan normaalia. Voinko siis maksaa kuudesosan tilaamani tuotteen hinnasta, koska se on vain normaalia?

Soittelin asiasta asiakaspalvelun kanssa ja minua kehotettiin ostamaan erinäisiä lisätuotteita ja välineitä kotiini, jotta saisin nettiini lisää tehoa. Ostinkin siis tehokkaamman wifi adapterin, jolla sain nopeudet nousemaan 60 - 65mb/s tasolle. Nyt olen minun pitänee sitten ostaa kaikkiin kotimme internettiä hyödyntäviin laitteisiin uusi wifi adapteri, jos haluan näitä laitteita käyttää.

Mielestäni en tilannut tällaista.

Olen pettynyt.

@aots76 laita asiakasnumero profiiliisi niin selvitetään lisää. 

Kerro myös, mikä oli vanha nopeus ja mihin olet päivittänyt ?

@aots76 ja @sakarialanne Tuosta nopeudesta tulee ensimmäisenä mieleen, että testataanko 2.4GHz wlanverkossa? Silloin nopeus olisi tuota luokkaa.

Ei. 5Ghz

asiakasnumero?

Meillä oli aiemmin 100mb/s netti ja toimi vanhalla modeemilla. Silloin nopeudet koko talossa luokkaa 80mb/s. Nyt talokuidun kanssa tosiaan paljon heikommalla tasolla. Yritin tehdä etätyötä teamsilla, ei onnistu.

Tulee takkiin tällainen. Tuesta minua tosiaan neuvottiin päivittämään laitteita. Minulla 4 vuotta vanha tietokone, 2 vuotta vanha televisio. Mesh - purkin ja tietokoneen välillä ei seiniä.

Näet sen joltain laskulta tai OmaElisasta.

Onko se kuitupääte nyt ihan eri paikassa kuin vanha modeemi oli ? Mikä se vanha modeemi on tarkemmin merkiltään ja malliltaan ? Sen voit todennäköisesti halutessasi kytkeä kuitupäätteen perään.

Yleisesti ottaen MESH-laitteiden langattomat verkot kyllä toimivat paremmin kuin yksittäisten modeemien WLAN-tukiasemat, riippuu toki käyttöpaikasta.

Onko noita MESH-laitteita nyt yksi vai enemmän ? Jos enemmän, onko MESH-laitteiden välinen langaton linkki muodostunut 2.4 vai 5 GHz taajuudella ?

Ei ihan samassa paikassa. Noin kolmen metrin päässä aiemmasta. Huawei oli aiempi, nykyinenkin on huawei.

Olisiko sinulla mahdollisuutta testin vuoksi laittaa tietokonetta suoraan kiinni kuitupäätteeseen ethernet-kaapelilla ja testata nopeutta ? Eli MESH-laite ja kaikki langattomuus pois testin ajaksi.

ok

Älä laita asiakasnumeroasi tänne julkiselle kaskustelupalstalle , vaan omaan yksityiseen profiiliisi. Sieltä modet ne näkevät.

Viestisi oikeassa alakulmassa on kolmen pisteen valikko , josta löytyy muokkaa-toiminto.

kokeiltu on. Silloin tulee likimain 300mb/s.

Poista asiakasnumero viestistäsi. Tunnin verran aikaa toimia.

Klikkaa kolmea pistettä viestisi oikealla ja valitse, Muokkaa

Asiakasnumeron voit lisätä Omaan profiiliisi noin:

Oma profiili/muokkaa profiilia.

Omaan profiiliin pääset klikkaamalla

nimimerkkipallukkaasi oikealla ylhäällä/Oma profiili

poistin. Ja sitten olisi kiva saada netti toimimaan, sellaisena, kuin olen sen tilannut.

Kerroit edellä , että suoraan kuitupäätteestä tulee se 300 Mbit/s , minkä ilmeisesti olet tilannut. Valitettavasti operaattorin vastuu päättyy siihen kuitupäätteeseen ja sisäverkon laitteet ovat asiakkaan omalla vastuulla.

No sitten tarkistat seuraavaksi, että onhan kuitupäätteen ja MESH-laitteen välillä oleva ethernet-kaapeli CAT5e tai CAT6 -tasoinen eli näkyykö RJ45-liittimen läpi 8 johdinta ? 4-johtiminen rajoittaa maksiminopeuden 100 megabittiin.

Onko se Huawein MESH-laite malliltaan WA8021 vai K562 ? Lukee laitteen pohjassa.

Kannattaa myös lisäillä laitteita yksitellen aina yhden lisäämisen jälkeen varmistaen verkon nopeus.

 Eli kuitupäätteen jälkeen ensin se ensimmäinen wifi purkki kaapelilla kiinni, kokeile verkon langaton nopeus.

 Jos hidas, on vika jo ensimmäisessä laitteessa(tai siinä laitteessa jolla mittaat). Jos nopeus ok, lisää seuraava laite ja testaa jälleen nopeus, jne.

 Testaa laitteen lähellä, jotta yhteys syntyy korkeammalle taajuudelle. Kauempana laitteesta yhteys saattaa synty 2.4GHz hitaampaan verkkoon sen vahvemman ja kauaskantoisemman signaalin takia.