Hei! Sain "Kiitos tilauksesta" viestin sähköpostiin 6.5. ja olen kuulemma samana päivämä tehnyt tilauksen Valokuidusta. Sopimusehdoissa sanotaan että 14 vrk aikaa perua tilaus. En ole tilausta tehnyt ja en ole tekemässäkään. Sille ei ole tarvetta. Luulin että kyse oli tietojenkalastelusta mutta kävin tarkistamassa vielä OmaElisan kautta ja siellä tosiaan lukee että olisin tehnyt tilauksen. Haluaisin perua "tekemättömän" tilauksen mutta onko muuta mahdollisuutta kuin soitto? Asiakaspalvelun puhelinnumero on maksullinen. Koituuko minulle jotain kuluja mikäli en peru tilausta 14 vrk:n kuluessa?
Vastattu
Valokuitutilaus tietämättäni
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi sannika
Kertomasi perusteella kyseessä on todennäköisesti sellainen alue, jolle rakennetaan Elisan valokuituverkko vuoden 2026 aikana ja samalla nettiyhteyksiä siirtyy vanhasta laajakaistatekniikasta toimimaan Elisa Valokuidun kautta. Kupariverkon ja kaapeliverkon kautta toimivat laajakaistapalvelut siis poistuvat alueelta kun vanhempia tekniikoita vaihdetaan asteittain valokuituverkkoon.
Mikäli et pääse ottamaan yhteyttä puhelimitse, voit laittaa OmaElisan kautta viestiä kuten
Kai sä voit pistää laskutukseen viestiä OmaElisan kautta, jos sulla Elisa-tunnus on ja sinne pääset, olettaisin sen olevan kätevin tapa. Olisko noin puoli vuotta kun itse erään asian kanssa sinne otin yhteyttä ja varsin nopeasti tuli vastauskin. Katso ja kerro siinä viestissä asia, ja tarkkana millä asiakasnumerolla tilaus on ym. numerot ja tiedot, että se tulee varmasti peruttua.
En nyt muista sainko tekstaria tai sähköpostia vastauksesta, vai vilkaisinko sitä OmaElisan viestitystä aina välillä kun tiesin asian olevan keskeneräinen. Suosittelen vilkuilemaan sinne jos ei joka päivä niin aina välillä onko vastattu.
Eiköhän sieltä myös neuvota jos tarvitsee henkilöllisyys todistaa vahvasti, kuten nykyään usein vaaditaan, toki tuonne omaElisaankin pääsee pankkitunnuksilla tai varmenteella perinteisen tunnus/salasana tavan lisäksi. Yleensä itse menen aina tunnus/salasana, en tiedä onko siinä jotain eroa jos kirjautuu sisään vahvemmin ?
Hei! Sain "Kiitos tilauksesta" viestin sähköpostiin 6.5. ja olen kuulemma samana päivämä tehnyt tilauksen Valokuidusta. Sopimusehdoissa sanotaan että 14 vrk aikaa perua tilaus. En ole tilausta tehnyt ja en ole tekemässäkään. Sille ei ole tarvetta. Luulin että kyse oli tietojenkalastelusta mutta kävin tarkistamassa vielä OmaElisan kautta ja siellä tosiaan lukee että olisin tehnyt tilauksen. Haluaisin perua "tekemättömän" tilauksen mutta onko muuta mahdollisuutta kuin soitto? Asiakaspalvelun puhelinnumero on maksullinen. Koituuko minulle jotain kuluja mikäli en peru tilausta 14 vrk:n kuluessa?
Hei! Sain "Kiitos tilauksesta" viestin sähköpostiin 6.5. ja olen kuulemma samana päivämä tehnyt tilauksen Valokuidusta. Sopimusehdoissa sanotaan että 14 vrk aikaa perua tilaus. En ole tilausta tehnyt ja en ole tekemässäkään. Sille ei ole tarvetta. Luulin että kyse oli tietojenkalastelusta mutta kävin tarkistamassa vielä OmaElisan kautta ja siellä tosiaan lukee että olisin tehnyt tilauksen. Haluaisin perua "tekemättömän" tilauksen mutta onko muuta mahdollisuutta kuin soitto? Asiakaspalvelun puhelinnumero on maksullinen. Koituuko minulle jotain kuluja mikäli en peru tilausta 14 vrk:n kuluessa?
Joku sekaannus Elisalla. Vaikka menisikin yliajalle, niin ei siitä mitään kuluja tule, kun
et ole tilannutkaan ja sekin hoituu asiakaspalvelussa.
Laita OmaElisan kautta viestiä, niin lutviutuu.
Siihen päivämääräkin, niin se on peruuntumispäivä.
Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit
Tuolla sopimusehtoja:
“Kustannukset peruutuksesta
Mikäli tilaaja peruu sopimuksen sitovan rakentamispäätöksen jälkeen ja sen jälkeen kun 14 vrk
peruutusoikeus on päättynyt, tilaajan on korvattava 250 €. Mikäli tilaaja peruu sopimuksen
suunnittelukäynnin sopimisen jälkeen, tilaajan on korvattava 400 €. Töiden aloittamisen jälkeen
Elisalla on oikeus periä tämän lisäksi aiheutuneet rakentamiskustannukset. Peruuttamisoikeutta ei
kuitenkaan ole enää sen jälkeen, kun asennus on suoritettu.”
Sain vastauksen chatissa. Minulle on kuulemma lähetetty kirje. "Kyse on yleisestä muutoksesta, josta on lähetetty kirje 10.4.2026. Teemme tilauksen Elisa valokuidusta ja Elisa Nettiliittymästä puolestasi. Mikäli et halua siirtyä valokuituun, olethan yhteydessä asiakaspalveluun 30.4. mennessä." Olen ollut siinä uskossa, että jos haluan jotain niin olen itse aloitteen tekijä. Eikö tässä mennä jo vähän metsään, jos mun puolesta tehdään tilauksia? 🤔 Asun lisäksi taloyhtiössä. Lisäksi chatin asiakaspalvelija painottaa että kuitu vedetään kohteeseen maksutta ja yhteys päivitetään nykyaikaiseen.
Olen ollut siinä uskossa, että jos haluan jotain niin olen itse aloitteen tekijä. Eikö tässä mennä jo vähän metsään, jos mun puolesta tehdään tilauksia? 🤔 Asun lisäksi taloyhtiössä.
Taloyhtiössä joku muu on voinut tehdä päätöksen puolestasi. Oletko lukenut taloyhtiön tiedotteet viime kuukausina, onko siellä päätetty vaihtaa nettiyhteyksiä? Tehty uudet taloyhtiönetin sopimukset?
Olen ollut siinä uskossa, että jos haluan jotain niin olen itse aloitteen tekijä. Eikö tässä mennä jo vähän metsään, jos mun puolesta tehdään tilauksia? 🤔 Asun lisäksi taloyhtiössä.
Taloyhtiössä joku muu on voinut tehdä päätöksen puolestasi. Oletko lukenut taloyhtiön tiedotteet viime kuukausina, onko siellä päätetty vaihtaa nettiyhteyksiä? Tehty uudet taloyhtiönetin sopimukset?
Tätä kysyin ja tilausta tai päätöstä ei ole tehty. Olen taloyhtiön hallituksessa ja olemme pieni yhtiö. Kuulostaa erikoiselta, että joku pystysi tekemäön päätöksiä minun puolesta ilman valtakirjaa. Ja minusta tulisi maksuvelvollinen.
Hei! Sain "Kiitos tilauksesta" viestin sähköpostiin 6.5. ja olen kuulemma samana päivämä tehnyt tilauksen Valokuidusta. Sopimusehdoissa sanotaan että 14 vrk aikaa perua tilaus. En ole tilausta tehnyt ja en ole tekemässäkään. Sille ei ole tarvetta. Luulin että kyse oli tietojenkalastelusta mutta kävin tarkistamassa vielä OmaElisan kautta ja siellä tosiaan lukee että olisin tehnyt tilauksen. Haluaisin perua "tekemättömän" tilauksen mutta onko muuta mahdollisuutta kuin soitto? Asiakaspalvelun puhelinnumero on maksullinen. Koituuko minulle jotain kuluja mikäli en peru tilausta 14 vrk:n kuluessa?
Hei! Sain "Kiitos tilauksesta" viestin sähköpostiin 6.5. ja olen kuulemma samana päivämä tehnyt tilauksen Valokuidusta. Sopimusehdoissa sanotaan että 14 vrk aikaa perua tilaus. En ole tilausta tehnyt ja en ole tekemässäkään. Sille ei ole tarvetta. Luulin että kyse oli tietojenkalastelusta mutta kävin tarkistamassa vielä OmaElisan kautta ja siellä tosiaan lukee että olisin tehnyt tilauksen. Haluaisin perua "tekemättömän" tilauksen mutta onko muuta mahdollisuutta kuin soitto? Asiakaspalvelun puhelinnumero on maksullinen. Koituuko minulle jotain kuluja mikäli en peru tilausta 14 vrk:n kuluessa?
Joku sekaannus Elisalla. Vaikka menisikin yliajalle, niin ei siitä mitään kuluja tule, kun
et ole tilannutkaan ja sekin hoituu asiakaspalvelussa.
Laita OmaElisan kautta viestiä, niin lutviutuu.
Siihen päivämääräkin, niin se on peruuntumispäivä.
Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit
Tuolla sopimusehtoja:
“Kustannukset peruutuksesta
Mikäli tilaaja peruu sopimuksen sitovan rakentamispäätöksen jälkeen ja sen jälkeen kun 14 vrk
peruutusoikeus on päättynyt, tilaajan on korvattava 250 €. Mikäli tilaaja peruu sopimuksen
suunnittelukäynnin sopimisen jälkeen, tilaajan on korvattava 400 €. Töiden aloittamisen jälkeen
Elisalla on oikeus periä tämän lisäksi aiheutuneet rakentamiskustannukset. Peruuttamisoikeutta ei
kuitenkaan ole enää sen jälkeen, kun asennus on suoritettu.”
Asiakaspalvelija ei ainakaan viimeksi pystynyt perumaan tilausta. Vaihtoehtoja oli soittaa itse maksulliseen numeroon tai soittopyyntö. En pysty itse näitä työpäivän aikana puhelimitse hoitamaan joten hankalaksi menee. Aion olla Kuluttaja-asiamieheen yhteydessä. Tällä tavalla ihmisille voidaan "myydä" mitä tahansa. Ja peruminen jää omalle kontolle. Esimerkkinä nyt vaikka vanhukset. Itse satuin olemaan "hereillä" ja sattumalta aloin katsomaan että mikäs "kalasteluviesti" tämä on.
Hei! Sain "Kiitos tilauksesta" viestin sähköpostiin 6.5. ja olen kuulemma samana päivämä tehnyt tilauksen Valokuidusta. Sopimusehdoissa sanotaan että 14 vrk aikaa perua tilaus. En ole tilausta tehnyt ja en ole tekemässäkään. Sille ei ole tarvetta. Luulin että kyse oli tietojenkalastelusta mutta kävin tarkistamassa vielä OmaElisan kautta ja siellä tosiaan lukee että olisin tehnyt tilauksen. Haluaisin perua "tekemättömän" tilauksen mutta onko muuta mahdollisuutta kuin soitto? Asiakaspalvelun puhelinnumero on maksullinen. Koituuko minulle jotain kuluja mikäli en peru tilausta 14 vrk:n kuluessa?
Hei! Sain "Kiitos tilauksesta" viestin sähköpostiin 6.5. ja olen kuulemma samana päivämä tehnyt tilauksen Valokuidusta. Sopimusehdoissa sanotaan että 14 vrk aikaa perua tilaus. En ole tilausta tehnyt ja en ole tekemässäkään. Sille ei ole tarvetta. Luulin että kyse oli tietojenkalastelusta mutta kävin tarkistamassa vielä OmaElisan kautta ja siellä tosiaan lukee että olisin tehnyt tilauksen. Haluaisin perua "tekemättömän" tilauksen mutta onko muuta mahdollisuutta kuin soitto? Asiakaspalvelun puhelinnumero on maksullinen. Koituuko minulle jotain kuluja mikäli en peru tilausta 14 vrk:n kuluessa?
Joku sekaannus Elisalla. Vaikka menisikin yliajalle, niin ei siitä mitään kuluja tule, kun
et ole tilannutkaan ja sekin hoituu asiakaspalvelussa.
Laita OmaElisan kautta viestiä, niin lutviutuu.
Siihen päivämääräkin, niin se on peruuntumispäivä.
Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit
Tuolla sopimusehtoja:
“Kustannukset peruutuksesta
Mikäli tilaaja peruu sopimuksen sitovan rakentamispäätöksen jälkeen ja sen jälkeen kun 14 vrk
peruutusoikeus on päättynyt, tilaajan on korvattava 250 €. Mikäli tilaaja peruu sopimuksen
suunnittelukäynnin sopimisen jälkeen, tilaajan on korvattava 400 €. Töiden aloittamisen jälkeen
Elisalla on oikeus periä tämän lisäksi aiheutuneet rakentamiskustannukset. Peruuttamisoikeutta ei
kuitenkaan ole enää sen jälkeen, kun asennus on suoritettu.”
Asiakaspalvelija ei ainakaan viimeksi pystynyt perumaan tilausta. Vaihtoehtoja oli soittaa itse maksulliseen numeroon tai soittopyyntö. En pysty itse näitä työpäivän aikana puhelimitse hoitamaan joten hankalaksi menee. Aion olla Kuluttaja-asiamieheen yhteydessä. Tällä tavalla ihmisille voidaan "myydä" mitä tahansa. Ja peruminen jää omalle kontolle. Esimerkkinä nyt vaikka vanhukset. Itse satuin olemaan "hereillä" ja sattumalta aloin katsomaan että mikäs "kalasteluviesti" tämä on.
OmaElisan kautta vaan viestiä, sieltä jää mustaa valkoisella niin kyllä onnistuu peruminen.
+8- OmaYhteisön moderaattori
- Vastaus
Kertomasi perusteella kyseessä on todennäköisesti sellainen alue, jolle rakennetaan Elisan valokuituverkko vuoden 2026 aikana ja samalla nettiyhteyksiä siirtyy vanhasta laajakaistatekniikasta toimimaan Elisa Valokuidun kautta. Kupariverkon ja kaapeliverkon kautta toimivat laajakaistapalvelut siis poistuvat alueelta kun vanhempia tekniikoita vaihdetaan asteittain valokuituverkkoon.
Mikäli et pääse ottamaan yhteyttä puhelimitse, voit laittaa OmaElisan kautta viestiä kuten
+19Kertomasi perusteella kyseessä on todennäköisesti sellainen alue, jolle rakennetaan Elisan valokuituverkko vuoden 2026 aikana ja samalla nettiyhteyksiä siirtyy vanhasta laajakaistatekniikasta toimimaan Elisa Valokuidun kautta. Kupariverkon ja kaapeliverkon kautta toimivat laajakaistapalvelut siis poistuvat alueelta kun vanhempia tekniikoita vaihdetaan asteittain valokuituverkkoon.
Mikäli et pääse ottamaan yhteyttä puhelimitse, voit laittaa OmaElisan kautta viestiä kuten
Ja tämäkö oikeuttaa Elisaa korvaamaan vanhan sopimuksen, ilman toista osapuolta, uudella sopimuksella ?
Hri! Chatin kautta en päässyt eteenpäin. Kehoitettiin olemaan puhelimitse yhteydessä asiakaspalveluun. Asia on hoidettu nyt soittamalla ja tilaus peruttu. Tosin näkyy vielä aktiivisena omissa tiedoissa mutta puhelut ainakin nauhoitetaan. Kyse ei ole siitä etteikö valokuidulle olisi joskus tarvetta. Kyse on siitä että tilaus tehdään minun "puolestani" ja tilaukselle on ehdot. Näin ei pitäisi olla. Periaatekysymys ja on hyvän "kauppiastavan" vastaista. Itse olen kans sitä mieltä, että ilmaisia lounaita ei ole olemassa.
Netin vianselvitys OmaElisassa
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi