Yhteys asiakaspalvelijalle.

Laita somessa yksityisviesti, niin pitäisi hoitua jopa viikonloppunakin:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Lähetä viesti Facebookissa
Lähetä viesti X-palvelussa

Tai laita viestiä asiakaspalveluun OmaElisan kautta, menee kuitenkin vastauksen kanssa ensi viikkoon:

Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti

1. Selvitä ensin taloyhtiön puolelta. Taloyhtiön tilaus tehtiin toukokuun lopussa 10 viikon asennusajalla, eli sen olisi pitänyt valmistua elokuussa. Kysy taloyhtiön isännöitsijältä tai hallitukselta, onko rakennuksen kuituasennus oikeasti valmis ja hyväksytty. Jos ei ole, syy on todennäköisesti siellä, eikä oma tilauksesi ole ongelma. Taloyhtiöllä on Elisaan usein oma yhteyshenkilö, joka saa asiat liikkeelle nopeammin kuin tavallinen asiakaspalvelu.
2. “Ovelimmat” taloyhtiöt ja heidän edustajansa(isännöitsijä,hallitus) yleensä tiedottavat asukkaita yhtiöön asennetusta kuituyhteydestä ja samalla ohjeistavat,mitä asukkaan/osakkaan tule tehdä jotta yhteys saadaan käyttöön..
3. Lisäksi nykyisin taloyhtiön edustajalla  on mahdollisuus päästä  tekemään myös vikailmoitus suoraan Yritysten(Oy) “OmaTaloyhtiöElisaan”
4. https://yrityksille.elisa.fi/omaelisa/tuki/tukipyynn%C3%B6t

Kiitos vinkeistä tähän asti!

OmaElisan viestinlähetysvauhtoehtoa ei ole, löytyy vain ”Vikailmoitukset” sekä ”Asiakaskirjeet”. Oletettavasti puuttuu, kun en vielä ole aktiivinen asiakas, sattuneista syistä…

Onnekkaasti olen taloyhtiön hallituksen pj. Osa asennuspäivämääristä on tullut myös nimenomaan tältä taloyhtiön Elisalaiselta, mutta kovin ovat olleet katteettomia ne lupaukset. Jälkikäteen pahoittelee, mutta ei ole antanut mitään järkevää tai järjetöntä selitystä miksi asennusta ei ikinä tehdä luvattuna aikana. Viimeisin piti tosiaan olla eilen.

Asukkaita tiedotettu prosessin etenemisestä aikanaan, mutta taloyhtiön tiedottamista olemme nyt välttäneet, koska tuskin asukkaita kiinnostaa katteettomat lupaukset. Infotaan sitten, kun jotain oikeasti tapahtuu.

Tuo yritysasiointi voisi olla mahdollinen uusi keino, täytyy tutustua saisiko sinne tunnukset hallituspj:n roolissa.

Kovin vähän tässä tuntuu muuten voivan vaikuttaa, kun Elisan edustajat joko keksivät aina uusia katteettomia lupauksia päästään tai aktiivisesti välttelevät pallottelemalla kanavasta toiseen nostellen käsiään. Välillä tulee mieleen, että jos purkaisi diilin ja siirtyisi muualle asennus varmaan saataisiin nopeammin käyttöön… 

Mitä itse kokeilisin:

• Pyytäisin taloyhtiön Elisa-yhteyshenkilöltä kirjallisesti (sähköpostilla) syyn viiveelle ja asennukselle sitovan aikataulun. Kirjallinen vastaus on helpompi eskaloida kuin suulliset lupaukset.
• Tekisin viestin yritysasiakaspalveluun taloyhtiön nimissä:(hpj)tilausajankohta, 10 viikon asennusaika, ylittynyt viive ja yhdeksän peruttua asennusaikaa.
• Tekisin kirjallisen reklamaation ja pyytäisin hyvitystä tai korvausta viivästyksestä

Miksi asukkaan on silti tehtävä oma tilaus:

• Taloyhtiön tilaus koskee yleensä vain rakennuksen verkkoa eli kuitua taloon ja jatkoa  asuntoihin(FTTH,FTTB-ETH jne). Varsinainen laajakaistapalvelu on asukkaan ja operaattorin välinen sopimus, jota ilman operaattori ei voi aktivoida liittymää eikä laskuttaa käytöstä.
• Operaattori tarvitsee tilaajan tiedot, koska sen täytyy tietää, kuka palvelun tilaaja on (nimi, osoite, henkilötunnus tai tunnistautuminen), jotta se voi tehdä sopimuksen, laskuttaa ja hoitaa vika- ja asiakaspalvelutilanteet.
• Sähköisen viestinnän palveluja koskeva lainsäädäntö asettaa operaattoreille myös velvoitteita, jotka edellyttävät tilaajatietojen tuntemista, esimerkiksi tietoturvaan ja tietojen säilyttämiseen liittyen. Tarkat pykälät ja ehdot kannattaa tarkistaa Traficomilta tai lain tekstistä.
• Taloyhtiö valitsee yleensä ns. perusnopeuden laajakaistaliittymälle .Asukas tilaa sitten halutessaan erikseen asuntokohtaisen lisänopeuden mikäli se on teknisesti mahdollista.

        https://elisa.fi/netti/taloyhtionetti/

Joku tekninen ongelma siellä täytyy olla, jota Elisa ei saa/halua korjata nopealla aikataululla. Se miksi luvataan asennusta joka viikolle, mutta ei oikeasti tapahdu on kyllä erikoista. Tyyliin joku runkoverkon osa on edelleen kesken.

Luulisi kuitenkin, että asia on Elisan tiedossa, joten lukuisat yhteydenotot ei varmaan auta enää itse kytkentä asiaan, vaikka tietysti selitys asialle olisi mukava saada.

Mutta nuo ^ylläolevat^ tekoälyvastaukset on edelleen ärsyttäviä lukea, kun 90% niistä menee asian vierestä ja tekstiä tulee paljon… Jokainen voi varmaan halutessaan kysellä itse tekoälyltä, jos haluaa...

Ymmärrän kyllä, ettei pitkä teksti aina houkuta, ja runkoverkkoarvauksesi voi hyvinkin osua oikeaan. Harmi vain aloittajan puolesta: neuvoja on tullut monelta suunnalta, mutta mikään ei ole vielä saanut asennusta liikkeelle.Toivotaan, että joku Elisan päässä lopulta herää ja kertoo, mikä oikeasti on vialla.

Kokeile soittoa tuonne, josko jotain selviäisi:

https://elisa.fi/taloyhtiot/yhteyslomakkeet/

Vikatilanteet

Koko taloyhtiötä koskevissa vikatilanteissa isännöitsijä, hallituksen puheenjohtaja tai taloyhtiön muu virallinen edustaja voi olla yhteydessä numeroon:

010 262 2369

Avoinna ma-su 24/7

Jos pitkät ohjetekstit koetaan hankaliksi, voisi olla hyödyllistä sijoittaa taloyhtiöiden vikailmoituslomake nykyistä näkyvämmälle paikalle taloyhtiöiden tukisivuilla. Näin oikea yhteydenottokanava löytyisi suoraan ilman erillistä etsimistä tai keskustelupalstan kautta kiertämistä.

Tuolla taloyhtiöiden asiakaspalvelua.

Eiköhän sieltä selviä:

https://elisa.fi/taloyhtiot/

Taloyhtiöpalvelu

Asiakaspalvelu taloyhtiön edustajille

010 802 335

avoinna ma-pe 9-15.