Zyxel VMG3927-B50A jää jumiin säännöllisesti

Nollasin modeelin kaikki asetukset perjantaina niin sen jälkeen se on taas toiminut.. Onko enemmän hyötyä odottaa ongelmien uusiutumista ennen kun pyydän tarkempaa selvittelyä? Toisaalta siinä saattaa etätyöt keskeytyä ikävästi jos modeemi rupeaa kesken päivää reistailemaan.

Tämä kuvaus vastaa aika hyvin omaa kokemustani.  Sillä erotuksella, että laite toimi ensimmäiset kuukaudet ihan normaalisti. Sitten alkoi juuri tällainen jumittelu, mutta muutaman viikon kuluttua ja asiasta valitettuani saivat ilmeisesti etäohjattuna ohjelmistopäivityksen menemään läpi ja tilanne korjaantui. Tästä on nyt mutama kuukausi ja joitakin viikkoja sitten vika uusiutui.

Tilanne on sikäli hankala, että laitteeseen on ajan mittaan tehty monia säätöjä mm. NAS-laitteen ja nginx-serverin vuoksi. Nyt neuvotaan palauttamaan tehdasasetukset, mutta kun laitteesta ei saa luettua ulos tekemiään asetuksia, niitä ei ole kovin helppo tehdä uudelleen.

Muutoinkin minusta Elisan politiikka ei ole asiakaspalveluhengeltään oikein onnistunutta, kun ensin puoliväkisin vaihdatetaan uusi ja muka parempi modeemi ja kun se sitten vähän väliä menee jumiin, tarjotaan aina ensimmäiseksi kallista, maksullista palvelua. Kun kerran vika on laitteen ohjelmistossa, kyllä myyjän pitäisi huolehtia korjauksista, eikä syytellä asiakkaan omaa langatonta verkkoa, niin kuin tänään etäkorjausyrityksen jälkeen. Jos täällä ei olisi taloyhtiölaajakaistan vuoksi jokseenkin mahdotonta vaihtaa verkko-operaattoria, olisin sen kylä jo tehnyt. Voi olla, että heitän koko Elisan systeemin kuuseen ja yritän hoitaa homman 5G:llä, jos ei tätä saada kuntoon.

Samaa jumia itselläni VMG3927-B50A purkin kanssa. Wifi laitteet menettää yhteyden (DHCP-leasen uusiminen ei onnistu?) ja purkin web-käyttöliittymä jumittaa. Laite on ollut käytössä 9kk. Bootin jälkeen saan ehkä minuutin aikaa tehdä jotain asetuksia ennen kuin jäätyy ja tällöin ehtii justiin palauttaa tehdasasetukset. Fyysisestä napista en ole onnistunut tehdä tehdasasetuksiin palautusta. Resetoinnin jälkeen palautan backupilla asetukset ja taas toimii muutaman viikon tai kuukauden. Kohta alkaa sen verran rasittavaa olemaan, että täytyy joku kunnon modeemi ostaa tilalle.

Itsellä ongelma ratkesi laitetta vaihtamalla. 😅 Ei löytynyt Elisalta siihen mitään muuta ratkaisua..

Mulla oli aikaisemmin Zyxelin vanhempi malli (3926) mutta talven aikana havaitsin ettei se ei enää suostunut päivittymään tuoreempiin softaversioihin millään ilveellä. Elisa ystävällisesti lähetti tilalle tämän uudemman 3927-B50A mallin ja muutaman kuukauden kaikki toimi hienosti kunnes nyt jonkun aikaa olen joutunut boottailemaan tätä useamman kerran viikossa ja välillä jopa päivittäin.

Oireet tuntuu olevan samat kuin tässä ketjussa muut on raportoineet: itse purkki pitää yhteyden verkkoon päin mutta wifi- tai piuhaclienteillä netti katkeaa dhcp-leasen ekspiroituessa. Web UI aukeaa mutta autentikoinnin jälkeen herjaa tuota “impossible to retrieve the information now ...“

On koitettu resetoida ja pitää masiinaa viileämpänä, jne taikatemppuja. Ei apua.

Nyt palloa Elisan suuntaan: mitäs tehdään?

Moikka @tpaananen! Ja tervetuloa OmaYhteisöön!

Voit laittaa meille yksityisviestiä @OmaYhteisö-tiimi ja ihmetellään sitä kautta miten edetään. 🙂

Hei,

Oma saman mallinen laite on alkanut tekemään tätä samaa, kerran päivässä tai jokus jopa joka toinen päivä joudun boottaamaan Zyxelin. Kaikki laitteet (wifi ja lan) eivät pääse yhdistämään verkkoon. 

Moikka @Christian S  ja tervetuloa OmaYhteisöön!

Oletko resetoinut laitteen jo? 🤔

Voin kokeilla sitä tänään

Ihan samat oireet täällä.

5Ghz Wi-Fi disablointi tuntui rauhoittaneen tilanteen. Mutta nyt sitten pitkästä aikaa sama show alkoi taas.

Elisa, mitä tehdään?  Samanlaista boksia turha lähettää, tämä on jo toinen jossa sama juttu.

Mikäli laite on takuun alainen niin suosittelisin olemaan yhteydessä asiakaspalveluun ongelman osalta 👍