Ajattelin kertoa millainen kokemus 5G kotinetin myynti- ja asennuspalvelu oli. Haluan tuoda esille, että se mitä mainostetaan ja myyntitilanteessa luvataan ei pidä paikkansa. Pitää myös todeta, että asennuspalvelu on hintaansa nähden aivan luokattoman huono tuote. Asennuspalvelusta jäi kuva, että hommaa ei pyritä hoitamaan parhaalla tavalla vaan helpoimmalla mahdollisella rimaa hipovalla tavalla. Tästä myöhemmin lisää.
Jäi myös vahva mielikuva, että Elisan myynti on erittän sekavaa eikä ehkä kaikin puolin täytä lakia.
5G kotinettiä alettiin myymään minulle, kun otin yhteyttä Elisan myyntiin liittyen toiseen sähköpostilla saamaani tarjoukseen, joka osoittautui perättömäksi. ADSL oli loppumassa, joten kiinnostuin tuotteesta ja selvittelin muutaman päivän paketin mukana toimitettavien laitteiden ominaisuuksia ja asennuspalvelun sisältöä ennen lopullista päätöstä.
Minulle myytiin 5G kotinetti, vaikka Elisan sivuilla saatavuutta ei ilmoitettu. Kysyin asiasta ja kuulemma läheisen maston päivitys oli niin uusi, ettei tieto ole vielä netissä. Liittymän tilauksen jälkeen muutaman päivän päästä soitettiin, että kohteessa on suoritettu mittauksia eikä 5G:tä olekaan saatavilla. Myyjä kysyi, että haluanko saman paketin 4G:nä. Otin sen varmistettuani, että asennuspalveluun kuuluu asiakkaan tärkeimpien laitteiden kytkentä, kuten netissä mainostetaan. Tätä ennen joku myyjä soitteli useasti ja painosti tekemään päätöksen 4G netistä ja laitteista vedoten, että hänen lupaamat tarjoukset ovat vain sillä hetkellä voimassa. (onkohan laillista markkinointia?) Tämän jälkeen Enian myyjä vielä halusi sotkea asioita.
Asentaja soitteli noin kahden viikon päästä ja sovittiin asennusajankohta. Asentaja saapui reilu puoli tuntia myöhässä ja oli tulossa asentamaan 5G nettiä eikä 4G:tä mikä minulle oli tulossa. 5G nopeus kuitenkin mitattiin, joka oli 500Mb/s.
Seuraavaksi nettisivulta https://elisa.fi/palveluasentajat/ Elisan mainostamat asiat.
Elisa 5G Kotinetti on toimintavarma ja huippunopea nettiyhteys kaikkialle kotiisi – jokaiseen huoneeseen ja perheen kaikille laitteille. Se myös asennetaan sinulle täysin käyttövalmiiksi. Jätä yhteystietosi alle, niin palveluasentajamme on sinuun yhteydessä viimeistään seuraavana arkipäivänä. Hän hoitaa kaiken puolestasi alusta loppuun, sinulle jää vain uudesta nopeasta ja toimintavarmasta netistä nauttiminen.
Ensimmäinen lupaus: ”Tuomme laitteet ja liittymän”
- Laitteet ja liittymä piti noutaa postista.
Toinen lupaus: ”Mittaamme parhaan paikan ulkovastaanottimelle ja varmistamme vahvan yhteyden Elisa 5G-tukiasemaan.”
- Asentaja oli mittaamassa vain yhdestä paikasta. Eli siitä mihin oli hänen mielestään helpoin asentaa. Vaihtoehtoisia paikkoa ei mitattu. Esimerkkinä Elisan asiakaspalvelusta on taannoin kehotettu siirtymään muutaman metrin, jos on valittanut huonosta kuuluvuudesta tai hitaasta netistä. Miksi vaihtoehtoisia paikkoja ei voitu mitata?
Kolmas lupaus: ”Laitamme kodin verkon käyttövalmiiksi ja varmistamme toimivuuden”
- Asentaja aikoi asentaa sisälle tulevat laitteet keittiön työpöydälle. Eli johto ikkunan välistä ja nettikaapelin pistorasia heti ikkunan viereen. Muuntajat, POE injektori ja sisäretitin olisi tullut parhaalle paikalle keittiön pöydälle ja varannut ainoan pistorasian. Eli joko keität kahvia tai olet netissä.
- Pitkän keskustelun jälkeen ulkolaite asennettiin vaihtoehtoiseen paikkaan ja laitteet tulivat talossa olevaan tilaan missä sijaitsevat kaikki muutkin verkkolaitteet kuten, kaikki verkkokaapelien päät, kytkin, verkkolevyasema jne.
- Asentaja ei kiinnittänyt yhtään ainoata kaapelia yhtään mihinkään, eli ulkoyksiköltä tuleva 8m kaapeli roikkuu vapaasti ja ulkoyksikön muuntaja jäi roikkumaan oviaukkoon sähköpistorasian ja nettikaalin läpiviennin väliin. Kaikki roskat jäivät siihen mihin tippuivat tai sattuivat jäämään. Asentajan lähdettyä sisäreititin tippui hyllyltä, kun meni koskemaan roikkuviin johtoihin.
Neljäs lupaus: ”Liitämme tärkeimmät laitteet verkkoon.”
- Yhtään ainoata laitetta ei liitetty verkkoon. Tämä oli suurin pettymys, koska aiemmin reitittimen vaihtaminen on aiheuttanut monen illan operaation, että on saanut kaikki laitteet toimimaan. Tämä oli merkittävä asia minkä takia ostin kyseisen palvelun asennettuna.
Viides lupaus: ”Opastamme ja annamme käyttövinkit.”
- Todella vähän neuvottiin eikä edes annettu vinkkejä, miten laitteet saa liitettyä nettiin, kun ilmeni ettei niistä suostuta asentajan toimesta liittämään
Kuudes lupaus: ”Huomioimme käynnillämme turvallisuuden: Meillä on suojamaskit ja -käsineet mukana.”
- Tämä oli ainoa mikä toteutui. Maski oli kiitettävästi päällä, tosin käsineitä ei ollut, mutta niiden hyöty on minimaalinen, jos on käsidesiä.
Itse asennuksia tosiaan hoitaa niin kumppanit, kuin Elisan Palveluasentajatkin!
