Minulla on ollut yli viisi vuotta sama Elisan 5G-liittymä (300 Mbit/s), ja laite on sijainnut koko ajan samassa paikassa. Nyt netin nopeus on vain noin 20 Mbit/s, kun se ennen oli noin 120–150 Mbit/s. Alkuviikosta netti oli välillä kokonaan poikki. Elisan vikailmoitusprosessi ei toimi, joten kysynkin: missä vika on?
Vastattu
5G-kuuluvuus Vierumäki/Heinola
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi HerraParta
Harmillinen tilanne. 😔 Tuo, että olet ottanut yhteyttä vikapalveluun, on paras tapa edetä asiassa. Vikapalvelusta vastataan kyllä kaikkiin tukipyyntöihin, mutta toki mahdollinen ruuhkatilanne hidastaa vastaamista. Mitä paremmin olet kuvannut tilanteen ja omat tehdyt toimenpiteet jo ekalla yhteydenotolla, sitä nopeampaa on auttaminen. 👍
Tuoltahan voi tarkastella tilannetta:
Laita vika/häiriöilmoitus vaikka OmaElisan kautta:
Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Häiriöilmoitukset
Mikähän päätelaite sinulla on käytössä? Saattaa olla, ettei tue välttämättä B28 700MHz 5G:tä
Elisalta aikoinaan hankittu Huawei 5G CPE Pro2.
Jos alueella on ollut viankorjusta, niin kannattaa käynnistellä laitetta uudelleen eli ottamalla virrat pois. :)
On buutattu useaan kertaan.
Eli tässä tapauksessa olet tehnyt suunnilleen kaiken mitä voit tehdä asiakkaana.
Mahtaisiko johtua kasvaneesta käyttäjämäärästä? Tukiaseman kapasiteetti pysyy vakiona olipa käyttäjiä vähän tai paljon. Vähän käyttäjiä -> nopeammat yhteydet, paljon käyttäjiä -> hitaammat yhteydet.
Kuvakaappausten lähde:
https://puhelinliittymat.fi/operaattorit/elisa/mobiililaajakaista-mobiililaajakaista-5g-300m
+8- OmaYhteisön moderaattori
- Vastaus
Harmillinen tilanne. 😔 Tuo, että olet ottanut yhteyttä vikapalveluun, on paras tapa edetä asiassa. Vikapalvelusta vastataan kyllä kaikkiin tukipyyntöihin, mutta toki mahdollinen ruuhkatilanne hidastaa vastaamista. Mitä paremmin olet kuvannut tilanteen ja omat tehdyt toimenpiteet jo ekalla yhteydenotolla, sitä nopeampaa on auttaminen. 👍
+19Minulla on ollut yli viisi vuotta sama Elisan 5G-liittymä (300 Mbit/s), ja laite on sijainnut koko ajan samassa paikassa. Nyt netin nopeus on vain noin 20 Mbit/s, kun se ennen oli noin 120–150 Mbit/s. Alkuviikosta netti oli välillä kokonaan poikki. Elisan vikailmoitusprosessi ei toimi, joten kysynkin: missä vika on?
Harmillinen tilanne. 😔 Tuo, että olet ottanut yhteyttä vikapalveluun, on paras tapa edetä asiassa. Vikapalvelusta vastataan kyllä kaikkiin tukipyyntöihin, mutta toki mahdollinen ruuhkatilanne hidastaa vastaamista. Mitä paremmin olet kuvannut tilanteen ja omat tehdyt toimenpiteet jo ekalla yhteydenotolla, sitä nopeampaa on auttaminen. 👍
Nyt herraparta puhuu lööperiä. Monesti on todettu että vaikka miten tarkasti kertoo asian, yhteydenoton aikana kysytään uudelleen ihan samat asiat. Ja jos käy niin että asia siirtyy jonnekkin muualle tai tulee myöhemmin uusi yhteydenotto, kysytään taas ihan samat asiat. Näin on ollut jo vuodesta miekka ja kivi.
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta?
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi