Moi,
Ohoi ohoi, Huawei CPE Pro 2 omistajat! Nyt tulee painavaa asiaa ja suosittelen lukemaan..
Oletko huomannut Elisan Huawei CPE Pro 2 tai muun modeemin kustomoiduissa ohjelmistoissa (engl. fimware) jotain puutteita, rajoituksia, ongelmia, tms.? Jos kyllä, niin luepa tätä sitten eteenpäin. Jos et, niin lue silti koska tämä voi koskettaa sinua tulevaisuudessa.
Oma tilanteeni: ostin käytetyn 5G-modeemin, ihan siis yksityisten välisessä kaupankäynnissä. Tutustuin laitteen ominaisuuksiin etukäteen ja nimenomaan etsin modeemia, joka täyttäisi 5G Standalone eli 5G SA -toiminnallisuuden. Halusin siis testata nimenomaan sitä oikeaa 5G-verkkoa, eikä 4G verkon tuella toimivaa 5G NSA:ta (non-standalone). Päädyin siis ostamaan yksityiseltä henkilöltä käytetyn Huawei CPE Pro 2 laitteen, joka olikin aikoinaan ostettu Elisan kautta. Lopulta huomasin, että laite käyttää aina 5G NSA -toiminnallisuutta joten tarkoituksena oli sitten pakottaa 5G SA -tila päälle. Harmikseni huomasin, että Elisan kustomoidussa ohjelmistossa tämä ominaisuus on poistettu käytöstä eli laitetta ei saa 5G SA -tilaan pakotetusti.
Tämähän on selvä virhe laitteessa eli virhevastuuseen nojaten lähdin vaatimaan Elisaa joko korjaamaan ohjelmistonsa tai vaihtamaan laite asiakaspalautettuun/käytettyyn toiseen modeemiin, joka toimii 5G SA:ssa. Tämä ei sopinut, joten tein sitten kuluttajasuojalain mukaisesti virallisen reklamaation Elisalle. Pitkien sähköpostikeskustelujen jälkeen ensin minulle valehdeltiin, että laite ei ole edes 5G SA kyvykäs. Lopulta myönsivät virheensä tästä kyvykkyydestä, mutta edelleen Elisan mielestä laite ei kuulu virhevastuun piiriin, vaikka Elisa mainostaa ihan omilla sivuillaankin 5G SA tuen olevan modeemissa.
Tätä voi minusta rinnastaa suoraan siihen, että teet autokaupat Ferrarista ja huomaat lopulta että siihen on vaihdettu Ladan moottori. Auto kulkee eteenpäin, joten missä vika? Jos auton speksit ja mainostus kuitenkin kertoo toista, niin selvä virhehän siinä. Sama asia tässä: Huawei sanoo laitteen tukevan 5G SA:ta, Elisa mainostaa laitteen tukevan 5G SA:ta, mutta loppujen lopuksi sitä ei kuitenkaan laitteesta löydy, niin aivan selvä virhe tuotteessa. On minusta jopa todella epäeettistä Elisan väittää reklamaationi vastauksessa, että tuotteessa ei ole virhettä. Tämä on minusta kuluttajan huijaamista ja tahallista kiusaamista, josta ei oteta edes minkäänlaista vastuuta.
Oma kilpailijaoperaattorin liittymäni tukee 5G SA:ta, kilpailijaoperaattorin verkko tukee 5G SA:ta ja sen lähin masto tukee 5G SA:ta. Myös modeemi tukee 5G SA:ta, mutta Elisan kustomoitu ohjelmisto poistaa tämän tuen kokonaan modeemista. Koska reklamaatio Elisalle ei tuottanut tulosta, niin seuraavaksi lähden ajamaan asiaa kuluttajasuojalain ja virhevastuun kautta. Minuun saa olla yhteydessä mikäli kärsit samasta ongelmasta. Ja huom! Tämä voi koskettaa tulevaisuudessa myös sinuakin, jolla ei viel ongelmia ole! Mikäli et siis halua jäädä tilanteeseen, että sitten kun Elisa itse saa omassa verkossaan 5G SA:n toimimaan, niin saatat olla tilanteessa että modeemillasi et päässe tästä hyötymään, jos Elisa saa munklata ja toimia vastuuttomasti poistaen tärkeitä palasia modeemin 5G toiminnallisuudesta.
Modeemin viimeisin ohjelmistopäivitys on vuodelta 2021 ja on mahdollista, että koskaan ei tule ton tuoreempaa Elisan toimesta. Laite voi siis olla 5G rampautettu hamaan tulevaisuuteen saakka ja tämä se vasta epäeettistä olisikin, mikäli Elisa jättäisi laitteen tuen tälle tolalle tulevaisuudessa. Tämä epäkohta pitää siis saada korjatuksi nyt!
