Kauppakeskuksessa ostettu SIM-kortti ei sopinut laitteeseen/ ei palautusoikeutta

Asiakaspalveluun vaan yhteyttä, niin eiköhän asia hoidu parhain päin:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Yksityisviestillä

Lähetä viesti Facebookissa

Lähetä viesti X-palvelussa

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

OmaElisassa:

Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti

Tuttavani on ottanut tämän jälkeen monta kertaa yhteyttä Elisan asiakaspalveluun. Hänelle sanottiin, että asia on kirjattu niin että asialle ei voi tehdä mitään. Tietenkin nyt otamme yhteyttä kuluttaja-asiamieheen ja yritämme kysellä asiasta eri kanavia pitkin, että miten tämä on mahdollista. Tietenkin tämä on myös esimerkillinen varoitus, että kannattaa harkita pitkään ennen kun ostaa mitään Elisan myyjiltä, jotka esimerkiksi kauppakeskuksissa kohtaavat mahdollisia asiakkaita. 

10.10.2026

"IS kysyi Elisan palvelujohtaja Jukka Lehdolta, kuinka yhtiö varmistaa, että iäkkäälle asiakkaalle myytävä liittymä, laite tai lisäpalvelu vastaa hänen todellista tarvettaan ja että asiakas ymmärtää, mitä on ostamassa ja mihin hintaan?

– Myyntitilanteessa myyjämme kartoittaa asiakkaan käyttötarpeen ja käy selkeästi läpi, mitä asiakas on ostamassa, mihin hintaan ja millä sopimusehdoilla. Ikääntyneiden asiakkaiden palvelussa korostamme rauhallista etenemistä, ymmärrettävää kieltä ja sen varmistamista, että asiakas hahmottaa kysymyksessä olevan palvelukokonaisuuden, Lehto kertoo."

Onko tässäkään tapauksessa toimittu vaadittujen ohjeiden mukaisesti?

Toki moraalisesti tarpeettoman liittymän peruutus pitäisi aina olla mahdollista, eli ehdoton ei määräaikaisille sopimuksille, mutta jos ajatellaan asioiden kulkua, saan käsityksen, että kyseessä oleva laite on piuhan perään laitettava reititin. Eikö sitä piuhaa ole yritetty kytkeä, vaan lähdetään ostamaan SIM korttia ja yli 2 vkoa etsittiin paikkaa mihin sen laittaisi? Onko joku tuttava näin ohjeistanut ja eikö itse laitteen ja/tai kiinteän yhteyden ohjeita ole luettu? Toisaalta myyjän ehdottama mobiilireititin on hieno looginen idea hyödyntää tuo liittymä kodin varayhteytenä. Kaikki eivät tietysti katso siihen olevan tarvetta, mutta tällainen olisi oiva ratkaisuehdotus, ja on monille jo arkipäivää yhteyksien varmistamiseksi.

Jos omassa puhelimessa sattuu olemaan kaksi (fyysistä) sim korttipaikkaa, kannattaa se nykyinen oma puhelimessa oleva liittymä vaihtaa latausliittymäksi(siinä ei ole kuukausimaksua) ja asettaa puhelimesta tämä latausliittymä puheluita varten, ja tämä toinen ylimääräiseksi jäänyt sim pelkästään dataa varten. 

Tällöin tulee tuo dataliittymä käyttöön eikä mene hukkaan, ja latausliittymästä ei mene kuin maksimissaan 0.99€/päivä, eikä välttämättä mitään jossei päivän aikana soita/tekstaile mihinkään.