Osaako täällä joku neuvoa miten Elisalla tehdään nykyisin häiriöilmoitus? Koitin soittaa asiakaspalveluun jossa tekoäly määrittelee mm lauseen “haluaisin tehdä häiriöilmoituksen” asiakaspalvelutapahtumaksi joka ei koske häiriötä ja verkkolomake jolla voi koittaa varata takaisinsoiton sanoo “Tapahtui virhe. Yritä uudelleen.” Arvaa kerran auttaa jos kokeilee uudelleen. Ihan käsittämättömän huonoa palvelua.
Miten nykyisin tehdään häiriöilmoitus?
Kuluttaja-asiakkaana voit tehdä häiriöilmoituksen soittamalla numeroon 010 190 240. Elisan mukaan vikailmoituksia vastaanotetaan ympäri vuorokauden joka päivä, vaikka tavallinen asiakaspalvelu on auki arkisin klo 9–18. Elisa pyytää soittamaan häiriötilanteissa laitteen viereltä. Elisa
Jos puheohjaus ei vie oikeaan paikkaan, kokeile ilmoituksen tekemistä kirjautuneena OmaElisassa: Tuki → Viestit ja ilmoitukset → Asiakaspalvelun viestit → Uusi viesti → Häiriöilmoitukset. Tätä reittiä on neuvottu myös Elisan OmaYhteisössä. OmaYhteisö
Netti-, puhelu- ja Elisa Viihde -ongelmia voi lisäksi selvittää Elisan Verkkoapurilla.
Osaako täällä joku neuvoa miten Elisalla tehdään nykyisin häiriöilmoitus? Koitin soittaa asiakaspalveluun jossa tekoäly määrittelee mm lauseen “haluaisin tehdä häiriöilmoituksen” asiakaspalvelutapahtumaksi joka ei koske häiriötä ja verkkolomake jolla voi koittaa varata takaisinsoiton sanoo “Tapahtui virhe. Yritä uudelleen.” Arvaa kerran auttaa jos kokeilee uudelleen. Ihan käsittämättömän huonoa palvelua.
Ei ole enää Soittakaa minulle/Soittopyyntö vaihtoehtoa erikseen.
Vaihtoehtoja varsinaiselle vika/häiriöilmoitukselle ja muutenkin:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
Yksityisviestillä:
Lähetä viesti Facebookissa
Lähetä viesti X-palvelussa
Asiakaspalvelupuhelu:
010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)
Numerossa voi tehdä myös vika/häiriöilmoituksen 24h ympäri vuoden. Arjet, pyhät
Omaelisassa:
Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti> Häiriöilmoitukset
Osaako täällä joku neuvoa miten Elisalla tehdään nykyisin häiriöilmoitus? Koitin soittaa asiakaspalveluun jossa tekoäly määrittelee mm lauseen “haluaisin tehdä häiriöilmoituksen” asiakaspalvelutapahtumaksi joka ei koske häiriötä ja verkkolomake jolla voi koittaa varata takaisinsoiton sanoo “Tapahtui virhe. Yritä uudelleen.” Arvaa kerran auttaa jos kokeilee uudelleen. Ihan käsittämättömän huonoa palvelua.
Ei ole enää Soittakaa minulle/Soittopyyntö vaihtoehtoa erikseen.
Vaihtoehtoja varsinaiselle vika/häiriöilmoitukselle ja muutenkin:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
Yksityisviestillä:
Lähetä viesti Facebookissa
Lähetä viesti X-palvelussa
Asiakaspalvelupuhelu:
010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)
Numerossa voi tehdä myös vika/häiriöilmoituksen 24h ympäri vuoden. Arjet, pyhät
Omaelisassa:
Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti> Häiriöilmoitukset
Ehkäpä Elisan kannattaa päivittää ja selkeyttää vikailmoituksiin liittyvät nettiohjeensa ajantasalle,ettei luottojäsentenkään tarvitse niitä noilla linkeillä usein tänne korjailla...Vähän sama koskee verkkokauppaa: tuotteita myydään vaikka niitä ei voi toimittaa tai niissä on pitkiä toimitusviiveitä...
+25- Elisalainen
Ei ole enää Soittakaa minulle/Soittopyyntö vaihtoehtoa erikseen.
Ehkäpä Elisan kannattaa päivittää ja selkeyttää vikailmoituksiin liittyvät nettiohjeensa ajantasalle,ettei luottojäsentenkään tarvitse niitä noilla linkeillä usein tänne korjailla...Vähän sama koskee verkkokauppaa: tuotteita myydään vaikka niitä ei voi toimittaa tai niissä on pitkiä toimitusviiveitä...
Elisa ei itse kerro sivuillaan soittopyyntömahdollisuudesta, vaan linkatussa chatgpt:n hakutuloksessa oli vanhentunutta AI-arvailua.
Ei ole enää Soittakaa minulle/Soittopyyntö vaihtoehtoa erikseen.
Ehkäpä Elisan kannattaa päivittää ja selkeyttää vikailmoituksiin liittyvät nettiohjeensa ajantasalle,ettei luottojäsentenkään tarvitse niitä noilla linkeillä usein tänne korjailla...Vähän sama koskee verkkokauppaa: tuotteita myydään vaikka niitä ei voi toimittaa tai niissä on pitkiä toimitusviiveitä...
Elisa ei itse kerro sivuillaan soittopyyntömahdollisuudesta, vaan linkatussa chatgpt:n hakutuloksessa oli vanhentunutta AI-arvailua.
Ymmärrän, että virheellinen tieto on ärsyttävää, mutta ehkä syy kannattaisi katsoa myös peiliin: jos hakukoneen "AI-arvailu" osui lähelle totuutta, se kertoo lähinnä siitä, että Elisan omat ohjeet häiriöilmoituksen tekemisestä ovat liian hankalasti löydettävissä tai epäselviä. Olisi kiva nähdä energiaa suunnattavan siihen, että asiakkaat löytäisivät oikean tiedon suoraan Elisan sivuilta, eikä vasta täältä foorumilta kysymällä.
Ymmärrän, että virheellinen tieto on ärsyttävää, mutta ehkä syy kannattaisi katsoa myös peiliin: jos hakukoneen "AI-arvailu" osui lähelle totuutta, se kertoo lähinnä siitä, että Elisan omat ohjeet häiriöilmoituksen tekemisestä ovat liian hankalasti löydettävissä tai epäselviä. Olisi kiva nähdä energiaa suunnattavan siihen, että asiakkaat löytäisivät oikean tiedon suoraan Elisan sivuilta, eikä vasta täältä foorumilta kysymällä.
Ei Elisa halua selkeitä ohjeita tai helposti löydettäviä vikailmoitussivuja , koska se tietää Elisalle lisää töitä ja kustannuksia , kun vikailmoitukset lisääntyvät. Elisa päinvastoin itse siirtää asiakaspalvelua/vikailmoituksia tekoälyn vastattavaksi ja vähentää henkilöresursseja.
Tosin sitä samaa tekevät muutkin toimijat.
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta?
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi