Miten nykyisin tehdään häiriöilmoitus?

Ei ole enää Soittakaa minulle/Soittopyyntö vaihtoehtoa erikseen.

Vaihtoehtoja varsinaiselle vika/häiriöilmoitukselle ja muutenkin:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Yksityisviestillä:

Lähetä viesti Facebookissa
Lähetä viesti X-palvelussa

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

Numerossa voi tehdä myös vika/häiriöilmoituksen 24h ympäri vuoden. Arjet, pyhät

Omaelisassa:

Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti> Häiriöilmoitukset

Ehkäpä Elisan kannattaa päivittää  ja selkeyttää vikailmoituksiin liittyvät nettiohjeensa ajantasalle,ettei luottojäsentenkään tarvitse niitä noilla linkeillä usein tänne korjailla...Vähän sama koskee verkkokauppaa: tuotteita myydään vaikka niitä ei voi toimittaa tai niissä on pitkiä toimitusviiveitä...

Elisa ei itse kerro sivuillaan soittopyyntömahdollisuudesta, vaan linkatussa chatgpt:n hakutuloksessa oli vanhentunutta AI-arvailua.

Ymmärrän, että virheellinen tieto on ärsyttävää, mutta ehkä syy kannattaisi katsoa myös peiliin: jos hakukoneen "AI-arvailu" osui lähelle totuutta, se kertoo lähinnä siitä, että Elisan omat ohjeet häiriöilmoituksen tekemisestä ovat liian hankalasti löydettävissä tai epäselviä. Olisi kiva nähdä energiaa suunnattavan siihen, että asiakkaat löytäisivät oikean tiedon suoraan Elisan sivuilta, eikä vasta täältä foorumilta kysymällä.

Ei Elisa halua selkeitä ohjeita tai helposti löydettäviä vikailmoitussivuja , koska se tietää Elisalle lisää töitä ja kustannuksia , kun vikailmoitukset lisääntyvät. Elisa päinvastoin itse siirtää asiakaspalvelua/vikailmoituksia tekoälyn vastattavaksi ja vähentää henkilöresursseja.

Tosin sitä samaa tekevät muutkin toimijat.

Juu näin paperilla. Puhelimessa on nykyisin tekoäly jos ei näköjään ymmärrä Suomea ja estää häiriöilmoituksen jättämisen. Kolmas soitto meni läpi mutta oltuani 57 minuuttia jonossa, robotti laittoi puhelun poikki koska palvelussa ruuhkaa. Ja se nettilomake antaa virheilmoituksen.

Kiitos vinkeistä, Zeppo ja Kimblez! OmaElisan kautta tehtävä ilmoitus on hyvä varavaihtoehto.

Ketjun aloittajan kokemus kertoo kuitenkin kehityskohteista, joita Elisa voisi mielestäni harkita:

1. Häiriöilmoitukselle oma nopea reitti puhelinvalikkoon. Esimerkiksi numeronäppäimellä valittava "vika- ja häiriöilmoitus", jotta puheentunnistuksen ei tarvitse arvata tarkoitusta.
2. Jonon sijaan edelleen se takaisinsoitto. 57 minuutin jonotus ja puhelun katkeaminen ruuhkan vuoksi on asiakkaalle hankala kokemus, ja häiriötilanteessa jo valmiiksi turhauttava.
3. Verkkolomakkeen virheilmoituksen selvittäminen. Jos lomake antaa toistuvasti virheen, siitä pitäisi tulla tieto Elisalle.
4. Selkeä ja helposti löydettävä ohje häiriöilmoituksen tekemiseen Elisan sivuille, jotta asiakkaan ei tarvitse etsiä tietoa foorumilta tai hakukoneiden tekoälyvastauksista, jotka voivat olla vanhentuneita.

Toivon, että Elisa ottaa tämän palautteena. Tekoäly voi olla hyvä apu asiakaspalvelussa, kunhan asiakkaalle jää aina helppo tie oikean ihmisen luo.