Moi, Mobiililaajakaistaliittymää ei pysty irtisanomaan omaelisassa eikä chätissä, tehty tarkoituksella vaikeaksi… Onko jokin asikaspalvelunumero jossa sen saa irtisanottua viikonloppuna?
Vastattu
Mobiililaajakaistan irtisanominen
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi error404
Pyydämme joidenkin tuotteiden kohdalla asiakasta olemaan meihin yhteydessä, sillä haluamme kasvattaa asiakasymmärrystämme ja varmistaa asiakkaan kanssa irtisanomisen tarkemmat syyt. Näin voimme kehittää tuotteitamme ja prosessejamme jatkossa entistä paremmiksi. Samalla voimme varmistaa tarvittaessa vaivattoman siirtymisen uusiin palveluihin ja asiakkuuden muiden palveluiden ja etujen ajantasaisuuden.
Kyseiseen numeroon mikä näkyy Omaelisassa, niin soittamista/yhteydenottopyynnön jättämistä ei tarvitse “pelätä”. Kyllä siellä asiallisesti keskustellaan ja katsotaan tilanne läpi, ja irtisanominen tehdään myös mikäli asiakas niin haluaa 😊
Eipä se irtisanominen minulle mikään ongelma olekaan.
Suurin osa asiakkaista ei edes tiedä mikä se Oma Elisa on ja että siellä voi liittymiä/palveluja irtisanoa.
+24- Elisalainen
Suurin osa asiakkaista ei edes tiedä mikä se Oma Elisa on ja että siellä voi liittymiä/palveluja irtisanoa.
Noin oli asia 5-10 vuotta sitten.
Tietoisuus OmaElisasta kasvaa tasaista vauhtia koko ajan ja 7-numeroista käyttäjämäärää lähestytään.
+22Sen näkee OmaElisassa, kun päättää sopimusta. Ei ole tuo, mikä asiakaspalvelusivulla.
Varsinaista kuurupiiloa.
Elisalla on myös ohjesivu palveluiden ja liittymien irtisanomiseen. Mutta sielläpä 0800-numeroa ei näy. Päin vastoin, ohjeistetaan ottamaan yhteys asiakaspalveluun. Sitten kun etsii asiakaspalvelun, kehä kiertää jälleen 010 numeroon suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Ainoastaan ukrainaksi löytyy 0800-numero.
Eipä se irtisanominen minulle mikään ongelma olekaan.
Suurin osa asiakkaista ei edes tiedä mikä se Oma Elisa on ja että siellä voi liittymiä/palveluja irtisanoa.
No jos olet asiakas ja et tiedä mitään OmaElisasta, niin koko tämä ketju on turha. Koska silloin soitat varmaankin jokatapauksessa sinne asiakaspalveluun ja jonotat ja irtisanot kuten on aina tehty. Tuskin se heillekkään on silloin ongelma.
Nythän tässä on mielensäpahoitettu ja valitettu "korkeammalle taholle" kun joku asia ei onnistukkaan OmaElisassa suoraan, vaan joutuu soittamaan (vieläpä sellaiseen numeroon joka tarjotaan erikseen kultalautasella) tai laittamaan viestiä.
On se kyllä vaikeaa tuo elämä.
Päätin testata tuota irtisanomista.
Menin OmaElisaan irtisanomaan mobiililaajakaistani. Kuinka ollakkaan, se onnistuu vain soittamalla! On todella outoa että tämä on vain ainut tapa.
Suurin osa asiakkaista ei edes tiedä mikä se Oma Elisa on ja että siellä voi liittymiä/palveluja irtisanoa.
Noin oli asia 5-10 vuotta sitten.
Tietoisuus OmaElisasta kasvaa tasaista vauhtia koko ajan ja 7-numeroista käyttäjämäärää lähestytään.
No kappas vaan. Siltikin käyttäjämäärä on alle puolet asiakasmäärästä.
Eipä tämä minulle mikään ongelma ole, kun olen ollut käyttäjä jo Oma Saunalahden ajoista.😉
Eipä se irtisanominen minulle mikään ongelma olekaan.
Suurin osa asiakkaista ei edes tiedä mikä se Oma Elisa on ja että siellä voi liittymiä/palveluja irtisanoa.
No jos olet asiakas ja et tiedä mitään OmaElisasta, niin koko tämä ketju on turha. Koska silloin soitat varmaankin jokatapauksessa sinne asiakaspalveluun ja jonotat ja irtisanot kuten on aina tehty. Tuskin se heillekkään on silloin ongelma.
Nythän tässä on mielensäpahoitettu ja valitettu "korkeammalle taholle" kun joku asia ei onnistukkaan OmaElisassa suoraan, vaan joutuu soittamaan (vieläpä sellaiseen numeroon joka tarjotaan erikseen kultalautasella) tai laittamaan viestiä.
On se kyllä vaikeaa tuo elämä.
Joo kuten kerroin , niin ei tämä liittymien/palvelujen irtisanominen ole minulle henkilökohtainen ongelma.
Jokusia viestejä aiemmin kävi ilmi , että joissakin tapauksissa liittymää/palvelua ei voi irtisanoa Oma Elisassa , vaan se vaatii soittamaan aspaan.
Mikä se sellainen itsepalvelu on?
Olen
No tuossa pari viestiä aiemmin on esimerkki , joka kertoo kaiken siitä , mikä Elisan tavoite on. Se on tuputtaa tilalle jotakin muuta. Ei onnistu sellaiselle , joka on jo päättänyt heittää hyvästit Elisalle ja on kaiken lisäksi todella ärsyttävää.
Jokusia viestejä aiemmin kävi ilmi , että joissakin tapauksissa liittymää/palvelua ei voi irtisanoa Oma Elisassa , vaan se vaatii soittamaan aspaan.
Mikä se sellainen itsepalvelu on?
Olen
No tuossa pari viestiä aiemmin on esimerkki , joka kertoo kaiken siitä , mikä Elisan tavoite on. Se on tuputtaa tilalle jotakin muuta. Ei onnistu sellaiselle , joka on jo päättänyt heittää hyvästit Elisalle ja on kaiken lisäksi todella ärsyttävää.
Jep. Tuollaisen puhelinsoiton tarkoitus on vain ja ainoastaan kaupata yhtä palvelua irtisanovalle asiakkaalle viisi muuta, kalliimpaa palvelua tilalle. Varsinaisessa toimenpiteessähän ei ole mitään sellaista, miksi siihen tarvittaisiin aspan apua.
Taitaa olla näitä operaattoreiden tapoja kieltää säädös, jonka mukaan ne eivät enää voi soitella myyntipuheluita kenelle tahansa koska tahansa. Laitetaan asiakkaat soittamaan heille.
+11- OmaYhteisön moderaattori
- Vastaus
Pyydämme joidenkin tuotteiden kohdalla asiakasta olemaan meihin yhteydessä, sillä haluamme kasvattaa asiakasymmärrystämme ja varmistaa asiakkaan kanssa irtisanomisen tarkemmat syyt. Näin voimme kehittää tuotteitamme ja prosessejamme jatkossa entistä paremmiksi. Samalla voimme varmistaa tarvittaessa vaivattoman siirtymisen uusiin palveluihin ja asiakkuuden muiden palveluiden ja etujen ajantasaisuuden.
Kyseiseen numeroon mikä näkyy Omaelisassa, niin soittamista/yhteydenottopyynnön jättämistä ei tarvitse “pelätä”. Kyllä siellä asiallisesti keskustellaan ja katsotaan tilanne läpi, ja irtisanominen tehdään myös mikäli asiakas niin haluaa 😊
Pyydämme joidenkin tuotteiden kohdalla asiakasta olemaan meihin yhteydessä, sillä haluamme kasvattaa asiakasymmärrystämme ja varmistaa asiakkaan kanssa irtisanomisen tarkemmat syyt. Näin voimme kehittää tuotteitamme ja prosessejamme jatkossa entistä paremmiksi. Samalla voimme varmistaa tarvittaessa vaivattoman siirtymisen uusiin palveluihin ja asiakkuuden muiden palveluiden ja etujen ajantasaisuuden.
Kyseiseen numeroon mikä näkyy Omaelisassa, niin soittamista/yhteydenottopyynnön jättämistä ei tarvitse “pelätä”. Kyllä siellä asiallisesti keskustellaan ja katsotaan tilanne läpi, ja irtisanominen tehdään myös mikäli asiakas niin haluaa 😊
Kun sattuu ensin löytämään tämän numeron mihin soittaa ja sitten saa vääntää vielä asiakaspalvelijan kanssa lopettamisesta, kun yrittää tyrkyttää kaikkea muuta. Eikä tämä irtisanominen tähän lopu, laskulla veloitus jatkuu lupauksista huolimatta, joutuu olemaan vielä pariin kertaan yhteydessä asiakaspalveluun, että saa rahat takaisin.
Kyllä tämä on ihan tarkoituksellista irtisanomisen hankaloittamista, vaatisi kunnon uhkasakon, että saisi tämän loppumaan.
KKV / Kuluttaja-asiamies on antanut painavan sanansa tähän asiaan: Hyi-hyi Elisa.
”Laajakaista pitää voida irtisanoa sekä sähköisesti että puhelimitse, jotta erilaiset kuluttajaryhmät pystyvät käyttämään oikeuksiaan sujuvasti. Irtisanomisen pitää olla yhtä helppoa kuin sopimuksen tekeminen ja sen on onnistuttava vähintään niissä kanavissa, joissa sopimus on mahdollista solmia."
"Kun kuluttaja soittaa irtisanoakseen palvelun, hänen päätöstään ei saa kyseenalaistaa. Kuluttajalle pitää olla täysin vapaaehtoista kertoa irtisanomisen syystä tai antaa yritykselle palautetta. Palveluita saa ryhtyä markkinoimaan vain, jos on saanut siihen kuluttajalta irtisanomispuhelun aikana luvan."
Elisa nyt tunnetusti tekeekin asioista asiakkailleen vaikeita. Toki kyseiselle firmalle onkin tärkeimpänä sijoittajat, eivät asiakkaat.
EDIT: 28.8.2025 // Muokattu kirosana pois. -Burnett
Lukeehan siellä Kilpailu ja kuluttaviraston tiedotteessa noinkin:
“Elisa Oyj on kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta sitoutunut korjaamaan laajakaistapalveluiden irtisanomiskäytäntöjä.”
Luulisi chätissä onnistuvan kun siinä voidaan käyttää myös vahvaa tunnistautumista toisin kuin puhelimessa. Muistaakseni itsellä oli joku hintaepäselvyys (ei ollut päivittynyt) ja se selvisi kun varmistin henkilöllisyyteni. Alkaa epäilyttää että siellä on kahden kerroksen väkeä töissä, toiset tietää miten edetään, toiset eivät. Elisalaiset (tälläkin palstalla) lienevät paremmin kärryillä.
Ymmärrän hyvin sen että puhelimessa ei nykyään voi/saa tehdä yhtään mitään. Sitä vartenhan tämä vahva tunnistautuminen ja kaikenlaiset varmenteet on olemassa. Jos ei niidenkään avulla pysty etenemään niin sitten on jotain pielessä ja syytä valittaa asiasta.
Ymmärrän hyvin sen että puhelimessa ei nykyään voi/saa tehdä yhtään mitään. Sitä vartenhan tämä vahva tunnistautuminen ja kaikenlaiset varmenteet on olemassa.
Tässä tapauksessa kuitenkin asia on pitänyt hoitaa nimenomaan puhelimessa, koska Elisa vaati kuluttajaa selittämään irtisanomisen syytä ja altistumaan muiden palveluiden myyntipuheille.
Lukeehan siellä Kilpailu ja kuluttaviraston tiedotteessa noinkin:
“Elisa Oyj on kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta sitoutunut korjaamaan laajakaistapalveluiden irtisanomiskäytäntöjä.”
Asian toteutukseen palataan lomien jälkeen?
Lukeehan siellä Kilpailu ja kuluttaviraston tiedotteessa noinkin:
“Elisa Oyj on kuluttaja-asiamiehen vaatimuksesta sitoutunut korjaamaan laajakaistapalveluiden irtisanomiskäytäntöjä.”
Jokainen laittaa toimitusjohtajalle/hallituksen jäsenille vaikka seuraavan 6kk aikana kirjattuja kirjeitä asian suhteen ja vielä parempi, että soitellaan vielä perään. Jos asian tiimoilta tulee satoja tai tuhansia soittoja sekä kirjeitä, pakkohan heidän on tehdä jotain.
Netin vianselvitys OmaElisassa
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi