Netti ei toimi ulkomailla

Varmaan tuolta tehtynä kommervenkit:

Ulkomaille lähdössä? Muokkaa liittymän estoja

Olen matkustamassa EU- ETA maissa.

Mitä teen, jos liittymäni netti ei toimi ulkomailla.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

ChattaaOmaelisassa  ma-pe 8-21 ja la 9-17.

Lähetä viesti Facebookissa  Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa  Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.

Tee vaikka vika/häiriöilmoitus:

Soittakaa minulle/ Häiriöilmoitus

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​.

Numerossa voi tehdä myös vika/häiriöilmoituksen 24h ympäri vuoden

arjet, pyhät. (Kuuntelet vain nauhoitteen ihan loppuun asti.)

Omaelisassa:

Omaelisa /Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Häiriöilmoitukset

Minulla on sama ongelma. onko tähän ratkaisua?

Kannattaa myös tarkastaa puhelimen omista asetuksista, että "dataroaming" on kytketty päälle. 

Voi löytyä asetuksista myös nimikkeellä "dataverkkovierailu". 

Ollaan tarkistettu kaikki asetukset, ja asia on vieläpä niin, että ongelma on vain perheen yhdessä liittymässä, ja ollut näin jo viime kesänä. Puhelin on iPhone 13 (vaihdettu juuri)

Asiakaspalvelussahan tuo voisi ratketa.

Joo, huomasin vain, että nuo hinnat ovat aika suolaiset, jos palveluun soittaa. Onkohan muita kanavia vielä?

Jos omagurua tarkoitat, se ei ole asiakaspalvelu vaan kaupallinen it-tuki asioille, jotka eivät kuulu Elisan vastuulle.

Jos puhelimen asetuksissa on jotain väärin, siinä nuo gurut voi toki auttaa. Mutta jos on epäilys, että liittymän asetuksissa on jotain vikaa, se kuuluu Elisan vastuulle, ja silloin pitäisi yleisen asiakaspalvelun välittää ongelma vikapalvelulle.

Aivan, tein sellaisen soittopyynnön, toivotaan, että auttaa. Kiitos kaikille vastauksista.

Kannattais kokeilla simmiä toisessa (toimivassa) puhelimessa. Jos ongelma seuraa sitä simmiä niin silloin vika on liittymässä tai sen asetuksissa. Muutoin vika jää siihen puhelimeen. 

Näin sais ainakin rajattua kummasta jatkaa ongelman ratkomista. 

Oma Elisassa on siis tarkistettu, että tuolla liittymällä on se ulkomaan data sallittuna?

Sieltä sen asetuksen saa muutettua itsekin.

Yhteydenotot vähän muuttuneet aikaisemmasta.

Tuossa nykyisiä:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 8-19 ja la 9-17.

Lähetä viesti Facebookissa  Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21    

Lähetä viesti X-palvelussa  Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21    

Soittakaa minulle

Nopeuta asiakaspalvelun yhteydenottoa!
Varaa soittoaika OmaElisassa 

Tai Omaelisa /Asiakaspalvelu/Varaa soittoaika

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

Omaelisassa:

Omaelisa /Asiakaspalvelu>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit

Eikö tässä ollut joku sairas bugi, että jossain tapauksissa se dataesto piti ottaa pois jo suomessa tai ei enää lähtenyt pois päältä ulkomailla tehdessä?

Olithan tarkistanut jo tosiaan nuo estot OmaElisan kautta? 😊 Ohje täällä. Estoja voi muokata vaikka olis jo ulkomailla. 

Ja tervetuloa mukaan tänne OmaYhteisöön ​@Sansaa! 🙏

Sain tänään asiakaspalvelun kiinni, nollasivat tai jotenkin uudelleenbuuttasivat liittymän, kännykkä käynnistettiin uudelleen, mutta ongelma ei poistunut. Ei taida tälle nyt olla muuta ratkaisua kuin liittymä vaihtoon. kiitos kaikille vielä vastauksista❤️

Ja estot on tarkistettu moneen kertaan…

Ratkaisu siihen toki löytyy muutenkin ja tosta kannattaa olla kyllä yhteyksissä meille vielä sit uudemman kerran. 🤔 Jos OmaElisan kautta estot on poistettu ja puhelimesta on roaming asetus päällä, niin vois varuilta vielä nollata verkkoasetukset siitä puhelimesta. iPhonessa se tapahtuu reittiä: 
Asetukset > Yleiset > Siirrä tai nollaa > Nollaa > Nollaa verkkoasetukset.

Entäpä se simmin testaaminen toisessa puhelimessa? 

Kun kaikki vaikuttaa kaikkeen, niin kokeile paria juttua:

1. Sammuta puhelin.

2. Ota SIM kortti pois.

3. Anna puhelimen olla suljettuna 5-10 min.

4. Laita SIM kortti takaisin ja käynnistä.

Ja:

1. Sammuta puhelin.
2. Poista sim-kortti.
3. Käynnistä puhelin ilman sim-korttia.
4. Sammuta puhelin uudelleen.
5. Aseta sim-kortti takaisin puhelimeen.
6. Käynnistä puhelin.

kännykkä on tässä välissä vaihtunut, joten vahvasti epäillään sim-korttia.

kiitos, kokeillaan tätä tänään vielä, kerron sitten, mitä tapahtuu😊

Otathan yhteyttä vielä tarvittaessa meidän asiakaspalveluun niin saadaan tuo hoidettua kuntoon! 😊

Hei, meillä on sama ongelma, mutta Pohjoismaissa. Yhdessä puhelimessa mobiilidata ei toimi, estoja ei ole, olen tarkistanut moneen kertaan. Roaming on päällä ja kaikki asetukset on samoin kuin toimivissa puhelimissa. Lisäksi samalla puhelimella ja liittymällä on onnistuneesti käytetty mobiilidata vuosi sitten EU-alueella. Olen sulkenut ja sammuttanut puhelimen ja yllä olevan ohjeen mukaan nollannut verkkoasennukset, puhelimessa on tuorein käyttöliittymä ja kaikki päivystykset ajantasalla. Mitä voin tehdä?

Kokeilitko tuolla ylempänä olevaa SIM -kortin poisto juttua?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Näin viikonloppuna soittamalla, tai ( Jos mahdollista), somessa:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21. 

Soittakaa minulle 

Nopeuta asiakaspalvelun yhteydenottoa!
Varaa soittoaika OmaElisassa

Tai: Omaelisa /Tuki/Varaa soittoaika

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

Numerossa voi tehdä myös vika/häiriöilmoituksen 24h ympäri vuoden.

Arjet, pyhät. (Kuuntelet vaan nauhoitteen ihan lopuun asti)

Omaelisassa:

Omaelisa /Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit