1600 euron kirje

  • 18 November 2021
  • 11 kommenttia
  • 404 katselukerrat

Käyttäjätaso 1

Tilasin sunnuntaina iPhone 13 Pro Maxin Elisalta. Tuote lähti Matkahuollolle maanantaina ja makasi siellä keskiviikkoon jolloin lähti liikkeelle. Noutoilmoitus tuli tänään ja lähdin sitä samantien noutamaan. Kuoressa oli OmaGuru-esite ja lähetyslista, ei puhelinta.

Ihmettelin jo noutopisteessä asiakaspalvelijan ojentaessa kuoren miten se voi olla kirjeenohut. Kysyin onko tämä ainoa lähetys ja hän vastasi myöntävästi. Avasin kuoren samantien ja löysin edellämainitut.

Olen ollut yhteydessä Elisaan sekä Matkahuoltoon. Jälkimmäinen pesi heti kätensä asiasta. Tein virheen siinä että edes avasin koko kuoren, mutta olen aiemmin noutanut puhelimet myymälästä ja ajattelin että ehkä siinä on noutolappu tjms. Tällaisesta tilanteesta en ole koskaan kuullut.

En tiedä miten puhelimen lähettämisen voi vetää näin tehokkaasti reisille.

Kysynkin nyt että miten toimin jatkossa jos Elisan alihankkijan HUB Finlandin liukuhihnaduunari on päättänyt että hänelle kelpaa luuri itselleen ja Elisa yrittää periä minulta puhelimen suolaista hintaa. R-kioskin cctv-tallenteella ehdottomasti näkyy hölmistynyt ilmeeni kun aspa ojentaa ohuen kuoren sekä sen kun avaan sen samassa tilassa välittömästi poistumatta ja palaan niska punaisena kysymään paketista pari lisäkysymystä. Aspan mukaan videotallenteen saamiseen tarvitaan poliisin asiaan puuttuminen.

Jotta tarvittava aineisto on mahdollista tarvittaessa saada, tarvitaanko siihen rikosilmoitus vai miten tässä etenen jos Elisa ei usko lähettäneensä minulle pelkän lähetyslistan. En itsekään hevin uskoisi jos en itse tätä olisi kokenut. En siis tässä vaiheessa ole eskaloimassa tätä sen enempää, odottelen että Elisalla selvittävät asiaa mutta haluan omalta osaltani tehdä mitä tehtävissä on kun juttu on vielä tuore.

Snussan 15 päivää sitten

Elisan asiakaspalvelu otti hienosti kopin tästä asiasta ja toiminut nopeasti tilanteen korjaamiseksi. Tapauksen selvitys on vielä kesken mutta on tässä vaiheessa heidän ja logistiikan välillä, joten päivitän tänne vain mikäli juttuun on jotain minun näkökulmastani lisättävää.

Kiitos vastanneille neuvoista ja Yhteisön tiimille omasta panoksestaan asian eteenpäin viemisessä.

Katso alkuperäinen viesti

11 kommenttia

Käyttäjätaso 3

^ Tarvittaessa joo rikosilmoitus. Sen myötä tuleepi sitten myös mahdollisuus sen kameratallenteen hyödyntämiseen osana asian käsittelyä. Toivottavasti Elisa kuitenkin jo ihan muutoinkin, tyylin muutamissa päivissä, hoitaisi asiaa asiaankuuluvasti.

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +1

Todennäköisesti toimittajan varastojärjestelmään on kirjautunut laitetietoja, joita viivakoodista on luettu. Ei laite voi vain kadota. Siitä jää nykyään aina jälkiä. Teepä rikosilmoitus niin asia etenee, mutta toki informoit elisaa asiasta.

Käyttäjätaso 5

Hei @Snussan ja tervetuloa OmaYhteisöön, vaikka se näin vähän ikävemmissä merkeissä onkin. :sweat:

Selvitetään asia oitis että miten tässä on päässyt näin käymään. Tilanne on kyllä ehdottomasti hyvin poikkeuksellinen, mutta ratkaisu löydetään varmasti. Jos puhelin on jäänyt vääriin käsiin matkalla, laitteen IMEI saadaan myös onneksi tarvittaessa ns. laitteiden mustalle listalle:thumbsup_tone2:

Lisäisitkö vielä OmaYhteisö -profiilisi yksityisiin muistiinpanoihin Elisan asiakasnumerosi (löytyy mm. puhelimen tilausvahvistukselta) ja laitatko meille vielä viestiä profiilin @OmaYhteisö-tiimi kautta, niin katsotaan asia yhdessä läpi? Kiitos!

Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +1

Näkyykö siellä matkahuollon seurannassa paketin koko ja/tai paino? Siitä ainakin pystyy päättelemään, missä vaiheessa laite on pudonnut kelkasta.

 

 

Käyttäjätaso 1

Hei @Snussan ja tervetuloa OmaYhteisöön, vaikka se näin vähän ikävemmissä merkeissä onkin. :sweat:

Selvitetään asia oitis että miten tässä on päässyt näin käymään. Tilanne on kyllä ehdottomasti hyvin poikkeuksellinen, mutta ratkaisu löydetään varmasti. Jos puhelin on jäänyt vääriin käsiin matkalla, laitteen IMEI saadaan myös onneksi tarvittaessa ns. laitteiden mustalle listalle:thumbsup_tone2:

Lisäisitkö vielä OmaYhteisö -profiilisi yksityisiin muistiinpanoihin Elisan asiakasnumerosi (löytyy mm. puhelimen tilausvahvistukselta) ja laitatko meille vielä viestiä profiilin @OmaYhteisö-tiimi kautta, niin katsotaan asia yhdessä läpi? Kiitos!

Tehty. Applen warranty check-sivusto näkee IMEIn aktivoimattomana, joten sitä ei ole ainakaan otettu käyttöön.

Näkyykö siellä matkahuollon seurannassa paketin koko ja/tai paino? Siitä ainakin pystyy päättelemään, missä vaiheessa laite on pudonnut kelkasta.

Matkahuollon seuranta ilmoittaa vain “mittatietoja ei saatavilla. 0.52 kg”

Paino ei ole lähellekään 520 grammaa. Tuo paino oli seurantatiedoissa jo ennen kuin lähetys saapui MH:lle eli Elisan logistiikan ilmoittaman esitiedon mukainen. MH:lla varmaan tarkemmat tiedot varsinaisesta painosta jonka ovat rekisteröineet. Tosin Vantaalla kai ollut täysi hulina alkuviikolla...

Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +1

Hei @Snussan ja tervetuloa OmaYhteisöön, vaikka se näin vähän ikävemmissä merkeissä onkin. :sweat:

Selvitetään asia oitis että miten tässä on päässyt näin käymään. Tilanne on kyllä ehdottomasti hyvin poikkeuksellinen, mutta ratkaisu löydetään varmasti. Jos puhelin on jäänyt vääriin käsiin matkalla, laitteen IMEI saadaan myös onneksi tarvittaessa ns. laitteiden mustalle listalle:thumbsup_tone2:

Lisäisitkö vielä OmaYhteisö -profiilisi yksityisiin muistiinpanoihin Elisan asiakasnumerosi (löytyy mm. puhelimen tilausvahvistukselta) ja laitatko meille vielä viestiä profiilin @OmaYhteisö-tiimi kautta, niin katsotaan asia yhdessä läpi? Kiitos!

Tehty. Applen warranty check-sivusto näkee IMEIn aktivoimattomana, joten sitä ei ole ainakaan otettu käyttöön.

Näkyykö siellä matkahuollon seurannassa paketin koko ja/tai paino? Siitä ainakin pystyy päättelemään, missä vaiheessa laite on pudonnut kelkasta.

Matkahuollon seuranta ilmoittaa vain “mittatietoja ei saatavilla. 0.52 kg”

Paino ei ole lähellekään 520 grammaa. Tuo paino oli seurantatiedoissa jo ennen kuin lähetys saapui MH:lle eli Elisan logistiikan ilmoittaman esitiedon mukainen. MH:lla varmaan tarkemmat tiedot varsinaisesta painosta jonka ovat rekisteröineet. Tosin Vantaalla kai ollut täysi hulina alkuviikolla...

Matkallahan se sitten on hävinnyt. Eikä mitenkään ihmeellistä verkkokauppaostosten häviämiset ole. Tilaamani painepesuri ei ehtinyt Postillekaan, kun joku vohki. Järjestelmä ilmoitti: Ei ole vielä saapunut Postille monta päivää. Oli ennestään tuttua kaupalle. Uusi tuli vähän ajan päästä.

Käyttäjätaso 5

Hei @Snussan ja tervetuloa OmaYhteisöön, vaikka se näin vähän ikävemmissä merkeissä onkin. :sweat:

Selvitetään asia oitis että miten tässä on päässyt näin käymään. Tilanne on kyllä ehdottomasti hyvin poikkeuksellinen, mutta ratkaisu löydetään varmasti. Jos puhelin on jäänyt vääriin käsiin matkalla, laitteen IMEI saadaan myös onneksi tarvittaessa ns. laitteiden mustalle listalle:thumbsup_tone2:

Lisäisitkö vielä OmaYhteisö -profiilisi yksityisiin muistiinpanoihin Elisan asiakasnumerosi (löytyy mm. puhelimen tilausvahvistukselta) ja laitatko meille vielä viestiä profiilin @OmaYhteisö-tiimi kautta, niin katsotaan asia yhdessä läpi? Kiitos!

Tehty. Applen warranty check-sivusto näkee IMEIn aktivoimattomana, joten sitä ei ole ainakaan otettu käyttöön.

Näkyykö siellä matkahuollon seurannassa paketin koko ja/tai paino? Siitä ainakin pystyy päättelemään, missä vaiheessa laite on pudonnut kelkasta.

Matkahuollon seuranta ilmoittaa vain “mittatietoja ei saatavilla. 0.52 kg”

Paino ei ole lähellekään 520 grammaa. Tuo paino oli seurantatiedoissa jo ennen kuin lähetys saapui MH:lle eli Elisan logistiikan ilmoittaman esitiedon mukainen. MH:lla varmaan tarkemmat tiedot varsinaisesta painosta jonka ovat rekisteröineet. Tosin Vantaalla kai ollut täysi hulina alkuviikolla...

Palailtiinkin asiaan jo yksityisviestitse, hyvin poikkeuksellinen tilanne mikä on meillä selvityksessä. :slight_smile:  Toki kaikki on mahdollista ja joskus harvoin voi näinkin sattua. Tuo muuten pitää myös ihan paikkaansa että hulinaa on ollut, mutta selvitämme asiaa yhdessä Matkahuollon kanssa. Jos toimituksessa tapahtuu mitään tämmöisiä ihmeellisyyksiä selvitämme tottakai jokaisen tapauksen sitten aina erikseen.

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +5

Imei kun on tiedossa, voiko sen tarkastaa löytyykö kyseinen luuri lähettämöstä, jos on jostain syystä jäänyt kyydistä ?

Ja ei kai puhelimia edes lähetetä kirjekuoressa ? Luulis että on sentäs jonkunlainen pahvilaatikko missä itse puhelin omassa laatikossaan ..

Käyttäjätaso 1

Elisan asiakaspalvelu otti hienosti kopin tästä asiasta ja toiminut nopeasti tilanteen korjaamiseksi. Tapauksen selvitys on vielä kesken mutta on tässä vaiheessa heidän ja logistiikan välillä, joten päivitän tänne vain mikäli juttuun on jotain minun näkökulmastani lisättävää.

Kiitos vastanneille neuvoista ja Yhteisön tiimille omasta panoksestaan asian eteenpäin viemisessä.

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki

R-kioskin cctv-tallenteella ehdottomasti näkyy hölmistynyt ilmeeni kun aspa ojentaa ohuen kuoren sekä sen kun avaan sen samassa tilassa välittömästi poistumatta ja palaan niska punaisena kysymään paketista pari lisäkysymystä. Aspan mukaan videotallenteen saamiseen tarvitaan poliisin asiaan puuttuminen.

Kysyppä seuraavalla kerralla r-kioskissa GPDR asetuksesta tai tietosuoja asetuksesta. Tallenteet saat itsestäsi, jos et saa niin silloin voi tehdä ilmoituksen vaikka tietosuojavaltuutetulle. Toki tallenteita ei välttämättä säilytetä kuin se 1-4 viikkoa ja sen jälkeen sitä ei löydy.

 

“Esimerkki: Jos rekisteröity pyytää jäljennöstä henkilötiedoistaan, joita on käsitelty sellaisen ostoskeskuksen sisäänkäynnin videovalvonnassa, jossa käy päivittäin 30 000 ihmistä, rekisteröidyn on yksilöitävä noin tunnin tarkkuudella, milloin hän ohitti valvotun alueen. Jos rekisterinpitäjä käsittelee aineistoa edelleen, videosta olisi annettava jäljennös. Jos samasta aineistosta voidaan tunnistaa muita rekisteröityjä, aineiston kyseinen osa olisi anonymisoitava (esimerkiksi sumentamalla jäljennös tai sen osia) ennen kuin jäljennös annetaan sitä pyytäneelle rekisteröidylle.”

Sivulta 24.

Käyttäjätaso 3

R-kioskin cctv-tallenteella ehdottomasti näkyy hölmistynyt ilmeeni kun aspa ojentaa ohuen kuoren sekä sen kun avaan sen samassa tilassa välittömästi poistumatta ja palaan niska punaisena kysymään paketista pari lisäkysymystä. Aspan mukaan videotallenteen saamiseen tarvitaan poliisin asiaan puuttuminen.

Kysyppä seuraavalla kerralla r-kioskissa GPDR asetuksesta tai tietosuoja asetuksesta. Tallenteet saat itsestäsi, jos et saa niin silloin voi tehdä ilmoituksen vaikka tietosuojavaltuutetulle. Toki tallenteita ei välttämättä säilytetä kuin se 1-4 viikkoa ja sen jälkeen sitä ei löydy.

 

“Esimerkki: Jos rekisteröity pyytää jäljennöstä henkilötiedoistaan, joita on käsitelty sellaisen ostoskeskuksen sisäänkäynnin videovalvonnassa, jossa käy päivittäin 30 000 ihmistä, rekisteröidyn on yksilöitävä noin tunnin tarkkuudella, milloin hän ohitti valvotun alueen. Jos rekisterinpitäjä käsittelee aineistoa edelleen, videosta olisi annettava jäljennös. Jos samasta aineistosta voidaan tunnistaa muita rekisteröityjä, aineiston kyseinen osa olisi anonymisoitava (esimerkiksi sumentamalla jäljennös tai sen osia) ennen kuin jäljennös annetaan sitä pyytäneelle rekisteröidylle.”

Sivulta 24.

👍 Hyvä täsmennys. Eipä juolahtanut itsellenikään tuo heti, sen verran pitkän aikaa kun ehti niin sanotusti vettä maamme joissa virrata, ennen kuin näistä pykälistä tuli velvoittavia (25. toukokuuta 2018 lähtien).

Osallistu keskusteluun