Asiakasnumeroiden yhdistäminen?

Kyllä sen asiakasnumeroiden yhdistämisen voi tehdä Oma Elisassa ymmärtääkseni ihan ilmaiseksi. Asiakaspalvelun tekemänä se maksaa.

Siellä oli kyllä pitkä lista reunaehtoja mitä voi ja mitä ei voi tehdä.

Asiakaspalvelu on ollut yleensäkin haluton tekemään mitään,

kun olen asiasta kysellyt. Eivät osaa tai halua, kuka tietää?
 

Ps: Ihan samasta henkilöstä on kyse, jolla siis kaksi eri asiakasnumeroa,

hankalaa.

Kyllähän se tuota kautta selviää:

Omaelisa/ Asiakaspalvelu/Viestit ja ilmoitukset/Asiakaspalvelun viestit.

Saat varmasti sellaisen vastauksen, ettei

jää mitään arvailujen varaan.

Näitä uusia asiakasnumeroita syntyy jos kauppaa tehtäessä ei valita olemassaolevaa asiakkuutta vaan luodaan suotta uusi.

Tilauksia tehdään runsaasti sekä asiakkaiden toimesta itsenäisesti, että myyjien toimesta. Osa asiakkaista myös haluaa eri palveluista/tuotteista omia laskujaan. Tarpeet ovat erilaisia.

Kurja kuulla, jos et @xkamuyo ollut saanut asiakaspalvelusta apua! 😥 Asiakaspalvelun toimesta voidaan kyllä aina tämä asiakasnumerojen yhdistäminen tehdä, kunhan molemmilla asiakasnumeroilla ei ole luottokaupalla ostettuja laitteita, näitä ei asiakaspalvelukaan pysty harmillisesti siirtelemään niin ettei laskutus menisi samalla rikki. 🙏🏼 Elisa Kirjan sopimusta ei voida siirtää toiselle asiakasnumerolle, se on tarkoituksella aina erillään muista sopimuksista.

Asiakaspalvelun tekemänä asiakasnumeroiden yhdistäminen maksaa 12,99e asiakaspalvelumaksun verran. Puheliittymät, mobiili- ja kiinteät laajakaistat pystyy siirtämään itse veloituksetta itsepalvelu OmaElisassa. 🙂

Jos ei haittaa että vastaan @sakarialanne puolesta, niin tässä vastauksia kysymyksiin 😊

1. Uuden palvelun tai tuotteen laskutus ja mille asiakasnumerolle se menee valitaan ostoskorin jälkeen tulevassa tilausnäkymässä, missä varmistetaan mm. että yhteystiedot ovat oikein. Tässä kohtaa verkkokauppa ehdottaa sekä asiakkaille, että myös myyjille vastaavassa järjestelmässä ensisijaisesti palvelun tai tuotteen lisäämistä jo olemassa olevalle asiakasnumerolle, mutta tässä kohtaa halutessaan voi valita että tuote avataankin uudelle asiakasnumerolle. Jos asiakkaalla on jo useita eri asiakasnumeroja, ne kaikki näkyvät tässä ja niiden väliltä voi valita, mille asiakasnumerolle uuden tuotteen haluaa avata.
2. Elisan verkkokaupasta ei voi ostaa mitään ilman vahvaa tunnistautumista, joten viimeistään siinä kohtaa kun ostoskorista siirrytään tähän samaiseen tilausnäkymään asiakkaan täytyy tunnistautua (esim. verkkopankkitunnuksilla), jolloin yllämainittu näkymä asiakasnumeron valintaan tulee jälleen näkyviin. Myös tällöin verkkokauppa ehdottaa ensisijaisesti uuden palvelun tai tuotteen lisäämistä jo olemassa olevalle asiakasnumerolle, mutta vaihtoehtona on myös avata uusi asiakasnumero tai valita kaikista avoimista asiakasnumeroista mitä saman henkilön nimissä on.

EDIT // @sakarialanne olikin minua nopeampi 😄

Kun tilaat tuotteen ja valitset kertamaksun, se silti tarvitsee asiakasnumeron vaikka sen maksaisitkin heti vaikka maksukortillasi. 🤔 Kyse ei silti ole luottokaupasta. Toki kannattaa valita olemassa oleva asiakasnumero tunnistautumisen jälkeen, kun turhaan siitä uutta asiakasnumeroa luo, kun ei siellä mitään laskutettavaa sitten olisi.