Voisiko ajatella, että asiakaspalvelun resursseja lisättäisiin, jotta päästäisiin valituksista “Ikävä kyllä Chat ei toimi” “Olet jonossa - vastaamme mahdollisimman pian” “ Varaamasi aika ei ole mahdollinen” Näihin kaikkiin törmää ihan jatkuvasti, Resurssien lisäys lisää kuluja, mutta mikä liekään hyvän asiakaspalvelun hinta mikä pitää maksaa, jotta asiakas tulisi esim. soittojonossa palveltua max 10min jonotuksella. Myyntiä pitää lisätä tai hintoja nostaa, mutta lisäys ei onnistu, jos ei asiakaspalvelua paranneta. Lisätkää nyt edes tietoa arvioidusta jonotusajasta tai kuinka mones on jonossa. Jotkut tuonkin osaa - miksi ei puhelualan ammattilainen?
Asiakaspalvelun parantaminen
Samat kokemukset chatista, jossa ei yhteyttä asiakaspalveluun saa. Soittoajan varasin eiliselle klo 16.30, mutta soitto tuli vasta tänään, eikä viivästystä pahoiteltu millään lailla.
Uuden liittymän hinta olisi ollut kalliimpi kuin DNA:lla, jonne yhteyden sai heti, joten ei ole vaikea valinta.
Ei tarvi parantaa asiakaspalvelua kun asiakkaita tulee muutenkin turha kuluerä vaan jos asiakaspalvelu ihmisiä lisätään .
Tuskin yhtiön johto panee pahakseen jos asiakkaita - heidän palkan maksajia - enemmän tulee. Mikä on tarpeeksi hyvää palvelua - sellaista en ole saanut. Yrityksen olemassa olon oikeutus tulee sen asiakkaista.
Netin vianselvitys OmaElisassa
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
tai
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi