On tullut jälleen aika jokavuotisen asiakaspalveluviikon. Otetaanpa pieni katsaus siihen, mitä tämä tarkoittaa meille ja teille. 👇
Me päästään esittelemään teille meidän asiakaspalvelua someaspan toimesta ja kuvakulmasta. Alla onkin hieman avattu sitä, mitä me tehdään ja miksi. Teille tämä tarkoittaa mahdollisuutta kurkata hieman verhon taakse ja nähdä enemmän mitä me tehdään. 😊
Me työskennellään neljällä eri paikkakunnalla (Tampere, Kokkola, Joensuu ja Helsinki) ja vedetään virtuaalisesti samaa köyttä. Me pohditaan, hassutellaan ja ideoidaan lähes päivittäin videon välityksellä. 🥳
Facebook ja X
Päivän aikana seuraillaan keskusteluja ja julkaisuja meidän Facebook-sivuillamme ja X:ssä, sekä vastaillaan asiakkaiden kysymyksiin. Me autetaan asiakkaita erilaisissa ongelmissa myös yksityisviesteissä. Tämän lisäksi seurataan ajankohtaisia puheenaiheita. Yksikään työpäivä ei ole samanlainen, eikä koskaan voi tietää etukäteen millaisia kysymyksiä tai tilanteita päivä tuo tullessaan. Eli työ on todella monipuolista ja hauskaa. 💙
Muut kanavat (Instagram, TikTok, Threads, LinkedIn)
Tähän sisältyy TikTokin, Threadsin ja Instagramin, sekä LinkedInin seuraamista, kommentteihin vastaamista ja asiakkaiden auttamista eri kanavien yksityisviesteissä. Samanaikaisesti pysytään kartalla siitä, millaisia keskusteluja ja kysymyksiä eri kanavissa nousee esille. 💙
Somekuuntelu
“Somea kuunnellessa” me luetaan asiakkaiden kommentteja Elisaan, sekä meidän tuotteisiin ja palveluihin liittyen eri somekanavissa. Toisin sanoen, me ollaan siellä missä meidän asiakkaatkin on. 📍Näitä kanavia on erilaiset keskustelualustat -ja palstat. Tällä tavoin me päästään reagoimaan sellaisiinkin tilanteisiin, joissa Elisaa ei ole erikseen tägätty. Näinpä me saadaan asiakkailta palautetta liittyen meidän toimintaan, ja voidaan tämän pohjalta tarjota parempaa palvelua. 💙
Sisällöntuotanto
Olette mahdollisesti voineet huomata, että me julkaistaan meidän Facebook-sivuilla viikoittain postaus, jossa vastataan teiltä, eli asiakkailta tulleisiin kysymyksiin. Sen lisäksi me tehdään lyhyitä tekstejä X:ssä, sekä pidempiä artikkeleita juurikin täällä OmaYhteisössä. Sisällöntuotannon päivään kuuluu postauksen aiheen ideointi, tiedonhaku, faktojen tarkistus ja kirjoitusprosessi itsessään. Tekstin luonti - te asiakkaat keskiössä - on usein myös kiva haaste. 🧐 Miten voi sanoittaa asian, jonka parissa me työskennellään päivittäin, mutta joka ei kuitenkaan välttämättä ole asiakkaille niin tuttu? 🤔 Tämä haaste otetaan luonnollisesti ilomielin vastaan! 💙
OmaYhteisö
OmaYhteisössä pidämme huolen siitä, että keskusteluissa on hyvä fiilis ja jäsenet saavat apuja asioihinsa. 💙 Tämän lisäksi kannustetaan jäseniä aktiiviseen keskusteluun, sekä pidetään huoli siitä, ettei suomalaisia sivistyssanoja (niitä v-, s-, ja p-alkuisia) esiintyisi keskustelun lomassa. 😁
Sovellusarvostelut
Sovellusarvosteluissa me tarkistetaan, millaisia arvioita Elisan sovelluksiin on tullut. Tässä on tarkoituksena kiittää palautteista, sekä viedä ne eteenpäin ja ohjata ihmisiä oikeisiin kanaviin mahdollista apua varten. 💙 Jos siis tällaisia tilanteita ilmenee palautteista. Mitä kaikkia sovelluksia tämä koskee? 🤔 No niitähän on vino pino: OmaElisa, Elisa Kotiakku, Elisa Viihde, Elisa Prepaid, Elisa Ring, Elisa Tietoturva, Elisa Yritystietoturva, Elisa Pilvilinna Plus, Elisa Identiteettisuoja, Elisa Vakio, Elisa Kodin Tietoturva ja Elisa Laitenetti.
Viikonloppu
Mikä ihana tekosyy tilata pizza! 😁 Ei vaan, viikonloppu somevuorossa kuluu asiakkaiden viesteihin vastaillessa ja keskusteluja seuratessa eri somekanavissa. Kummankin päivän aikana pyöritään mm. Facebookissa, Instagramissa, Threadsissa, X:ssä, TikTokissa ja LinkedInissä. Eli ihan kuten noista aiemmista otsikoista on voinut havaita, niin meidät löytää hyvin pitkälti samoista kanavista kuin asiakkaatkin - myös viikonloppuisin. 💙
Mikä sun mielestä oli kaikkein kiinnostavin osuus ylläolevista? 😊
