Minusta botti ei ymmärrä, mitä sen voi olettaa ymmärtävän. Asiakkailta ( minun) menee hermo, saman yksinkertaisen asian toistamiseen vähän eri sanoin. Yhteyden saaminen ihmiseen kestää liian kauan. Botti uudelle älylliselle tasolle, niin palvelun tuntu paranee paljon.