Chat palvelusta.
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi matiaas
Useimmat asiat voi hoitaa OmaElisan kautta itsepalveluna, mutta toki on myös varmasti tarvetta henkilökohtaiseen palveluun.
Chatissa on nyt sattumalta varmaan ollut ruuhkaa ja pahoittelut siitä. 😕 Ei suinkaan siksi, että palvelua olisi vähennetty, mutta asiakkaita on voinut olla normaalia enemmän pyytämässä apua.
Tämä keskustelu on suljettu, eikä tätä voi kommentoida.
Kokeile löytyisikö samasta aiheesta toinen tai uudempi keskustelu.
Jos keskustelua tai vastausta ei löytynyt, aloita uusi keskustelu.
+3Useimmat asiat voi hoitaa OmaElisan kautta itsepalveluna, mutta toki on myös varmasti tarvetta henkilökohtaiseen palveluun.
Chatissa on nyt sattumalta varmaan ollut ruuhkaa ja pahoittelut siitä. 😕 Ei suinkaan siksi, että palvelua olisi vähennetty, mutta asiakkaita on voinut olla normaalia enemmän pyytämässä apua.
+3Hei, kuinka olette päässyt asiakaspalveluun chatin kautta? Nyt pari kertaa koittanut eri päivinä, ei aukea ollenkkaan.
Hei, kuinka olette päässyt asiakaspalveluun chatin kautta? Nyt pari kertaa koittanut eri päivinä, ei aukea ollenkkaan.
Chat näkyy vasta kun on vapaita asiakaspalvelijoita OmaElisan Chat-osiossa Asiakaspalvelussa.
Hei, pari viimeistä kertaa olen päässyt odotuksella melko heti,taisi tulla mainintakin,että olette jonossa sijalla kaksi . Voi olla kellon ajasta ja tuurista kiinni. Mutta hyvin schatissa saa kiireettömät pikku asiat toimitettua,kun sinne pääsee.
sain kohtuu hyvän tarjouksen puh.liittymän vaihdosta toiselta oper. elisalle. 31.5 mennessä.
Menin elisa/huoleton, yritin vaihtaa, eipäs taas avautunut sama palvelu ja hinta.
Eikä myöskään chat neuvojista kuulunut pihaustakaan.
Aika heikkoa, on jos ei saa asiakaspalvelua sätistä kiinni, vaikka näin luvataan sivuilla.
- Elisalainen
sain kohtuu hyvän tarjouksen puh.liittymän vaihdosta toiselta oper. elisalle. 31.5 mennessä.
Menin elisa/huoleton, yritin vaihtaa, eipäs taas avautunut sama palvelu ja hinta.
Eikä myöskään chat neuvojista kuulunut pihaustakaan.
Aika heikkoa, on jos ei saa asiakaspalvelua sätistä kiinni, vaikka näin luvataan sivuilla.
Moikka
Pahoittelut, mikäli meitä ei ole tavoittanut chatin kautta :( Jos asia on vielä ajankohtainen, laitahan yksityisviestiä
Juuri näin. Ei se chat enää oo siellä.
Asiakaspalvelussa saa aina jonottaa. Voi varata ajan jolloin Elisa soittaa kun kerkiää, sovittu aikatalu pettää usein. Viesteihin ehkä vastataan viikon päästä.
Vaihtoehtoja? Operaattorin vaihto.
+18Jätä soittoopyyntö ja jos joudut kiireellisenä olemaan yhteydessä tai jo olemassa olevana asiaakkana odottamaan, voi aina pyytää hyvitystä puhelinmaksu osuudesta. Omaa aikaa ei valitettavasti hyvitetä, mitä joskus kyselly. Sama on muilla firmoilla,ainakin niillä mitä ite käyttäny.
Asiakaspalvelulla saa olla kai ns.”kalliimi” numerokin, mutta jo olemassa olevalla asiakkaalla pitääisi olla olla ns.perushintainen numero mistä voi hoitaa asioita ja tosiaan jos kyse viasta ym.niin niistä voi kyllä pyytää reippaasti ja reilusti korvauksen, jos siis vika operaattorin.
Tää on tosiaan outo juttu ja ei saisi olla näin, olis vielä useempi tunti aikaa chattailla, joten ei näin:
Chat
Ma-pe klo 8-21
La-su klo 9-17
Chat on kiinni tai ruuhkainen. Chatin aukioloaikana odota hetki...
CHAT EI SAATAVILLA JUURI NYT
Tänään yritin antaa Chatissa asiakaspalveluarvostelun Kaisa S:lle mutta sitten jostain syystä koko sivu katosi ja väitti, että istuntoni on vanhentunut.
Ei kai tässä ole joku ongelma, että se aikalaskuri pyörii kaiken aikaa vaikka olisikin jonossa ja päässyt chattiin keskustelemaan? Eikö sen laskurin pitäisi pysähtyä, jos on asiakaspalvelussa chatissa?
Asiani on kyllä hoidettu mutta se, että keskeytetään koko homma istunnon vanhentumisena pisti miettimään, että onkohan teilla joku kotisivubugi kirjautumisen aikalaskurissa?
Tänään yritin antaa Chatissa asiakaspalveluarvostelun Kaisa S:lle mutta sitten jostain syystä koko sivu katosi ja väitti, että istuntoni on vanhentunut.
Ei kai tässä ole joku ongelma, että se aikalaskuri pyörii kaiken aikaa vaikka olisikin jonossa ja päässyt chattiin keskustelemaan? Eikö sen laskurin pitäisi pysähtyä, jos on asiakaspalvelussa chatissa?
Asiani on kyllä hoidettu mutta se, että keskeytetään koko homma istunnon vanhentumisena pisti miettimään, että onkohan teilla joku kotisivubugi kirjautumisen aikalaskurissa?
Chatissa kyllä aikalaskuri on osittain myös turvallisuussyistä jos kukaan osapuoli ei chattiin kirjoita mutta tämä palaute viety eteenpäin ja tutkintaan, ettei mitään bugeja ole. :)
Netin vianselvitys OmaElisassa
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi