Chat varattuna jatkuvasti

Moi @Buutti! Pahoittelut, että ruuhka on päässyt chatin yllättämään. Onko tuo itse asia kuitenkin jo hoitunut? Voit laittaa meille myös yksityisviestiä täällä OmaYhteisössä, jos asian hoitamisella ei tulenpalava kiire ole. 

Luulisi että chattiin voisi osallistua enempikin asiakaspalvelijoita, ei sen pitäisi mikään corona ongelma olla elisan puolelta? Ihan vaikka työntekijä kotisohvaltaan saanee yhteydet elisan asiakastietoihin?

Itse yleensä teen kaikki muutokset chatin kautta, koska se on kätevää ja kaikesta saa logit itselleen. Tämä on parempi kuin liiketilassa pölöttäminen, kun vielä suurin osa kysymyksistä on unohtunut, joten liiketiloihin vähemmän niitä jankkaajamyyjiä ja vaihto chatin asiakaspalveluun asap.

Kyllä meillä on ihan reilusti asiakaspalvelijoita chatin puolella ja pitkällä tähtäimellä haluammekin ohjata asiakkaita yhä enemmän chatiin kun se on niin kätevä ja välitön asiakaspalvelukanava   joskus voi kuitenkin asiakkaiden määrä yllättää jolloin ruuhkaa voi hetkellisesti olla.

Muutaman päivän tässä asiakaspalvelusivua päivitellyt, ei näy chattia. Enimmäkseen firefoxilla mutta myös chromella olen koittanut josko johtui vain selaimesta. Ei siltä vaikuttaisi, onko vika jossain muualla?

Testasin ton nyt omalla OmaElisalla Chromen kautta ja heti tuolla oli chat tarjolla. Onko sulla päivitykset kunnossa selaimessa?

Sieltähän se chatti löytyi kun vähän penkoi, kiitokset nopeasta vastauksesta. Päivitykset oli kunnossa mutta muillekin tiedoksi että Ublock tai vastaava lisäosa näkyy sen estävän.

Minusta oli piristävän hauskaa, että chat kertoi minun olevan ensimmäinen jonossa(ensimmäinen jonossa ? Jonon ensimmäinenhän on yleensä asioimassa jo tiskillä)..

Sitten vähän ajan päästä tulee ilmoitus että chat on ruuhkautunut, menee vähän kauemmin. Täh ? Ruuhkautuko se chatti sen yhden henkilön kanssa :D

Täysin turha koko chat, kuten itse asiakaspalvelu johon soiteaan. Kyrpii elisan touhu myös muulla saralla niin paljon, että irtisanoinkaikki liittymät. Samalla pistin numerot vaihtoon. Muistin että ps5 on tulossa teiltä.. Seurantatunnukset ja yms menee tietysti tähän vanhaan elisan numeroon, joka suljetaan 7.11.2020 ja ps5 tulee aikaisintaan 19.11.2020.

Chatissä sanottiin että tilausta koskevat viestit tulee automaattisesti tuohon uuteen DNA:n numeroon, jonka vaihdoin omaelisassa yhteystietoihin. Seuraavan päivänä pamahti varmistus viesti elisalta että saan PS5 konsolin julkaisuksi siihen VANHAAN numeroon. Eli chatissä valehdeltiin.

Soitin aspaan, jonotin TAAS puolituntia, kuten edellisen kerran chattiin. Kun saan jonkun jonnen linjan toiseen päähän, selvittää hän asiaa ja toteaa, että hän ei pysty muuttamaan tilaukseen puhelinnumeroa. Jättää kollegalle jolla natsast riittää soittipyynnön.

Kollega soittaa niin että en pääse vastaamaan… Seuraavana aamuna taas chattiin yhteyttä ja hän jättää uuden soittopyynnön. Kuulemma soittaeleevat samana päivänä, ilmoitin että olen koko päivän tavoiteltavissa. Puhelua ei tule koko päivänä.

Seuraavana päivänä tulee puhelu, johon en tietenkään kerkeä vastamaan..

On yhden numeron vaihto tilaukseen työntakana elisan kanssa. Kunhan konsolin saan, en ota enään mitään elisalta. Ollut jatkuvasti omat ja emännän liittymät elisalla vuodesta 2008 ja näin paljon pitkäaikainen asiakkuus kiinnostaa elisaa. 

Tämä on vain PINTARAAPAISU elisan nykyisestä touhusta ja tämä ei siis ole edes syy miksi vaihdoin liittymät kilpailijalle.

Että ohjatkaa vaan asiakkaita jatkuvalla munimisella ja asioiden pilaamisella kilpailijoille =)

Moro @Suolimun4 ja tervetuloa OmaYhteisöön! :) Pahoitteluni vastoinkäymisistä asian tiimoilla :( Saitko lopulta jo kuitenkin jonkun linjan päähän asiaa hoitamaan?

Tänään taisi olla melkoiset jonot chatissä, kun viidessä ja puolessa tunnissa ei päässyt juttelemaan kenellekään.

Moi @mijutu! Ohhoh, nyt on selkeästi vikatilanne sattunut kohdalle, ihan noin pitkiä jonoja meillä ei onneksi ole.  Jos tuntuu ettei chat päästä eteenpäin kohtuullisessa ajassa, kannattaa availla sivua kokonaan uudestaan. Kiitos ilmoituksesta!