Elisan Chat -palveluun ei pääse

Kyllä se käytössä on, mutta vähän hankalampi päästä asiakaspalvelijan pakeille, kuin

“ennenvanhaan”.  Botilta, (jos on) kysymällä kun saa esille vaihtoehdon: Juttelen chatissa, niin siitä voi hyvinkin päästä jonoon.

Muuten botin ollessa, niin pitää lopettaa ja avata chatti  vaan perä perää, niin jossain vaiheessa loksahtaa kohdalleen ja pääsee asiakaspalvelijalle.

(Päivällä aina helpompaa.)

En löydä edes Bottia.

OmaElisassa:

Omaelisa  :Klikkaa kolmea viivaa nimipallukan vieressä/Asiakaspalvelu

Kohta: Chattaa kanssamme, tai oikealta alhaalta Chattipallukka

OmaElisassa nimipallukan vieressä ei ole viivoja. Eikä Asiakaspalvelussakaan.

Eikö Chattipallukka näy tuollakaan:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Tyhjennä selaimen välimuisti, ja kokeile toisella selaimella.

Ja pakotettua sivun päivitystä:

Tämä onnistuu näpäyttämällä  uudelleenlataus/päivitys-painiketta shift-näppäin pohjassa (tai näppäinoikotie ctrl+F5).

Chromessa myös shift+F5

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Juuri tuosta osoitteesta loppujen lopuksi pääsin.

Erinomaisen hyvä, että sieltä onnistui.

Voin vahvistaa, että Chat pallura puuttuu privaatti koneelta, kahdella selaimella todettu. Duuni koneelta näkyy syystä tai toisesta.  Harvinaisen rasittava ongelma ja antaa kyllä välittömästi tosi sekavan vaikutelman. Tuo selaimen välimuistin tyhjennys on nykyään aika rasittavaa tehdä vain yhdelle palvelulle, niin olisi jotenkin parempi, että korjattaisiin juuri syy siellä palvelinpäässä, tai sitten parannettaisiin eri client versioiden testausta, jos tämä nyt MS päivitysten ongelma.

Eipä näkynyt minullakaan, kun kokeilin.

Pakotettu sivun päivitys, niin johan Chatti siihen tupsahti.

Ei pääse Chattiin ei. Liekkö poistaneet sen. Facebookinkin kautta asian hoitaminen kestänyt jo perjantaista asti. 😡

Chat on auki normaalisti OmaElisassa, mutta tällä hetkellä osalla sovelluksen käyttäjistä on havaittu ilmenevän häikkää, ettei chat aukea. Hyvä kuitenkin että olet saanut asian Facebookin kautta vireille, sitä kautta etenee kyllä mutta viestimäärä vaikuttaa vastausviiveeseen. Kaikille kuitenkin vastataan siellä saapumisjärjestyksessä. 🙏
Tervetuloa OmaYhteisön ​@Mkajuxc!

Laita viestiä OmaElisan kautta, niin vastaus tulee päivässä parissa:

Omaelisa /Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit

Montakohan päivää tässä pitää katsella että voi harmi, chattiin ei juuri nyt saatu yhteyttä? Eilisestä lähtien yrittänyt vähän väliä kahdella eri selaimella tietokoneella, toisesta selaimesta tyhjennetty kaikki välimuistista, omaelisa-sovelluksessa ei pelaa myöskään ja sekin päivitetty. Melko rasittavaa päivitellä sivua ja yhteyttä ei saa.

Kyllä täällä ainakin Chatti toimii selaimella ja OmaElisa sovelluksella moitteettomasti.

Esimerkiksi omaelisa-sovelluksessa rullaa vain kohdassa "yhdistetään asiakaspalvelijalle" loputtomiin, ja jos en sipaise näyttöä puolen minuutin välein, niin sovellus kirjaa automaattisesti ulos. Tietokoneselaimissa sitten valittaa vain, että ei saa yhteyttä. Ilmeisesti on parempia ja huonompia asiakkaita? 😄

Tällä hetkellä asiakaspalvelussamme on ikävästi ruuhkaa myös chatin puolella, joten tuo sovelluksen rullaus voi johtua yksinkertaisesti ruuhkasta eli chattiin ei tule vapaita paikkoja. Kovan ruuhkan aikaan chatin avaaminen ei myöskään ajoittain ole lainkaan mahdollista. Pahoittelut ruuhkatilanteesta, toivotaan, että tilanne sen osalta paranisi lähitulevaisuudessa!🙏

Mainitsemiasi “parempia” ja “huonompia” asiakkaita Elisalla ei ole - meillä on vain asiakkaita.😊

Ei siltä tunnu.