Elisan ja Matkahuollon mafia – tavallinen asiakas maksajana
Tilasin Elisalta tietokoneen. Laite oli heti viallinen.
Soitin Elisan asiakaspalveluun. Jonotin pitkään, maksullisessa puhelin palvelussa ja lopulta sain ihmisen linjalle. Kerroin tilanteen ja sain palautusohjeet. Minulle kerrottiin myös, että uusi tietokone lähetetään tilalle.
Kuulostaa helpolta? Ei ollut.
Kun menin palauttamaan pakettia, palautus ei onnistunutkaan. Elisalta oli jätetty kertomatta Matkahuollon palautusviite – eli käytännössä pakettia ei voinut palauttaa.
Soitin uudestaan asiakaspalveluun. Taas pitkä jonotus. Taas maksullinen puhelu.
Vihdoin selvisi, että palautukseen tarvittiin viite, jota minulle ei alun perin kerrottu.
Palautin lopulta paketin ja ajattelin asian olevan kunnossa.
Mutta ei.
Sain Elisalta laskun kahdesta tietokoneesta ja vielä postikuluista päälle.
Matkahuolto oli onnistunut hukkaamaan palautuslähetyksen. Onneksi minulla on seurantatiedot ja kuitti siitä, että paketti on vastaanotettu.
Olen soittanut myös Matkahuoltoon useita kertoja. Jonottanut taas pitkään kuunnellen nauhoitettuja tiedotteita. Lupauksia asian selvittämisestä on tullut, mutta mitään ei tunnu tapahtuvan.
Elisalle olen lähettänyt lukuisia viestejä. Liittänyt mukaan seurantanumerot ja kuitin palautuksesta.
Silti he vain karhuavat laskua tietokoneesta, jota minulla ei edes ole.
Olen ollut Elisan asiakas yli 30 vuotta.
Ja tämä on se kohtelu, jonka asiakas saa.
Tuntuu siltä, että järjestelmä toimii vain yhteen suuntaan:
yritykset perivät rahat, mutta vastuu katoaa matkalla.
Lopulta tavallinen ihminen joutuu käyttämään tuntikausia jonottamiseen, selvittelyyn ja todisteluun – asiasta, jonka ei pitäisi olla hänen vastuullaan.
Tätäkö on suomalainen asiakaspalvelu vuonna 2026?
