Elisan liittymän käyttäjätietojen ajantasaisuus

Morjes @Aku Ankka ja tervetuloa OmaYhteisöön vielä minunkin puolestani! 😊

@Dj_God kerkesikin jo jakamaan todella hyviä vinkkejä ja tietoa. 🙂 Yhden henkilön vastuulla ei tosiaan niin iso palvelu (kuin mitä OmaElisa on) ole, eikä lähtökohtaisesti siellä kukaan syynää kenenkään henkilötietoja käsin, asiakastietoja kun ei käsitellä mm. GDPR:n mukaisesti kuin vain välttämättömiin tarkoituksiin ja kaikesta tiedonkäsittelystä ja tarkastelusta jää myös järjestelmiin jälki. Asiakastiedot yhteystietoineen ovat lähtökohtaisesti niin kuin ne ovat olleet kun sopimuksista on sovittu ellei asiakas itse niitä muuta tai ilmoita asiakaspalvelulle muuttuneita yhteistietojaan, myös Postin voi valtuuttaa välittämään meille automaation kautta tiedon esimerkiki osoitteenmuutoksesta jos tällaisen tietojen välittämisen on sallinut muuttoilmoitusta tehdessä.

Varsinkin käyttäjätietoihin voi jäädä kummittelemaan vanhentuneita tietoja, ne kun on lähtökohtaisesti aina joko asiakkaan itse päivitettävä tai pyydettävä oma-aloitteisesti asiakaspalvelua päivittämään. Yllämainitussa esimerkissä osoitteenmuutoksesta tieto uudesta osoitteesta ei välttämättä päivity käyttäjätietoon asti jos käyttäjätieto on erillisenä yhteystietonaan palveluiden sopijan (eli omistajan) varsinaisista pääyhteystiedoista. Tämä voi olla joissain tilanteissa ihan tarkoituksenmukaistakin, esimerkkinä vaikkapa vanhempi joka on yhä aikuistuneen ja kotoa pois muuttaneen lapsensa liittymän omistaja: jos vanhempi muuttaa itse uuteen osoitteeseen, lapsen käyttäjätietoa ei kannata automaation muuttaa identtiseksi vanhemman tietojen mukaan jos lapsi asuukin omassa osoitteessaan eikä ole muuttanut mihinkään. Tällaisia esimerkkejä riittää. 🙂

Nyrkkisääntönä muuttojen, nimenmuutoksen ja sähköpostipalvelun vaihdon jälkeen kannattaa aina tarkastella asiakastietojaan erinäisissä palveluissa että onhan kaikki tiedot yhä ajan tasalla muutosten jälkeen. Yhteystiedot saa usein korjattua itsekin ajan tasalle, ja jos itsepalvelu ei anna tietoja muuttaa syystä tai toisesta niin asiakaspalvelu pystyy aina tällaisissa tilanteissa sitten auttelemaan. 👍🏼

Tietojen ristiriitaisuus voi myös tosiaan johtua siitäkin että samalla henkilöllä on kaksi tai useampi Elisan asiakasnumero nimissään. Joskus tämä on tahatonta ja voi aiheuttaa päänvaivaa, mutta joskus myös ihan tarkoituksenmukaista. Useampi eri asiakasnumero näkyy ensisijaisesti asiakkaiden arjessa niin, että laskut ovat asiakasnumerokohtaisia — jos laskuttuvia palveluita on useita ja ne on ripoteltu vaikka kolmelle eri asiakasnumerolle, silloin joka kuussa tulee Elisalta kolme laskua. Jos asiakasnumeroita eli asiakkuuksia olisi vain yksi ja kaikki palvelut olisivat samalla asiakkuudella niin laskujakin tulee silloin vain yksi per kuu. Kun asiakasnumeroita on useita voi käydä niin että automaatio osaa päivittää esim. yhden asiakasnumeron tiedot ajan tasalle, mutta voi vahingossa jättää jonkun toisen asiakasnumeron tiedot päivittämättä. Tällainen inhimillinen virhe voi tietysti käydä myös vaikkapa asiakaspalvelijalle jota on pyydetty päivittämään tiedot, tiedot on päivitetty kuten on sovittu yhdelle asiakasnumerolle mutta toinen asiakasnumero on jäänyt tilanteessa huomaamatta ja vanhat tiedot jäävät sinne sitten harmillisesti kummittelemaan. Tällaiset vanhentuneet tiedot on onneksi helppo korjata ajan tasalle. 😊 

 

Tämä olikin niin kattavasti vastattu tuohon pohdintaan viestinnästä mobiiliverkkojen parannuksista että ei oikeastaan lisättävää! 😁 Verkkoja huolletaan ja parannetaan koko ajan eikä töistä aina välttämättä huomaa konkreettista muutosta omassa arjessa, mutta jos töitä ei olisi tehty jossain kohtaa jokin varmasti alkaisi tökkimään.