Elisan puhelinpalvelussa jonottaminen

Luulisi että puheluun vastataan nykyään nopeammin kun moni on siirtyny asiakaspalvelu chattiin joka löytyy OmaElisasta selaimella sekä puhelimella OmaElisa sovellus.

Omasta mielestäni tuo chat asiakaspalvelu on paljon kätevämpi kun sen käyttö ei maksa mitään toisin kuin soittaminen. Asiat hoituu erittäin näppärästi.

Tämä on ihan oikea havainto. Puhelinkontaktien jonotusaika on lyhentynyt merkittävästi, kun rinnalle on tuotu muita asiointikanavia ja jatkuvasti enemmän asioita voi hoitaa itsepalveluna.

Soititko lankapuhelimella vai kännykällä? Ja missä verkossa?

Digitaalisessa matkapuhelinverkossa ääni on vahvasti pakattu häviöllisesti. Jos vielä verkko sattuu soittohetkellä olemaan ruuhkautunut, kuten Elisan 2G-verkko usein on, äänenlaatu on huono jo pelkästään puhumiseekin. Musiikille matkapuhelinverkon äänenpakkaus on täyttä myrkkyä ja tekee siitä säröä ja sihinää.

Puhelinverkon äänenlaatu oli parhaimmillaan NMT900- ja ISDN-aikana, eli 1980-luvun lopulta 2000-luvun alkuun. Sen jälkeen kunnon ääntä et puhelimesta kuule kuin enintään oman työpaikkasi pöytäpuhelimella, kun soitat työkaverillesi toiseen pöytäpuhelimeen.

seuraava linkki oli tehty gsm half-rate koodekkia varten.

https://barrelmem.s3.eu-north-1.amazonaws.com/amrqualitytest/index.html

vaikka puhelu olisi volte:ssa tai umts:ssa, elisan järjestelmän digipakkaus voi olla kuraa ja jätettä, voi toimia puheelle mutta ei niinkään musiikille. löyhästi vastaavan voi sanoa umts ja volte koodekkeihin, eli puhe ok mutta musiikki ei. mutta jos käyttää gsm koodekkeja niin sitten alkaa olla täyttä kuraa niin puheelle ja saatika musiikille.

voisi varmaan täsmentää että tarkoitit varmaan lankapiuhoilla toimivia laitteita, POTS ja ISDN, ei GSM pohjaisia.

Kyllä, nimenomaisesti piuhalla kytkettävät POTS, ISDN ja Ethernet puhelimet.

Viisaat insinöörihenkiset ovat kommenteissaan todenneet että musiikki ei vaan teknisesti toimi jonotusviihteenä.  Mutta jos puhe toimii niin miksi ihmeessä Elisan ketterät asiantuntijat eivät ole hokanneet laittaa puhetta tilalle. Esimerkiksi aforismeja moni kuuntelisi mielellään.  Se olisi jo suorastaan kulttuuriteko. Toisaalta jos Elisan piiloagenda on koettaa myrkyttää inhalla muzakilla mahdollisimman moni soittelija linjoilta tyystin veks niin sehän ei toki olisi yllätys.