Hei!
Onko jakaa vinkkejä: olen tilannut ja maksanut Elisan verkkokaupasta tilaten tuotteen lähimpään Elisa-toimipisteeseen. Tilauksesta on kulunut lähes kaksi viikkoa - tilauksen jälkeen seuraavana päivänä sain tekstiviestin, jossa kerrottiin tilauksen olevan matkalla&toimipisteessä 1-2 päivän sisällä. Kävin tiedustelemassa tilausta toimipisteessä kahdeksan päivää viestin saapumisen jälkeen ja otin yhteyttä myös Elisan asiakaspalveluun - kumpikaan taho ei osannut kertoa, mikä tässä toimituksessa on vialla. Kaupan purkuun olen löytänyt ohjeita palautusten suhteen, mutta en tälläiseen tapaukseen, jossa tuote on maksettu, mutta Elisa ei ole sitä toimittanut.
Miten kannattaa toimia, kun rahat ovat maksettuna “sisällä” ja tuotetta ei kuulu/näy - eli ei voi tehdä asiakaspalautetta.
Ihan mielenkiintoinen tilanne kaikkien tilaajien näkökulmasta - vuonna 2026 liike ei saa toimitettua tavaraa maan sisällä paikasta A paikkaan B, pitämään luvattua toimitusaikaa, eikä pysty seuraamaan tilannetta siitä, missä on vika. Toimipisteessä saatu asiakaspalvelu oli ylimielistä ja piittaamatonta “näyttää olevan käsittelyssä” - ei minkäänlaista pahoittelua tai ohjeistusta. Puhelimitse soitettuna asiakaspalveluun sentään jotakin yritystä poislukien asian selviäminen.
Valitettavan kauas on tultu niistä ajoista, jolloin Elisa pystyi kilpailemaan esim. liittymien hinnoilla, sujuvalla tuotetoimituksella ja välittävällä asiakaspalvelulla.
Pettynyt asiakas
