Valitus: Ongelma henkilöllisyyden todistamisessa myymälässä
Vastaanottaja: Elisa Asiakaspalvelu
Aihe: Tuotteen nouto ja henkilöllisyyden todistaminen
Arvoisa Elisan asiakaspalvelu,
Kirjoitan valittaakseni huonosta asiakaskokemuksesta Tripla Elisa-myymälässä 22.1.2026
Olin tilannut ja ostanut verkkokaupastanne puhelimen, jota menin noutamaan myymälästä. Minulla oli mukanani voimassa oleva Etiopian passi sekä virallinen oleskelulupakortti. Myymälän myyjä kieltäytyi kuitenkin luovuttamasta minulle ostamaani tuotetta väittäen, etteivät kyseiset asiakirjat kelpaa henkilöllisyyden osoittamiseen.
Haluan huomauttaa seuraavista asioista:
- Oleskelulupa ja passi: Oleskelulupakortti on Suomen viranomaisen (Maahanmuuttovirasto/Poliisi) myöntämä virallinen asiakirja, joka yhdessä passin kanssa todentaa henkilöllisyyteni.
- Paketin luovuttamasta: kyse on vain sen luovuttamisesta oikealle henkilölle. On kohtuutonta, ettei kansainvälisesti tunnustettu passi ja Suomen valtion myöntämä oleskelulupa riitä tähän.
Tämä tilanne aiheutti minulle turhaa vaivaa ja mielipahaa. Pyydän teitä selvittämään, miksi asiakirjani eivät kelvanneet ja ohjeistamaan myymälän henkilökuntaa oikeista tunnistautumismenetelmistä.
EDIT: 26.1.2026 // Muokattu otsikko kuvaavammaksi. -Burnett
