Hei,
Päätin tänään antaa palautetta puhelinmyyntiin liittyen myös tämän kanavan kautta, koska luulen että antamani palaute puhelinsoittojen jälkeiseen automaatti sms-viestiin hukkuu bittiavaruuteen. Asiani koskee kohtuullisuutta puhelinmyynnin soittojen määrään. Annan esimerkkinä oman kokemukseni palvelusta niin voitte peilata asiakaskokemustani ja miettiä että onko tämä yhtiön arvojen mukainen menettely. Kokemukseni menee kronologisesti ranskalaisilla viivoilla selitettynä kutakuinkin näin:
-Muutan toukokuussa 2019 uuteen asuntoon, johon kuuluu Elisan 10 meganen taloyhtiö netti.
-Saan elokuussa Elisalta ensimmäistä kertaa tarjouksen 100 megan nopeammasta netistä ja otankin sen kokeiluun.
-Kokeilun jälkeen päätän, etten tarvitse nopeampaa nettiä ja päätän irtisanoa nopeamman netin tilauksen, joka puhelinmyyjän lupaamana olisi pitänyt automaattisesti vaihtua umpeutumisen jälkeen taas hitaampaan tilaukseen (no eipä näin tietenkään käynyt)
-Sopimuksen loputtua ihmettelen kun internetyhteys yhtäkkiä katoaakin ja alan selvittelemään asiaa ja saan tietoon että minun täytyy tilata taloyhtiön netti uudelleen, jolloin jouduin odottelemaan tilauksen vahvistumista useamman päivän.
-Nopeamman netin tilauksen loputtua minulle on soitettu joka kvartaali vähintään kerran samasta 100 megan netin tarjouksesta, johon olen antanut yllä olevan palautteen puhelimessa ja ilmoittanut etten ole kokenut tarpeelliseksi upgradettaa netin nopeutta. Puhelimessa annetun palautteen lisäksi olen laittanut automaattiseen sms-viestiin palautetta siitä että mielestäni tämä menee tyrkyttämisen puolelle.
-Puolitoista vuotta kestettyäni tätä rumbaa ja palautteen antoa kamelin selkä katkesi siihen kun puhelinmyyjä on tällä viikolla soittanut kolme kertaa minulle (kun en ole ensimmäiseen kahteen vastannut) ja tarjoaa innokkaana huippu “hyvää” tarjousta netin nopeuteen.
Nyt kysynkin teiltä arvon Elisan väki, onko tämä teidän mielestänne asiakkaiden arvostamista ja omien arvojenne mukaista? Sen ainakin tiedän ettei kukaan muu yhtiö Suomessa käytä yhtä härskiä väsytys taktiikkaa.
Kevät terveisin,
Ville
Nyt alkuun on pakko sanoa, että pahoittelen tätä jatkunutta puhelurumbaa ja tyrkyttämiseltä tuntuvaan tilanteeseen joutumista.
Elisalla on yli 2,8 miljoonaa asiakasta Suomessa ja kansainvälisesti, joten erinäisiä markkinointilistoja on olemassa eri asiakasryhmille todella monia. Automaatio lähtee ruksuttelemaan estoja voimaan lista kerrallaan, ja todennäköisesti mitään viestintää ei enää estojen asettamisen jälkeen tule — tuo kaksi viikkoa on varoaika sille että jos jotkut listat päivittyvät viiveellä syystä tahi toisesta (listojen määrä, häiriö järjestelmässä jne.) niin asiakkaat eivät ylläty ikävällä tavalla jos joku yksittäinen markkinointiviesti tai -puhelu vielä jostain syystä tulisikin vielä perille. 
Toivottavasti 