Laskujen vastaanottamisessa ongelmia

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin selviää:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Yksityisviestillä: 

Lähetä viesti Facebookissa
Lähetä viesti X-palvelussa

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

Omaelisassa:

Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Laskutus

Hei, olen jo maksanut kaksi viimeisintä laskua, mutta järjestelmä näyttää edelleen maksamattomia laskuja. Voisitteko auttaa minua tarkistamaan asian? Kiitos.

EDIT: 5.8.2026 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

Hei, olen jo maksanut kaksi viimeisintä laskua, mutta järjestelmä näyttää edelleen maksamattomia laskuja. Voisitteko auttaa minua tarkistamaan asian? Kiitos.

 

EDIT: 5.8.2026 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

Tuolla ohjetta:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/laskutus-maksaminen/maksumuistutus/

Onko laskun maksamisessa sattunut näppäilyvirhe?

• Mikäli huomaat, että olet maksanut laskun väärällä tilinumerolla tai viitenumerolla, maksu ei tällöin kohdistu oikeaan laskuun ja lasku pysyy maksamattomana. Voit tarkastaa oman verkkopankkisi tilitapahtumista maksamasi laskun tilinumeron sekä viitenumeron ja verrata niitä saamaasi laskun tietoihin, jotka näet esim. OmaElisasta.

• Jos saajan tilinumero on ollut väärin: Maksa lasku uudelleen oikeilla tiedoilla. Jos virheellinen maksu on lähtenyt tililtäsi eikä ole palautunut sinne takaisin, ota yhteyttä omaan pankkiisi.

• Jos viitenumero on ollut väärin: Kirjaa ylös maksutapahtuman päivämäärä, summa ja virheellinen viitenumero verkkopankkisi tilitapahtumista. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme, niin kohdistamme maksusi oikeaan laskuun.

Ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun. (Ylempänä asiakaspalvelun yhteystiedot onkin.)

Pystyykö nykyään (vahingossa) maksamaan väärällä tili- tai viite numerolla? Verkkopankki ilmoittaa tästä heti, ei pääse eteenpäin ennen kuin viitenumero on kunnossa.

Niin suoraa matemaattista riippuvuutta tilinumerolla ja viitteellä ei kai ole, eli voin olla hieman väärässäkin, mutta jokin tarkistus juttu viitteessä on mistä tulee verkkopankissa ilmoitus jos väärin. En nyt ihan saletisti muista, mutta jotenkin tuntuu että tilinumero ja viitenumero on tietynlainen pari keskenään, eli jompi kumpi väärin niin verkkopankki huomaa - pitääpä kokeilla ensi kerralla kun makselen laskua.

Korjataan hieman aiempaa, kun alkoi kiinnostamaan.

Googletus miten verkkopankki tarkistaa viitenumeron kertoo miten viitenumeron matemaattinen tarkistus toimii.

Tilinumeron ja saajan nimen taas on nykyään vastattava toisiaan, eli tarkistus tulee sitä kautta.

Eli aika hyvin on varmistettu nykyään vahinkonäppäilyt. Mutta on siinä toki vielä mahdollisuus virheeseen, etenkin pidemmillä viitenumeroilla.

Noinhan se menee OP:nkin mukaan:

“Jos yksikin numero viitenumerosta on syötetty väärin, matemaattinen kaava ei välttämättä pidä paikkaansa. Silloin käyttöliittymä yleensä ilmoittaa, että viitteessä on jotain väärin.”

(Danskebankissakin ilmoittaa heti väärästä viitenumerosta, kun ensimmäisen väärän numeron laittaa, eikä anna siirtää maksua hyväksyttäväksi.)

Kyllä, nimi tarkastetaan, mutta oikea vastaanottajan nimi ei ole pakollinen. Voit siis maksaa “elisa” nimellä vaikka pankki varoittaa että oikea olisi “Elisa Oyj”.

https://www.finanssiala.fi/aiheet/verkkopankkimaksaminen-muuttuu-9-10-alkaen-miten/

Pankkisi vertaa antamaasi maksun saajan nimeä ja tilinumeroa saajan pankissa oleviin tietoihin maksun saajan nimestä.

• Jos nimi ei täsmää, verkkopankki ilmoittaa siitä. Maksun voi silti tehdä, mutta vastuu tilisiirrosta siirtyy maksajalle.
• Verkkopankki kertoo, mikäli maksun vastaanottajan nimi ei täsmää tai jos se melkein täsmää tilinomistajan nimen kanssa. Mikäli nimi melkein täsmää, ilmoittaa pankki tilinomistajaksi virallisesti merkityn nimen.
• Käytännön toteutustapa riippuu pankista. Eri pankeissa voi olla erilaisia toteutustapoja.

Ootko sä joku tekoäly agentti ? Miksi toistat samaa asiaa ?