Maailman huonointa asiakaspalvelua

Juurikin tuo numero, eivät vastaa. Ei suomeksi eikä ruotsiksi. Ruotsinkielinen palvelu lyö luurin korvaan olin yhteydessä teidän toiseen asiakaspalveluun ja sanoivat että eivät ymmärrä miksi tu numero ei vastaa. Se on joku ulkoistettu palvelu, joka ei hoida hommiaan seuraavaksi olen yhteydessä Eiisa Tapioon, ehkä hän saisi jonkun kiinni joka osaa auttaa.

Laitoin sähköpostia, olen soittanut kohta kolme tuntia, mutta kukaan ei vastaa

En jaksa enää soittaa, ei ne vastaa kuitenkaan

Mikä se ongelma on, jos joku meistä Yhteisöläisistä osaisi sinua auttaa ?

Minkälaisesta ongelmasta on siis kyse? 

Mokokeilin kumpaakin, kun ei vastaa kun näkevät minun soittavan. Olen lähettänyt kaksi sähköpostia, ei vastausta. Toisessa kysyin miksi eivät vastaa, toisessa ilmoiten, että irtisanon palvelun kun applikaatio ei anna sitä tehdä. Ei vastausta. Soittanut olen yhteensä noin kolme tuntia, ei vastausta. Kaksi viikkoa sitten lupasivat soittaa saman päivän aikana, eivät soittaneet. Ensimmäisellä kerralla henkilö sanoi, että ei nyt voi yhdistää tekniikkaan kun ovat varattuja kaikki, seuraavalla kerralla sanoivat, että ei heillä ole edes mahdollisuutta yhdistää. Kumpi valehteli? Siis aivan uskomattoman huonoa asiakaspalvelua.

Asia on, että in-car tili ei anna minun yhdistää autoani palveluun vaikka tili on ok. Nyt olen yrittänyt irtisanoa siis tiliä, mutta sekään ei onnistu

Tiedän kaiken tuon, ole selvittänyt tätä jo kolme viikkoa. Pointti on se että nämä kaikki palvelut menevät Elisan kautta, näin teidän asiakaspalvelunne sanoi ja lupasi selvittää miksi minulle kukaan ei vastaa. En jaksa enää täällä selittää näitä, kaikki antaa samat mukamas neuvot mutta kukaan ei oikeasti auta tai tee asialle mitään. Elisan on ihan turha vierittää ongelmaa Vodafonelle, minä olen tehnyt kaikkk Elisan kautta ja Elisa on vastuussa että ostamani palvelu toimii. Asiakaspalvelunne oli samaa mieltä

Ymmärrän @piipjou turhautumisen ja harmin hyvin! 😥 On kyllä nyt tosi poikkeuksellista ettei Vodafonen tukea ole saatu tässä asiassa kiinni eikä sieltä ole apua herunut.

Me voitaisiin kurkata vähän tarkemmin että mikä tilanne tässä on, pystyisitkö lisäämään OmaYhteisö -profiilisi tietoihin Elisan asiakasnumeron? Asiakasnumeron voi laittaa joko kohtaan Asiakasnumero tai puhelinnumero (ei julkinen) tai Yksityiset muistiinpanot (ei julkinen), kumpikaan ei näy muille yhteisöläisille kuin vain meille moderaattoreille. Ethän tähän julkiseen keskusteluun laita asiakasnumeroa tai muita asiakastietojasi tietoturvasyistä. 🙏🏼 Katsotaan jos me saataisiin tilanteeseen vähän parempi selkyys ja saataisiin ohjattua sut oikean avun äärelle.

Ei, nämä kaksi tiedoitetta tarkoittavat eri asiaa.

Jos luurista kuuluu palvelua ei ole toteutettu, numero on kyllä käytössä, mutta yrittämääsi yhteydenottomuotoa ei tueta. Kun puhelut eivät mene läpi, oletko yrittänyt lähettää tekstiviestin?

Esimerkiksi, jos yrität soittaa äänipuhelun 5G-reitittimeen, saatat kuulla palvelua ei ole toteutettu, koska laite ei tue äänipuheluita. Samoin edesmenneisiin ISDN-soittosarjoihin puhelimella soitettaessa kuului palvelua ei ole toteutettu, ellei laitteisto tukenut sekä ISDN- että modeemiyhteyksiä. Jälkimmäisessä tapauksessa korvaan alkoi vinkumaan modeemi.

Jos haluat lisätietoja, mitä kaikkea voi olla pielessä, kun luurista kuuluu palvelua ei ole toteutettu, näppäile hakukoneeseen cause code 65 Bearer capability not implemented.

Ja sulla on siellä mersussa 4G-moduuli?

Mersu ei enää uusi sopimuksen päätyttyä (n.2018 ja vanhempiin) tilausta, jossa 2/3G-moduuli.