Vaihdoin uuden iPhone puhelimen 26.6.2023. Olen käynyt myyntipisteessä kerran kysymässä, miksi viipyy. Luvattiin ottaa yhteys Elisaan, mitään ei kuitenkaan kuulu. Oliko tämä huijausta vai mikä mättää??
EDIT 10.8.2023 // muokattu otsikkoa hieman kuvaavammaksi -draakki
Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Kimblez
Katso alkuperäinen viestiVaihdoin uuden iPhone puhelimen 26.6.2023. Olen käynyt myyntipisteessä kerran kysymässä, miksi viipyy. Luvattiin ottaa yhteys Elisaan, mitään ei kuitenkaan kuulu. Oliko tämä huijausta vai mikä mättää??
Eiköhän asia hoidu ottamalla yhteyttä:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/
ChattaaOmaelisassa ma-pe 8-21 ja la-su 9-17.
Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.
Lähetä viesti Twitterissä Arkisin 8-21 ja viikonloppuisinkin 9-21.
Asiakaspalvelupuhelu:
010 190 240 (mpm/pvm)
Omaelisassakin voi viestitellä:
Omaelisa/ Asiakaspalvelu/Viestit ja ilmoitukset/Asiakaspalvelun viestit.
Vaihdoin uuden iPhone puhelimen 26.6.2023. Olen käynyt myyntipisteessä kerran kysymässä, miksi viipyy. Luvattiin ottaa yhteys Elisaan, mitään ei kuitenkaan kuulu. Oliko tämä huijausta vai mikä mättää??
EDIT 10.8.2023 // muokattu otsikkoa hieman kuvaavammaksi -draakki
Elisalla hyvityksistä ei päätetä myymälässä, vaan ne tekee ulkopuolinen toimija. Laitteen siirto myymälästä, alihankkijan työtilanne, päätöksen toimitus Elisalle ja edelleen asiakkalle siis kestää. Prosessissa on liian monta muuttujaa, jossa asiat voi mennä pieleen.
Asiakaspalvelu pystyy vain kertomaan, että palautettu laite näkyy järjestelmässä ja käsittely kestää yleensä viikon, kaksi viikkoa tai kauemmin - ihan millainen tuuri sattuu kohdalle.
Omalla kohdalla toisesta puhelimesta hyvitystieto tuli viikossa, toinen on ollut “käsittelyssä" kolme viikkoa ja ehkä tulee jollakin aikataululla. Omat kokemukset Vaihtoetu-palvelusta ovat niin heikot, että seuraavat vaihdot tehdään taas niillä toimijoilla, joilta hyvityksen saa heti - vaikka voi olla vähän huonompi.
+9
Ikävä kuulla, että vaihtoedussa on kestänyt ja jos sinuun ei olla oltu yhteydessä asiasta. Viime kädessä tiedon tuon vaihtoedun etenemisestä saa asiakaspalvelusta, niin kannattaa sinne olla yhteydessä! Ylempänä onkin yhteystiedot jo annettu. 👍
Tervetuloa OmaYhteisöön
Ikävä kuulla, että vaihtoedussa on kestänyt ja jos sinuun ei olla oltu yhteydessä asiasta. Viime kädessä tiedon tuon vaihtoedun etenemisestä saa asiakaspalvelusta, niin kannattaa sinne olla yhteydessä! Ylempänä onkin yhteystiedot jo annettu. 👍
Tervetuloa OmaYhteisöön
Eipä taida saada, koska ei AsPa omien yhteydenottojen peruteella tiedä mitään prosessin etenemisestä sen jälkeen kun laite on toimitettu Elisalta alihankkijalle. Vai onko tietojen kertomisessa asiakaskohtaisia eroja?
PS! AsPan mukaan Vaihtoetu-palvelua käytettäessä on suositeltavaa hankkia uusi laite aina osamaksulla. Siis hyvitys ei koskaan (?) ehdi tulla käsitellyksi siinä ajassa, kun Elisa aloittaa hankitun laitteen veloitukset.
Ikävä kuulla, että vaihtoedussa on kestänyt ja jos sinuun ei olla oltu yhteydessä asiasta. Viime kädessä tiedon tuon vaihtoedun etenemisestä saa asiakaspalvelusta, niin kannattaa sinne olla yhteydessä! Ylempänä onkin yhteystiedot jo annettu. 👍
Tervetuloa OmaYhteisöön
Eipä taida saada, koska ei AsPa omien yhteydenottojen peruteella tiedä mitään prosessin etenemisestä sen jälkeen kun laite on toimitettu Elisalta alihankkijalle. Vai onko tietojen kertomisessa asiakaskohtaisia eroja?
PS! AsPan mukaan Vaihtoetu-palvelua käytettäessä on suositeltavaa hankkia uusi laite aina osamaksulla. Siis hyvitys ei koskaan (?) ehdi tulla käsitellyksi siinä ajassa, kun Elisa aloittaa hankitun laitteen veloitukset.
Valitettavasti maksoin yhdessä erässä laskun yhteydessä. Kun sain vanhan iPhonen tiedot siirrettyä uuteen, teimme palautuksen yhdessä myymälän kanssa. He kertoivat tuon lopullisen arvion perustuvan alihankkijan kommentteihin ja se kestäisi 1-2 viikkoa. Jos hyvitys ei mene arviointien mukaan, onkohan mahdollista saada vanha puhelin takaisin?
Ikävä kuulla, että vaihtoedussa on kestänyt ja jos sinuun ei olla oltu yhteydessä asiasta. Viime kädessä tiedon tuon vaihtoedun etenemisestä saa asiakaspalvelusta, niin kannattaa sinne olla yhteydessä! Ylempänä onkin yhteystiedot jo annettu. 👍
Tervetuloa OmaYhteisöön
Valitettavasti maksoin yhdessä erässä laskun yhteydessä. Kun sain vanhan iPhonen tiedot siirrettyä uuteen, teimme palautuksen yhdessä myymälän kanssa. He kertoivat tuon lopullisen arvion perustuvan alihankkijan kommentteihin ja se kestäisi 1-2 viikkoa. Jos hyvitys ei mene arviointien mukaan, onkohan mahdollista saada vanha puhelin takaisin?
Vaihtohyvityksen etenemisestä
OmaElisan Chatti kertoo noin:
Kysy vaan pikimmiten vanhan takaisinsaantimahdollisuudesta
tuolta Chatista:
Tänäänkin viiteen asti avoinna.
Tai huomenna: 9-17.
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
