Skip to main content
Etusivu Etusivu
Vastattu

Miten asiakaspalvelun tavoittaa säädyllisessä ajassa

  • marrask. 20, 2025 10:33 ap. UTC
  • 10 kommenttia
  • 336 katselukerrat

Ideoita tai tietoa miten Elisan asiakaspalvelun tavoittaa?

  1. olen soittanut toistakymmentä kertaa ja jonottanut 5-10min. Perinteinen “poikkeuksellista ruuhkaa...kuten ollut vuosia)…
  2. Nyt jonottanut (edelleen) 90min - “hetki vielä...” sanovat
  3. Chatti ruuhkainen - eivät vastaa
  4. soittoajan saa yli viikon päähän ja varsinaiseen asiaan ei ole antaa soittoaikoja lainkaan???

Onko tietoa miten pääsee yhteyteen

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Kimblez

Tuossa pari vaihtoehtoa.

Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21. 

OmaElisa, erinomaisen hyvä kanava:

Omaelisa: Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit

(Vastauksessa menee pari päivää.)

Katso alkuperäinen viesti

    10 kommenttia

    sakarialanne
    Elisalainen
    Forum|alt.badge.img+25
    • sakarialanneElisalainen
    • Elisalainen
    • marrask. 20, 2025 11:02 ap. UTC

    Laita OmaElisan kautta viestiä, jos asiasi ei ole kiireellinen.

    “Computers are useless. They can only give you answers.” ― Pablo Picasso
    • Kimblez
    • OmaYhteisön luottojäsen
    • Vastaus
    • marrask. 20, 2025 12:36 ip. UTC

    Tuossa pari vaihtoehtoa.

    Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
    Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21. 

    OmaElisa, erinomaisen hyvä kanava:

    Omaelisa: Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit

    (Vastauksessa menee pari päivää.)

    Forum|alt.badge.img+12
    • LucasChristian
    • OmaYhteisön luottojäsen
    • marrask. 20, 2025 1:05 ip. UTC

    Ideoita tai tietoa miten Elisan asiakaspalvelun tavoittaa?

    1. olen soittanut toistakymmentä kertaa ja jonottanut 5-10min. Perinteinen “poikkeuksellista ruuhkaa...kuten ollut vuosia)…
    2. Nyt jonottanut (edelleen) 90min - “hetki vielä...” sanovat
    3. Chatti ruuhkainen - eivät vastaa
    4. soittoajan saa yli viikon päähän ja varsinaiseen asiaan ei ole antaa soittoaikoja lainkaan???

    Onko tietoa miten pääsee yhteyteen

    • Olemalla esim. Elisa Etuohjelmassa Platina-tasolla jolloin puhelimitse nopeampi pääsy asiakaspalveluun.
    • Laittamalla soittopyynnön OmaElisan kautta
    • Laittamalla viestin OmaElisan kautta

     

    Lucas-Christian
      Forum|alt.badge.img+12
      • Hanni
      • Tietopankki
      • marrask. 20, 2025 4:15 ip. UTC

      Minä olen laittanut viestin OmaElisan asiakaspalvelun kautta ja olen saanut nopeasti vastauksen.

        Forum|alt.badge.img+9
        • mmalinen
        • Valmentaja
        • marrask. 21, 2025 2:28 ip. UTC

        Ideoita tai tietoa miten Elisan asiakaspalvelun tavoittaa?

        1. olen soittanut toistakymmentä kertaa ja jonottanut 5-10min. Perinteinen “poikkeuksellista ruuhkaa...kuten ollut vuosia)…
        2. Nyt jonottanut (edelleen) 90min - “hetki vielä...” sanovat
        3. Chatti ruuhkainen - eivät vastaa
        4. soittoajan saa yli viikon päähän ja varsinaiseen asiaan ei ole antaa soittoaikoja lainkaan???

        Onko tietoa miten pääsee yhteyteen

        • Olemalla esim. Elisa Etuohjelmassa Platina-tasolla jolloin puhelimitse nopeampi pääsy asiakaspalveluun.
        • Laittamalla soittopyynnön OmaElisan kautta
        • Laittamalla viestin OmaElisan kautta

         

        Eli etuohjelma laittaa muut asiakkaat  hunompaa asemaan  ihan perusasiakaspalvelunkin  osalta mikä pitäs olla kaikille sama.

          • Artpaa
          • Tulokas
          • marrask. 27, 2025 2:03 ip. UTC

          Olen kohta jonottanut tunnin ja alkaa tuntua siltä, että kaduttaa vaihto takaisin Elisalle, kun DNA toimi ihan ok. Jösses, miten huonosti voi olla asia hoidettu. Kuulemma jotain saisi takaisinsoittopyynnön, mutta ei ainakaan tässä samalla kun jonottaa.

           

          Todella huonoa palvelua

           

          EDIT: 28.11.2025 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

          • Artpaa
          • Tulokas
          • marrask. 27, 2025 2:11 ip. UTC

          Olen odottanut yli tunnin asiakaspalvelun vastausta. Minulle ei ole tarjottu mahdollisuutta takaisinsoittoon, mutta tässä tilanteessa en myöskään aio luovuttaa, kun olen jonottanut näin kauan. Olen yrittänyt tätä useampana päivnä, mutta ei ole tärpännyt. Ymmärrän, että on Black Friday/week, mutta kyllä näissä tapauksissa pitäisi varautua paremmin ruuhkiin.

          Kyllä sapettaa, melkein ottaa päähän, että palasin takaisin Elisalle…

           

          Arttu P.

           

          EDIT: 28.11.2025 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

          • Kimblez
          • OmaYhteisön luottojäsen
          • marrask. 27, 2025 2:27 ip. UTC

          Asiakaspalvelun yhteydenottovaihtoehtoja:

          https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

          Chat Omaelisassa  ma-pe 8-18

          Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
          Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21. 

          Sähköinen yhteydenottolomake

          Varaa soittoaika OmaElisassa 

          Tai: Omaelisa >Tuki>Varaa soittoaika

          Asiakaspalvelupuhelu:

          OmaElisa, oiva vaihtoehto:

          Omaelisa >Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit

           

          EDIT: 28.11.2025 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

          Forum|alt.badge.img+12
          • LucasChristian
          • OmaYhteisön luottojäsen
          • marrask. 28, 2025 10:10 ip. UTC

          Ideoita tai tietoa miten Elisan asiakaspalvelun tavoittaa?

          1. olen soittanut toistakymmentä kertaa ja jonottanut 5-10min. Perinteinen “poikkeuksellista ruuhkaa...kuten ollut vuosia)…
          2. Nyt jonottanut (edelleen) 90min - “hetki vielä...” sanovat
          3. Chatti ruuhkainen - eivät vastaa
          4. soittoajan saa yli viikon päähän ja varsinaiseen asiaan ei ole antaa soittoaikoja lainkaan???

          Onko tietoa miten pääsee yhteyteen

          • Olemalla esim. Elisa Etuohjelmassa Platina-tasolla jolloin puhelimitse nopeampi pääsy asiakaspalveluun.
          • Laittamalla soittopyynnön OmaElisan kautta
          • Laittamalla viestin OmaElisan kautta

           

          Eli etuohjelma laittaa muut asiakkaat  hunompaa asemaan  ihan perusasiakaspalvelunkin  osalta mikä pitäs olla kaikille sama.

          Itse taas näen, että Etuohjelman Platina-tason asiakkaat ovat etuoikeutettu, koska maksavat keskittämistään liittymistään yms enemmän niin hyvä juttu, kun pääsevät jonon ohi asiakaspalveluun jos soittavat

          Lucas-Christian
          • Late_1
          • Tulokas
          • jouluk. 17, 2025 2:34 ip. UTC

          Heippa,
          en nyt oikein tiedä mitä Elisalla on tapahtunut kun aikaisemmin Chat ja 010 alkuinen numerosta vastattiin lähestulkoon heti. Nykyään on taas miltei mahdotonta tavoittaa kummastakaan ketään. Chatistä Esa-Pekka on kyllä tavoitettavissa mutta eipä osaa vastailla oikeasti mihinkään vaikka kirjoittaisit lyhyesti. Tarjoilee vaan niitä omia juttuja. Jos jättää soittopyynnön niin sitä saakin sitten odottaa muutaman päivän.

          IHMETTELIJÄ

           

          EDIT: 8.1.2026 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun. -Burnett

          Netin vianselvitys OmaElisassa

          OmaYhteisö-käyttöehdotAccessibility statement