Olin sivullisena kuuntelemassa vanhemman henkilön (asiakas) ja asiakaspalvelijan puhelinkeskustelua. Asiakas oli hädissään saapuneesta isosta laskusta ja pyysi osamaksua laskulleen. Asiakaspalvelija puhui epäselvästi ja asiakas joutui pyytämään asiakaspalvelijaa toistamaan puheensa toistuvasti. Asiakkaan oli vaikea ymmärtää asiakaspalvelijan puhetta ja sitä mitä he olivat sopimassa ja siihen liittyviä maksuja. Asiakaspalvelija ei selittänyt selkeästi tehtyjä toimenpiteitä, vaan alkoi jo myymään asiakkaalle uutta liitymää ja siihen ylimääräisiä turhia numeronnäyttöä, tietoturvia yms. Häntä kiinnosti myös tavattomasti mikä puhelin asiakkaalla on. Lopulta puutuin keskusteluun ja vaadin asiakaspalvelijaa toistamaan mitä alkuperäisen asian hoitamisesta olivat sopineet. Minusta on hävytöntä käyttää hyväkseen hätääntynyttä asiakasta ja sivuuttaa nopeasti asiakkaan alkuperäisen asian ja yrittää vain myydä. Tämä ei ole asiakaspalvelua. Asiakaspalvelu on sitä, että keskitytään asiakkaan asiaan rauhallisesti ja ammattitaitoisesti ja vasta, kun kaikki on selkeää asiakkaalla ja hänellä on turvallinen olo, voidaan asiallisesti kysyä josko asiakas tarvitsee muuta.
Palaute asiakaspalvelusta
Toivottavasti asia kuitenkin hoitui.
Laskun kanssa ei kannata hätääntyä.
Tuolla ohjetta, mitkä voit vaikka näyttää vanhemmalle henkilölle vastaisen varalle:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/laskutus-maksaminen/maksusopimus/
Esim.
Tee maksusopimus ja maksa laskusi myöhemmin
3 vaihtoehtoa maksusopimuksen tekemiseen
- OmaElisassa valitsemalla Lisää maksuaikaa voit hakea yksittäiselle laskulle lisää maksuaikaa jopa 60 päivää sen alkuperäisestä eräpäivästä.
- OmaElisassa kohdassa Maksa erissä voit hakea lisää maksuaikaa useammalle laskulle. Laskujen kokonaissumma voidaan jakaa maksettavaksi jopa 6 erässä.
- Voit myös muokata maksusopimusta valitsemalla Muuta maksusopimusta.
Tuolla vielä “normaalia”suuremmasta laskusta:
https://elisa.fi/asiakaspalvelu/laskutus-maksaminen/laskun-loppusumma/
Miksi laskuni loppusumma on erilainen kuin yleensä?
OmaElisassa on hyvä tarkistaa tarvittaessa lasku/PDF-erittely sivulta 2
Omaelisa /Laskut
Laskutusasiat hoituu erinomaisen hyvin viestillä asiakaspalveluun:
Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Laskutus
Hyvä, mutta surullinen kirjoitus Entinenelisanasiakas. Tuntuu, että millään muulla ei ole väliä, kun vain saadaan asiakkaille myydyksi mitä vain, mitä asiakas ei edes tarvitse ja tämä koskee erityisesti vanhempia asiakkaita. Elisa on kauan sitten unohtanut, mitä on hyvä asiakaspalvelu tai edes asiakaspalvelu.
+5Tää koskee kaikkia operaattoreita ei vain Elisaa.
Netin vianselvitys OmaElisassa
Liity OmaYhteisöön
Onko sinulla jo tunnus? Kirjaudu sisään
Tervetuloa OmaYhteisöön!
Eikö sinulla ole vielä tunnusta? Luo OmaYhteisö-tunnus
ELISAN TYÖNTEKIJÖIDEN KIRJAUTUMINEN KIRJAUDU TAI REKISTERÖIDY ELISA TUNNUKSELLA
Anna OmaYhteisö-tunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostitse ohjeet salasanan palauttamiseksi