Vastattu

Pilvilinnan pilven sisältö ei näy kokonaan kaikilla laitteilla

  • 30 July 2023
  • 16 kommenttia
  • 244 katselukerrat

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +6

Pari vuotta olen käyttänyt Pilvilinna lähinnä iMac-koneen varmuuskopiointiin ja kaikki on toiminut pieniä ongelmia lukuunottamatta ihan ok.

 

Nyt laajensin Pilvilinnan käyttöä liittämällä siihen myös iPhonen ja Android-tablettini.

 

Siirsin eilen Pilvilinnaan iPhonelta sen sisältämät kuvat ja videot. Siirto sujui valokuidulla mallikkaasti ja siirretty media näkyy pilvessä kuten pitääkin iMacilla ja iPhonella (894 kuvaa ja 72 videotiedostoa).

Tarkastellessa pilveä Android-tabletista, ei kaikki iPhonelta siirretyt kuvat näykään pilvessä, näkyviin tulee vain 49 kuvaa mutta kuitenkin kaikki 72 videota näkyy normaalisti.

 

Mistäköhän moinen voisi johtua?

Ainoa asia mikä itselleni tuli mieleen, osa iPhonen kuvista on .heic-tiedostomuodossa ja osa .jpg-muotoisia. Näköjään Applen laitteet ainakin osaavat näitä molempia lukea mutta onko tässä jokin ongelma Androidin kohdalla?

Jos tarkastelen pilveä selaimella osoitteessa pilvilinna.elisa.fi, siellä näkyy kaikki sisältö oikein.

 

Kaikissa laitteissa on uusimmat käyttöjärjestelmät ja Pilvilinna Plus -ohjelmistot asennettuina:

  • iMac: macOS Ventura 13.5, Pilvilinna Plus ver. 2.6.1 (3c583223)
  • iPhone SE (2020), iOS 16.6, Pilvilinna Plus ver. 2.7.3 - Build 2625 (AppStoresta)
  • Nokia T20, 00WW_2_380_SP02 Android 12, Pilvilinna Plus ver. 2.7.7-logs-8d33dc636 (Google Play -kaupasta)

Tässä vielä ruutukaappaukset näiden kolmen laitteen Pilvilinna Plus -ohjelmistoista ja niiden näkymät iPhonelta siirretystä kuvamäärästä.

 

iMac (894 kuvaa ja 72 videotiedostoa), kaikki kuvat pilvessä oikein:

 

iPhone (894 kuvaa ja 72 videotiedostoa), kaikki kuvat pilvessä oikein:

 

Nokia T20 (Android)

(49 kuvaa ja 72 videotiedostoa), kuvia puuttuu:

 

Olen korjaavana toimenpiteenä asentanut Android-tablettiin Pilvilinna Plus-sovelluksen uusiksi, tuostakaan ei ollut apua. Olen useamman kerran kirjautunut PIlvilinnasta ulos ja takaisin mutta mikään ei kaikkia kuvia näkyviin Android-tablettiin.

Tuskin mikään viivekään näin pitkä olisi tiedistojen siirtymiseen ja kun ne kuitenkin osassa laitteita näkyy oikein ja myöskin selainversiolla tarkastellessa.

Onko näitä ongelmia tullut Android-puolella muilla vastaan?

icon

Vastauksen tähän kysymykseen jakoi Snouppi 31 July 2023, 13:42

Katso alkuperäinen viesti

16 kommenttia

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +6

EDIT:

Lisäyksenä vielä tähän.

Tutkailin noita Androidilla pilvessä näkyviä kuvia ja siellä kyllä näkyy sekä .heic- että .jpg-muotoisia kuvia mutta iso osa on siis edelleenkin hukassa tuon laitteen näkymästä.🤔

Käyttäjätaso 7
Kunniamerkki +26

Pari vuotta olen käyttänyt Pilvilinna lähinnä iMac-koneen varmuuskopiointiin ja kaikki on toiminut pieniä ongelmia lukuunottamatta ihan ok.

 

Nyt laajensin Pilvilinnan käyttöä liittämällä siihen myös iPhonen ja Android-tablettini.

 

Siirsin eilen Pilvilinnaan iPhonelta sen sisältämät kuvat ja videot. Siirto sujui valokuidulla mallikkaasti ja siirretty media näkyy pilvessä kuten pitääkin iMacilla ja iPhonella (894 kuvaa ja 72 videotiedostoa).

Tarkastellessa pilveä Android-tabletista, ei kaikki iPhonelta siirretyt kuvat näykään pilvessä, näkyviin tulee vain 49 kuvaa mutta kuitenkin kaikki 72 videota näkyy normaalisti.

 

Mistäköhän moinen voisi johtua?

Ainoa asia mikä itselleni tuli mieleen, osa iPhonen kuvista on .heic-tiedostomuodossa ja osa .jpg-muotoisia. Näköjään Applen laitteet ainakin osaavat näitä molempia lukea mutta onko tässä jokin ongelma Androidin kohdalla?

Jos tarkastelen pilveä selaimella osoitteessa pilvilinna.elisa.fi, siellä näkyy kaikki sisältö oikein.

 

Kaikissa laitteissa on uusimmat käyttöjärjestelmät ja Pilvilinna Plus -ohjelmistot asennettuina:

  • iMac: macOS Ventura 13.5, Pilvilinna Plus ver. 2.6.1 (3c583223)
  • iPhone SE (2020), iOS 16.6, Pilvilinna Plus ver. 2.7.3 - Build 2625 (AppStoresta)
  • Nokia T20, 00WW_2_380_SP02 Android 12, Pilvilinna Plus ver. 2.7.7-logs-8d33dc636 (Google Play -kaupasta)

Tässä vielä ruutukaappaukset näiden kolmen laitteen Pilvilinna Plus -ohjelmistoista ja niiden näkymät iPhonelta siirretystä kuvamäärästä.

 

iMac (894 kuvaa ja 72 videotiedostoa), kaikki kuvat pilvessä oikein:

 

iPhone (894 kuvaa ja 72 videotiedostoa), kaikki kuvat pilvessä oikein:

 

Nokia T20 (Android)

(49 kuvaa ja 72 videotiedostoa), kuvia puuttuu:

 

Olen korjaavana toimenpiteenä asentanut Android-tablettiin Pilvilinna Plus-sovelluksen uusiksi, tuostakaan ei ollut apua. Olen useamman kerran kirjautunut PIlvilinnasta ulos ja takaisin mutta mikään ei kaikkia kuvia näkyviin Android-tablettiin.

Tuskin mikään viivekään näin pitkä olisi tiedistojen siirtymiseen ja kun ne kuitenkin osassa laitteita näkyy oikein ja myöskin selainversiolla tarkastellessa.

Onko näitä ongelmia tullut Android-puolella muilla vastaan?

 

Eli veikkaan, että Androidin Pilvilinna näyttää tuolla kaikki .jpg muotoiset kuvat, mutta kaikki .heic muotoiset kuvat puuttuu?

 

Nuo .heic muotoiset kuvat ovat olleet Androidille ongelmallisia etenkin vanhemmissa Android-versioissa. Googlen mukaan tuki noille tiedostoille on lisätty Android 10 -versioon ja sitä uudemmissa pitäisi olla mukana. Yksi mahdollinen ongelman aiheuttaja voi olla itse Pilvilinna, josta puuttuu Android versiosta tuki noille .heic tiedostoille. Elisalta varmaan osataan sanoa tähän tarkemmin.

 

Onko sinulla mahdollista kokeille siirtää/lähettää noita .heic muotoisia kuvia vaikka itsellesi sähköpostiin iPhonen kautta? Saako tabletti kuvat auki sähköpostin kautta? Jos saa, ongelma ei ole itse laitteessa tai Android-versiossa vaan Pilvilinnan sovelluksessa. Toinen vaihtoehto testata tätä on mennä Pilvilinnaan tabletin selaimella, ei sovelluksella. Näyttääkö tabletin selain nuo .heic muotoiset kuvat oikein?

 

PS. Elisa ei ole päivittänyt Pilvilinna Plus sovellusta Androidille lähes vuoteen (viimeksi päivitetty 29.8.2022). Saattaisi olla Elisalla pikkuhiljaa korkea aika tarkistaa sovelluksen toimivuus ja tuki eri tiedostomuodoille.

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +6

 

Eli veikkaan, että Androidin Pilvilinna näyttää tuolla kaikki .jpg muotoiset kuvat, mutta kaikki .heic muotoiset kuvat puuttuu?

 

Nuo .heic muotoiset kuvat ovat olleet Androidille ongelmallisia etenkin vanhemmissa Android-versioissa. Googlen mukaan tuki noille tiedostoille on lisätty Android 10 -versioon ja sitä uudemmissa pitäisi olla mukana. Yksi mahdollinen ongelman aiheuttaja voi olla itse Pilvilinna, josta puuttuu Android versiosta tuki noille .heic tiedostoille. Elisalta varmaan osataan sanoa tähän tarkemmin.

 

Onko sinulla mahdollista kokeille siirtää/lähettää noita .heic muotoisia kuvia vaikka itsellesi sähköpostiin iPhonen kautta? Saako tabletti kuvat auki sähköpostin kautta? Jos saa, ongelma ei ole itse laitteessa tai Android-versiossa vaan Pilvilinnan sovelluksessa. Toinen vaihtoehto testata tätä on mennä Pilvilinnaan tabletin selaimella, ei sovelluksella. Näyttääkö tabletin selain nuo .heic muotoiset kuvat oikein?

 

PS. Elisa ei ole päivittänyt Pilvilinna Plus sovellusta Androidille lähes vuoteen (viimeksi päivitetty 29.8.2022). Saattaisi olla Elisalla pikkuhiljaa korkea aika tarkistaa sovelluksen toimivuus ja tuki eri tiedostomuodoille.

 

Kiitos @Dj_God arvokkaista vinkeistä ja kommenteista!😀

 

Testailin .heic-tyypin kuvatiedoston toimintaa Androidilla ja se aukeaa ainakin sähköpostin liitteestä ja Googlen kuvista täysin ongelmitta. Eli Android 12 tukee .heic-tiedostoja. Se ei siis näyttäisi olevan ongelman juurisyy.

Ongelma jäljet siis näyttäisi johtavan Pilvilinnan sovelluksen toimintaan, kuten itsekin arvelit. Toivottavasti saadaan tähän vielä Elisan puoleltakin kommenttia, kun arki taas alkaa.

Jotain päivitystä Pilvilinnan Android-sovellukselle on hiljan tehty, koska sillä on jo uudistettu kuvake. Se ei tosin tässä toimimattomuudessa paljoakaan lämmitä. iMacin ja iPhonen sovellukset ovat edelleen vanhoilla kuvakkeilla ja ainakaan oman 2 vuoden käytön aikana iMacin työpöytäversiota ei ole kertaakaan päivitetty. Olen tällä palstalla aiemminkin sysellyt näiden sovellusten kehittämisen perään...

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +15

Testailimme itsekin ja samaa tekee Androidin Pilvilinna -sovelluksella, eli .heic -tyyppiset jää pois näkyvistä. Epäilisin hassuksi ominaisuudeksi, mutta avaan näillä tiedoilla vikailmoituksen selvitettäväksi @nettiukko.

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +6

Testailimme itsekin ja samaa tekee Androidin Pilvilinna -sovelluksella, eli .heic -tyyppiset jää pois näkyvistä. Epäilisin hassuksi ominaisuudeksi, mutta avaan näillä tiedoilla vikailmoituksen selvitettäväksi @nettiukko.

 

Tervehdys @Snouppi !

Kiitokset asian hoidosta, sainkin luuriini viestin vikailmoituksen avauksesta.

Toivottavasti tilanne korjaantuu pikaisesti!

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +6

Onkohan vian korjaus edennyt jotenkin, ei ole ainakaan Androidiin puuttuvia kuvia ilmaantunut?

Käyttäjätaso 4
Kunniamerkki +8

Moi! Ei oo näköjään vielä tullu mitään ratkasua tuohon vikailmotukseen. 🤔 Vielä joutuu odotella. 😅

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +6

@ilponen : Homma näyttää olevan tosiaankin vielä vaiheessa. Tänään tuli vikailmoitukseen päivitys, että häiriöilmoitus odottaa edelleen käsittelyä.

 

No, ei auta kuin odotella! Onneksi iMacilla ja iPhonella kaikki sisältö näkyy, koska näillä laitteilla pääsääntöisesti Pilvilinnaa käytän. Liikkuvan työn kannalta olisi kuitenkin helpottavaa, kun saisin Pilvilinnan toimimaan myös Android-tabletissani.

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +6

Päivitystä tilanteeseen:

 

Tänään iltapäivällä tuli Elisalta viesti, että häiriön syyn selvitys on aloitettu.

Odotellaan siis...

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +13

Päivitystä tilanteeseen:

 

Tänään iltapäivällä tuli Elisalta viesti, että häiriön syyn selvitys on aloitettu.

Odotellaan siis...

Vuotellaan hetkonen 😊

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +6

Nyt tuli Elisan vikailmoitukseen päivitys, tässä suora lainaus ongelman ratkaisusta:

“Sovelluskehittäjän mukaan Pilvilinna sovelluksen Android versiossa ei ole mitään estettä .heic-tiedostojen käsittelylle, emmekä saa ongelmaa toistettua testilaitteella”

 

En voi kuin ihmetellä tätä lopputulemaa, kun tässä ketjussa jo alkupuolella @Snouppi kertoi, että olette saaneet toistettua ongelman Android-laitteella.

Voisikohan nyt joku Elisan päässä ihan oikeasti selvittää missä tässä asiassa mennään. Tämä on kuitenkin maksullinen palvelu ja tällä hetkellä se ei todistettavasti toimi kuten kuuluisi!

Ei kai Elisan puolesta asian selvittely voi tähän jäädä...

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +13

Nyt tuli Elisan vikailmoitukseen päivitys, tässä suora lainaus ongelman ratkaisusta:

“Sovelluskehittäjän mukaan Pilvilinna sovelluksen Android versiossa ei ole mitään estettä .heic-tiedostojen käsittelylle, emmekä saa ongelmaa toistettua testilaitteella”

 

En voi kuin ihmetellä tätä lopputulemaa, kun tässä ketjussa jo alkupuolella @Snouppi kertoi, että olette saaneet toistettua ongelman Android-laitteella.

Voisikohan nyt joku Elisan päässä ihan oikeasti selvittää missä tässä asiassa mennään. Tämä on kuitenkin maksullinen palvelu ja tällä hetkellä se ei todistettavasti toimi kuten kuuluisi!

Ei kai Elisan puolesta asian selvittely voi tähän jäädä...

Testailin @Snouppi kanssa Pilvilinnaa aiemmin ja tosiaan alkuun näytti, ettei heic-tiedostot tule esiin Android-laitteellani, jotka olin iPhonella siirtänyt Pilvilinnaan. 🤔 Tuossa kuitenkin viiveellä ne tulivat esille myös Androidin puolelle. Testi android-laitteena miulla on Samsung Galaxy A22 5G.

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +6

Kiitos vastauksesta @Burnett !

Viivettä noiden .heic-kuvien siirtymisessä epäilin itsekin alussa mutta nyt tuosta siirrosta on kulunut jo melkein 2 viikkoa, ei voi olla näin pitkää viivettä järjestelmässä.

 

Olen tässä välissä asentanut kahdesti Pilvilinna-sovelluksen Android-tablettiin uusiksi ja kirjautunut sieltä ulos ja takaisin sisään toistuvasti mutta mikään ei tuo noita siirtämiäni kuvia näkyviin Androidissa.

Mitä sitä seuraavaksi keksisi yrittää ongelman ratkaisuksi?

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +6

Jaahas, ongelma taisi vihdoinkin ratketa!

 

Aikani kuluksi poistin vielä kertaalleen Pilvilinna-sovelluksen Android-tabletista ja asentelin uudelleen. Tämän jälkeen .heic-kuvat tupsahtivat näkyviin myös Androidilla.

Muutenkin tuntuu sovellus hakevan huomattavasti nopeammin Pilvilinnan sisältöä kuin aiemmin. Olisikohan asennuksessa ollut joku kuitenkin vinossa vaikka olenkin sovelluksen uudelleenasentanut jo kahdesti aiemminkin?!

 

Hyvä näin, seurataan systeemin toimivuutta😀

Käyttäjätaso 6
Kunniamerkki +13

Jaahas, ongelma taisi vihdoinkin ratketa!

 

Aikani kuluksi poistin vielä kertaalleen Pilvilinna-sovelluksen Android-tabletista ja asentelin uudelleen. Tämän jälkeen .heic-kuvat tupsahtivat näkyviin myös Androidilla.

Muutenkin tuntuu sovellus hakevan huomattavasti nopeammin Pilvilinnan sisältöä kuin aiemmin. Olisikohan asennuksessa ollut joku kuitenkin vinossa vaikka olenkin sovelluksen uudelleenasentanut jo kahdesti aiemminkin?!

 

Hyvä näin, seurataan systeemin toimivuutta😀

Kiva kuulla. 😊 Tuossa eilen tuli ladattua enempikin sisältöä Pilvilinnaan testiksi ja nyt tuli ilman viivettä myös heic-tiedostot androidille näkyviin itsellä. 😎 

Käyttäjätaso 5
Kunniamerkki +6

Kiitokset @Burnett@Snouppi  ja muut Elisalaiset/palstalaiset kommenteistanne ja avusta tämän ongelman ratkomisessa!

 

 

Osallistu keskusteluun