Tilaukset, joita ei ole tehnyt

Elisa varmaan osaa kertoa millä pankkitunnuksilla/varmenteella tilaus on vahvistettu.

Näkyykö nämä OmaElisassa myös? Tilausvahvistuksen saapumiseen sähköpostiin kun riittää periaatteessa, että joku on antanut väärän sähköpostiosoitteen.

Jos tilaus kuitenkin on tiedoillasi ihan oikeasti, niin todella hämärä juttu.

Viimeksi olin puhunut myyjän kanssa puhelimessa - tuolloin liittymään kuului kuukauden ilmainen kokeilujakso viaplay/ruutu+, jonka LISÄKSI minulta oli laskutettu uusi määräaikainen tilaus samoista palveluista. Näkyivät ihan oma elisassa erikseen kokeilujakso ja tämä laskutettava lisätilaus. Silloin kysymykseen miten näin on voinut käydä, ei vastattu aspasta ollenkaan ja todettiin vaan, että mitätöidään tilaus. Nyt en ole koko päivänä saanut asiakaspalvelusta ketään kiinni. Tänään en ole mitään pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella varmentanut tai ollut puhelussa, jonka perusteella olisi voitu vahvistaa mitään ennen tilausvahvistuksen saapumista. En usko, että saan tälläkään kertaa vastausta, mikäli kyselen miten tämä on vahvistettu.

Näkyy OmaElisassa kyllä. Outo juttu kaikin puolin. Olisi edes toistaiseksi voimassa, niin saisin sen peruttua suoraan. 

Tilausvahvistus tulee OmaElisaankin. Tarkista sieltä se tämänpäiväinen täysturva:

Omaelisa Etusivu/ Uusimmat asiakaskirjeet/Kaikki asiakaskirjeet

Ota yhteyttä asiakaspalveluun vaikka somessa, (jos mahdollista):

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Yksityisviestillä: 

Lähetä viesti Facebookissa
Lähetä viesti X-palvelussa

Omaelisassa:

Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti

No noi suoratoistopalvelut jatkuu lähes poikkeuksetta aina toistaiseksi voimassa olevina tai voi se ilmainen kuukausi olla määräaikaisenkin alussa. Mutta ne ei tosiaan oikeastaan koskaan katkea itsekseen kuukauden jälkeen.

Samoin voisi olla, että olisi ollut ilmainen jakso tietoturvasta, joka sitten jatkuu, mutta jos tälläistä ei ole ollenkaan ollut tilattuna, niin jokuhan sen on tilannut sitten nimiisi.

Ok, eli näkyy Omaelisassa, milloin tullut voimaan?

Niinhän noi suoratoistojen jatkumiset tuppaa olemaan - nämä oli siis päällekkäin samasta päivämäärästä alkaen alkaneet, sekä se maksullinen palvelu että ilmainen kokeilujakso. Se oli mitä ilmeisimmin myyjän puolelta moka, vaikkei sitä nyt haluttu suoraan sanoa - ja se mitätöitiin kun kuun alussa jaksoin roikkua pari päivää aspan jonossa sitä selvittämässä. Näistä on irtisanomiset yms vahvistukset 7.7..

Tullut voimaa tänään tämä täysturva. Tuohon edellä mainitsemaani viaplay yms kokeilu jakson kylkeen on kuulunut ilmainen kuukausi perusturvaa, jonka kokeilujakso päättyy 1.8.2026 ja se on tosiaan erikseen.

Kiitos, sain laitettua viestiä oma elisassa ja sitä kautta en ilmeisesti joudu roikkumaan aspan jonossa, kun viesti jää näkyviin myös itselle vahvistuksen -  jolloin ns 14vrk sisällä tehty kaupanpurku ehto täyttynee, mikäli nyt vielä jää epäselväksi olenko tilausta tehnyt vai en. 

Ole hyvä.

OmaElisa on erinomaisen hyvä kanava asioiden hoidossa, kun sinne  tunnistaudutaan turvallisesti ja viesti käsitellään tunnistetusti.

Eikä pidä huolestua, vaikka vastausta ei muutaman päivän sisällä välttämättä tule, mutta varmasti kuitenkin tulee ja asia selviää.

 Eikös nykyään puhelimessa tehdyistä sopimuksista pidä lain mukaan tulla erittely vielä erikseenkin hyväksyttäväksi? Ainakin Telialla tuli vielä erikseen tekstari johon piti vastata kyllä tai ei ? Tämä on lisäturvana sille, että voi ihan omassa rauhassa tutustua mitä on/ei ole sovittu.

Sopimustiivistelmä koskee liittymäkauppaa eli viestintäpalveluita, ei kaikkia myytäviä palveluita, esim. suoratoistopalveluita tai laitekauppaa.

Ilmeisesti tämä nyt tosiaan liittyi tuohon 2.7. puhelinkeskusteluun, josta kolme viikkoa myöhemmin myyjä oli vielä tehnyt sopimuksen palvelusta, josta en mielestäni ole puhelussa keskustellut. Väittäisin, etten ole kun tietoturva perusturva näkyi ilmaisjaksona, niin miksi olisin ottanut päällekkäin 27.7 alkaen täysturvan kun tuo ilmaisjaksokin oli loppumassa vasta myöhemmin. Mutta näppärää asiointi tuon viestinnän kautta.

Ei tule liittymäkaupassakaan Elisalla mitään hyväksyttäväksi. Ja puhelusta voidaan vielä kolmen viikon jälkeen tehdä lisätilauksia mitään vahvistamatta kuten tässä nyt on tehty. 

Niin vahvistus pitäisi siis tulla vain puhelimessa tehtyjen tilauksien yhteydessä, ymmärtääkseni. 

Nyt voin osaltani sanoa suoraan, että mitä luultavimmin jos suoratoistopalveluita on tilattu samana päivänä kaksi samaa palvelua eri eduilla (toinen maksuttomalla kaudella ja toinen ilman) niin tilanne johtuu juurikin virheestä myyjätilanteessa. Sataprosenttisesti tätä ei voida toisen puolesta sanoa, mutta koska olemme kaikki ihmisiä ja sen myötä taipuvaisia myös virheisiin on tämä todennäköisin selitys tilanteelle. Hyvä, että suoratoistopalveluiden osalta tilanne on ratkennut.😊

Tietoturva voi päivittyä uudelle määräaikaiselle sopimukselle mikäli siitä on ollut jo aikaisempi määräaikainen sopimus, jonka määräaika on tullut päätökseen eikä palvelua olla peruttu ennen sitä. Sopimuksen uusinta on siis tuossa tapauksessa automaattinen ilman, että asiakas tai joku Elisan työntekijä tekee “uutta” tilausta. Joidenkin palveluiden päivityksiä (esim. liittymät) voidaan myös ajastaa tapahtuvaksi myöhemmin, jolloin tilausvahvistus tulee asiakkaalle vasta sinä päivänä kun päivitys tapahtuu. Ajastetuissa avauksissa tilausvahvistus tulee heti tilauspäivänä. Nämä vaihtoehdot eivät nyt kuitenkaan käy tähän sinun tapaukseesi, mutta yleisesti tietona aiheesta ja vastauksena siihen, miten Elisalta voisi tulla tilausvahvistus sellaisena päivänä, jolloin ei ole ollut Elisaan edes millään tavalla yhteydessä.👍

Hyvä, että olet laittanut tästä asiasta jo viestiä asiakaspalveluun ​@Pettynyt123456, koska vielä tällä hetkellä tulisi tuon puhelun olla meillä tallella ja tarpeen vaatiessa se pystytään kuuntelemaan jos asialle ei muuten tunnuta saavan selkeyttä ja asiakkuuden kirjauksista ei käy selväksi tilauksen alkuperää.