"Ilmainen" laiteturva!?

Että silleen.

Elisan palveluisa on usein ns. “ilmaisia” jaksoja , mutta aika harvoin asiakkaalle kerrotaan , että palvelu muuttuu automaattisesti toistaiseksi voimassaolevaksi ellet irtisano sitä eikä siitä irtisanomisajastakaan juurikaan kerrota , vaan edellytetään , että asiakas itse onkii ne tiedot ohjeista.

Mitä se myyjä sinulle kertoi tilatessasi laiteturvan vai kertoiko noista em. yhtään mitään?

Näinhän systeemi toimii, että sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevaksi "ilmaisjakson" jälkeen. 

Myyjä kyllä kertoi, että sopimus pitää muistaa irtisanoa, mutta irtisanomisajasta ei ollut mitään puhetta. Myyjä sai bonuksena kun suostuin.

Menin lankaan. Pikkujuttu, mutta nyt ärsyttää.

Jaahas.

Jos myyjä ei maininnut irtisanomisajasta mitään , niin teoriassa voit pyytää ylimääräisistä maksuista hyvitystä , jos vain viitsit vaivautua ja eihän sen hyvityksen saaminenkaan 100% varmaa ole.

Mitä tilausvahvistuksessa lukee ?

Hmm..

Luotin myyjään kun ostin puhelimen ja "ilmaisen" turvan Elisan myymälästä. Sopimus tuli perässä. Jos joku lukee kaiken sen pienellä painetun tekstimassan niin onneksi olkoon. 

Vahingosta viisastuu eikä tässä monesta eurosta ole kyse. Huijattu olo.

Terveisin 

Pian entinen asiakas

Niinhän se on, että luottamuksen menettää vain kerran.

Vastaisen varalle, tuolta löytyy Elisan palveluiden ja liittymien irtisanomisista:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/sopimukset/irtisanominen/#palvelut

Esim.Laiteturvan osalta:

Puhelimen/tabletin SquareTrade Lisäturva

Irtisanomisaika on 30 vuorokautta. Irtisanomisvahvistus lähetetään sinulle sähköpostiin.

Tuohan se on se varsinainen ongelman ydin. Sopimusehdot pitäisi tehdä asiakkaalle selväksi ennen sopimuksen tekoa eikä jälkikäteen.

Sopimusehtojen ymmärtäminen ständillä, olkoon mikä tahansa operaattori tai muu myynti, on melko mahdotonta hyvin rajoitetun ajan vuoksi. Puhelin myynnissä asioiden tajuaminen on vieläkin vaikeampaa. Selkeämpää on tehdä sopimukset netissä sähköisesti, voi tutustua etukäteen ja googletella.

Aikaa on vaikka kuinka paljon jos vaan  asiakas sitä vaatii  ja jos myyjä ei anna aikaa  tutustua ehtoihin / anna niitä luottavaksi niin   ei kannata tehdä kauppoja .

Niinpä niin.

Tuo on aika tyhjentävä vastaus koskien Elisan asennetta. Minusta olisi suotavaa muuttaa myynnin toimintapapoja niin , että ei tarvitsisi aina jälkikäteen selvitellä asioita.

Ilmeisesti Elisa laskee sen varaan , että asiakkaat eivät jaksa vaatia oikaisua/palautusta ylimääräisistä kustannuksista , vaan kärsivät ne nahoissaan ja Elisa voittaa siinä. Tämä on ollut Elisan toimintatapa jo vuosia ja tuskin tulee siitä muuttumaan. Elisa väittää markkinoinnissaan noudattavansa asiakaslähtöistä toimintatapaa , mutta todellisuus on ihan muuta.

PS. Tutkimuslaitokset tekevät säännöllisin välein asiakaskyselyjä ja niissä Elisa useimmiten on operaattoreista peränpitäjänä koskien asiakasluottamusta. Pitäisiköhän Elisa teidän vähän ryhdistäytyä?

https://www.iltalehti.fi/digiuutiset/a/0602103b-5353-4152-b215-f966634730e4

On olemassa teoria ja käytäntö...kuka nyt oikeesti alkaa siinä ständillä tavaamaan sopimusehtoja ym. Jälkimmäisessä olet oikeassa, ehdot kannattaa aina tarkistaa.

Voihan sen tehdä niinkin, että kauppasopimus astuu voimaan vasta sitten , kun asiakas on saanut s-postiin sopimusvahvistuksen (siis ehdotuksen) ja toivottavasti lukenut sen sekä hyväksynyt. Jos ei hyväksy parissa päivässä , niin sopimus raukeaa automaattisesti.