korvaavan tuotteen tilaus ei näy järjestelmässä

Toimitin lapsen kellopuhelimen huoltoon, josta tuli ohje ottaa yhteyttä liikkeeseen korvaavan laitteen saamiseksi. Tein näin ja uusi laite tilattiin ja sen luvattiin olevan perillä 2-3 päivässä. Nyt kymmenen päivää myöhemmin menin kysymään laitetta ja minulle sanottiin, ettei koko asiaa löydy heidän järjestelmästään. Ohjeeksi sain ottaa yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluun, jonne en pääse läpi… onko mitään muuta keinoa selvittää asiaa?