Kysymys korvaavan laitteen hintaerosta

Ota yhteyttä asiakaspalveluun:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Yksityisviestillä:

Lähetä viesti Facebookissa
Lähetä viesti X-palvelussa

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

OmaElisassa:

Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Laskutus

Jos otat sen käyttöön eli ns. hyväksyt, voit hyvinkin joutua maksamaan täyden alkuperäisen hinnan - se on tällöin Elisan armosta kiinni. Eli ei kannata suoraan hyväksyä huonompaa diiliä. Eli tee kuten Kimblez sanoo ja mieluusti jotain ns. paperilla tai sähköisenä talteen, pelkän puhelun varaan ei kannata jäädä.

Alkuperäistä (jotain loppuvarastoa varmaan) myydään 539€. Eli onhan senkin hinta laskenut. Jos tuo uusi on vastaava tai parempi, niin kyllähän sitä joutuu sen alkuperäisen sopparin mukaan menemään…

Elisalla ei kuitenkaan ollut sitä samaa mallia antaa takuuseen, joten tilanne on hieman erilainen. Mielestäni tässä tilanteessa kannattaa neuvotella asiasta.

Googlen AI sanoo:

Osamaksulla ostetun tuotteen korvaaminen takuussa edullisemmalla tuotteella tarkoittaa, että jäljellä olevaa velkaa tai kauppahintaa on oikaistava uuden, halvemman tuotteen hinnan mukaiseksi.

Laki ja määräykset ja kuluttajan (todellinen) suoja on asia erikseen, niitä pitää kysyä viisaammilta. Miten edullisempi tuote sitten määritellään, aina on ostohetken hinta ja nykyinen hinta. Jos kyseessä on poistuva tuote ja loppuerää myydään jossain poskettoman halvalla, voisi olettaa että tätä halpahintaa ei voi käyttää verrokkina - mutta toki (oletan) juuri tämä sama tuote voidaan toimittaa takuuna (vaikka sen markkinahinta olisi laskenut). Korvikkeen hintaa, nykyistä tai ‘ekaa hintaa’, taas äkkiseltään ajateltuna voi käyttää. Mutta todellakin kannattaa olla myyjään yhteydessä.

Myyjäliike vastaa aina takuusta. 

Elektroniikan hinnat tippuvat nopeasti, kun koko ajan tulee uudempia malleja markkinoille. Vaikka iRobot Roomba Max 705 Combo on myyntihinnaltaan edullisempi kuin iRobot Roomba 10 Max Combo aikoinaan, on se ominaisuuksiltaan parempi.

Asiakas voittaa tuossa.

Yllätys että sinä poimit viestistä yhden sanan ja rupesin siitä inttämään. Mikä sun pointti on millekään... Melko ärsyttävää kommentointia joka ketjuun.

Mutta, Ei se ihan noinkaan mene.

"Takuun antaminen on vapaaehtoista. Takuunantaja vastaa takuuaikana ilmenevistä vioista ja muista takuussa määritellyistä asioista..Takuun voi antaa tavaran myyjä, valmistaja tai maahantuoja." 

Todellisuudessa se on kuitenkin yleensä valmistajan antama ja maahantuojan hoitama. Myyjä kyllä toimii niin halutessaan välikätenä ja sillä on takuun jälkeen virhevastuu, mutta se on eri juttu. 

https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/tavarat/takuu-ja-kuluttajansuoja/#takuun-antaminen-on-vapaaehtoista

Takuun voi antaa tavaran myyjä, valmistaja tai maahantuoja. Myyjä vastaa aiemman myyntiportaan, kuten valmistajan tai maahantuojan, antamasta takuusta aivan samoin kuin omastaankin. Myyjä voi irtautua aiemman myyntiportaan antamasta takuusta vain ilmoittamalla siitä ostajalle nimenomaisesti ja selkeästi ennen kaupantekoa. Jos myyjä ei ole tätä tehnyt, ostaja voi valita, mille myyntiportaalle hän vaatimuksensa kohdistaa.

Kyllä se näin on paperilla, että vastuu on. Käytännössä ei kuitenkaan hoida takuuta (no toimittaa se sen eteenpäin, jos asiakas haluaa sen elisalle toimittaa eikä suoraan huoltoon.), josta puhuin. Joten riippuu ihan mitä pilkkua halutaan viilata. Maahantuoja/valmistaja sen viallisen tuotteen tutkii ja tekee korvauspäätöksen. Oikeudessa varmaan myös Elisa on vastuussa, mutta kyse oli mikä sen asian hoitaa… IRobotilla ei varmaan ole tuota vanhaa mallia enää, joten siksi lähettivät uudemman. Epäilen että Elisa sitä olisi lähettänyt nytkään asiakkalle. 

Ja Miksette kysy siltä tekoälyltä, kun täällä muuta enää käytetäkkään:

Onko Elisalta ostetun puhelimen takuun myöntäjä kuka?

Elisalta ostetun puhelimen varsinaisen takuun myöntäjä on aina laitevalmistaja (kuten Samsung, Apple tai OnePlus). [1]

Tämän lisäksi takuuasioihin vaikuttavat seuraavat tekijät:

• Elisan oma lisätakuu: Elisa Takuu pidentää uuden puhelimen takuun 36 kuukauteen (3 vuotta), jos valmistajan oma takuu on sitä lyhyempi ja sinulla on Elisan puhelinliittymä. Tämän jatkoajan myöntäjä on Elisa. [2]
• Myyjän lakisääteinen vastuu: Vaikka valmistaja myöntää takuun, Elisalla on tuotteen myyjänä lakisääteinen virhevastuu. Voit siis aina asioida suoraan Elisan kanssa, jos puhelimeen tulee valmistusvika. [3]
• Huoltokumppanit: Käytännön takuukorjaukset tekee aina valmistajan valtuuttama huoltoliike. [4, 5

-------

“irobot roomba ostettu elisalta, kuka hoitaa takuun”

Elisalta ostetun iRobot Roomba -robotti-imurin takuuhuollon hoitaa iRobotin virallinen valtuutettu iRobot/Witt-asiakastuki tai sen valtuuttama keskushuolto Piketa.

Voit edetä huoltoasiassa kahdella tavalla:

Vaihtoehto 1: Tee huoltoilmoitus suoraan huoltokumppanille (Nopein tapa) Kulutuselektroniikan takuuhuolto on yleensä nopeinta hoitaa suoraan virallisen huollon kautta ilman välikäsiä.Täytä huoltolomake sähköisesti Witt-huoltoportaalissa.Voit myös olla suoraan yhteydessä Piketa iRobot Keskushuoltoon. Heidän kauttaan hoituvat Suomessa iRobot-laitteiden takuukorjaukset.Muista: iRobotilla on yleensä 24 kuukauden (2 vuoden) tehdastakuu laitteelle ja 12 kuukauden takuu akulle. Tarvitset mukaan Elisalta saamasi takuukuitin tai ostotodistuksen.

Vaihtoehto 2: Asioi Elisan kauttaJos haluat, että jälleenmyyjä hoitaa laitteen toimittamisen eteenpäin, voit käyttää Elisan omia kanavia.Kirjaudu sisään OmaElisaan ja tee laitteesta huoltoilmoitus, jolloin saat tarkat postitusohjeet.Voit myös viedä robotti-imurin ja sen ostokuitin lähimpään Elisan myymälään, josta se lähetetään eteenpäin huoltokumppanille. Huomioi kuitenkin, että tämä saattaa pidentää huoltoprosessia muutamalla päivällä kuljetusten vuoksi.

Pääasia kuitenkin, että takuu näyttää toimivan.

Onhan tämä erikoinen tilanne, uusi maksaa 599, ja velkaa 499. Eli ikäänkuin ostaa uuden satkun alennuksella. Toisaalta on jo maksettu 699. Tulkintoja voi vetää kyllä puoleen ja toiseen, voittaako vai eikö voita. Tilanne on kuitenkin että takuu toteutetaan edullisemmalla tuotteella, vaikka tekniikaltaan se voi olla parempi.

Käytännössä tässä ilmeisesti on kyseessä ikäänkuin laina (kulutusluotto), eli asiakas on velkaa tietyn summan rahaa. Velka on tietenkin maksettava. Ei osamaksuasiakkaalla ja käteisasiakkaalla ole eroa takuun saati maksetun rahamäärän suhteen (korot poislukien).

Lähinnä kyse lienee mahdollisuudesta saada jotain hyvitystä (rahaa tai jotain muuta) kun joutuu tyytymään arvoltaan pienempään tuotteeseen. Siitäkin voi tietysti väitellä onko mitään perusteita jos takuuvaihtona saatu edullisempi laite on ominaisuuksiltaan parempi.

Myyjäliike vastaa aina takuusta. Takuukorjauksen hoitaa sitten joku muu. Laskuopin mukaan tartuin useamman sanan lauseeseen. 

Kysyin ai:lta : 

Minä puhuin takuun hoitamisesta (koska edellisessä viestissä aavisteltiin Elisan lähettäneen tämän uuden tuotteen). Uusi tuote tulee kuitenkin luultavasti valmistajalta/maahantuojalta?

Sinä käänsit asian täysin aiheen ohi vastuuseen, joka nyt aiheutti kasan täysin turhia viestejä. Mutta olet varmaan tyytyväinen kun pääsit sanomaan...

Takuuasiat hoitaa asiakkaan näkökulmasta myyjäliike. Ottaa laitteen vastaan ja toimittaa sen takuuhuoltoon mikäli takuuta on. Takuusta ei myöskään saa syntyä kuluttajalle kuluja.

Takuusta ei myöskään saa syntyä kuluttajalle kuluja.

 

Toki jos takuuseen ei ole edellytyksiä. Mutta tuleeko se sitten takuustakaan se kulu maksettavaksi? Jos asiakas itse valitsee muun kuin osoitetun tavan palauttaa tuotteen, ei sekään luonnollisesti kuulu takuuseen. Mutta esim. Elisan tapa ohjata asiakas suoraan huoltoliikkeeseen lähimmän myymälän sijaan saattaa tuottaa ylimääräisiä kuluja riippuen sijainneista. 

Ehkä oikeampi olisi sanoa että pitää antaa kuluton mahdollisuus? 

Aloituksessahan ei varsinaisen takuun kanssa ollut mitään ongelmia.

Niin eli tässä on vaan joku sairas periaate takana, että tuotetta ei voi lähettää suoraan sinne takuunhoitajalle tai myöntäjälle, vaan pitää käyttää myyjää välikätenä. No jos haluaa tuhlata ylimääräistä aikaa asian hoitamiseen ja ottaa yhden riskin lisää että paketti katoaa matkalla, niin eihän siinä, siihen on oikeus. Järkeä en siinä näe, mutta pakkomielle asiaan varmaan velvoittaa asian noin hoitamaan.

Aika usein se postilaatikko on lähempänä, josta tuotteen voi ilmaiseksi lähettää huoltoon, kun Elisan myymälä.

Ei niinkään periaate, näin todetaan kuluttajasuojalaissa. Jokainen voi omaan piikkiinsä sitten nopeuttaa asioita viemällä/lähettämällä tavarat itse takuuhuoltoon, jos myyjäliike sen mahdollistaa. Elisahan tähän kannustaa, ja on varmasti nopeampi reitti hoitaa asia.

Mutta, jos itse lähetät tavaran huoltoon ja se hukkuu tai vaurioituu matkalla, arvaa kuka korvaa.. Postilta saat euron kilolta.

Koen turvallisempana viedä tavaran myymälään ja antaa myymälän hoitaa asia omien valmiiden? prosessiensa kautta. Tämän jälkeen paketin hukkuminen matkalla ei taas ole asiakkaan vastuulla.

Eipä ollut joo, vähän sivuraiteilla ollaan.

Sama kilohintakorvaus on käytössä, vaikka paketin lähettäjä olisi joku muu.

Posti kuljettaa yli 60 miljoonaa pakettia vuodessa, toki siihen väkisinkin mukaan joku “kadonnut” lähetys mahtuu, jotka nekin lopulta viiveellä jostain väärästä paikasta löytyy. Rikkoontumisen voi estää pakkaamalla lähetyksen hyvin. Usein ei ole alkuperäistä laatikkoa tallella, mutta silloin pitää käyttää luovuutta.

Valmistajan/maahantuojan valmiiksi mietitty prosessi on usein se toimivin ja nopein vaihtoehto, siksi sitä myös ehdotetaan ensisijaisesti käytettäväksi.

Kyllä posti pystyy joskus uskomattomiin suorituksiin :D Lähetin joitakin vuosia sitten pizzamallisen ATX kotelon omassa paketissaan, ja posti oli onnistunut taivuttamaan sen keskeltä :D Toki nää on ääritapauksia, mutta aina se paketointikaan ei auta.

Erona itse lähettämiseen ja elisan myyntipisteeseen jättämiseen on vain se että jos jätät puhelimen elisan liikkeeseen takuuhuoltoon ja heidän lähettämänä puhelin hukkuu, saa asiakas vissiin elisalta enemmän kuin euron kilo ? Vai eikö näin olekaan ? 

Kyllä saisi enemmän kuin kilohinnan. En muista kuulleeni tapauksesta, että myymälän kautta takuuhuoltoon lähetetty laite olisi kadonnut tai vaurioitunut, eli ei ole kokemusta prosessista.