Miten saan rahani takaisin tilauksesta?

Kyse on ilmeisesti laitteen palautuksesta?😊 Oletko jo toimittanut laitteen takaisin meille ja jos olet teitkö sen mitä kautta? Laitteiden maksujen palautuksen käsitellään siinä vaiheessa kun laite on palautunut varastollemme ja tästä lähtee asiakkaalle aina erillinen tekstiviesti-ilmoitus. Palautusprosessissa voi mennä 1-2 viikkoa riippuen siitä, millä aikataululla laite palautuu ja onko varaston käsittelyssä ruuhkaa. 

Voit lukea täältä lisää Elisan laitteiden ja maksujen palautuksesta.

Samalta sivulta alaotsikon “Laitteet (pois lukien televisio/kodinkone/tietokone/tehoakullinen puhelin ja Elisa Viihde)” alta löydät myös seuraava ohjeen:

“Maksoitko tuotteen jo tilatessasi? Jos maksoit laitteen verkkomaksuna, tee rahanpalautuspyyntö ilmoittamalla peruutuksesta OmaElisan tilausnäkymässä tai täyttämällä laitemaksun palautuksen lomake. Palautamme sinulle maksun laitteen palauduttua varastollemme. Vahvistamme vielä tekstiviestillä, kun rahan palautus on käsitelty.”

Maksoin laitteen heti. Päädyin palauttamaan laitteen, koska ne eivät sopineet asuntooni, (yhdessä ulkoyksikön kanssa). Ulkoyksiköstä olen jo saanut rahani. Palautin laitteet heti sairaalasta päästyäni. Olin niin heikossa kunnossa, että vahingossa meni molemmat ´"palautuspaperit” samaan pakettiin ulkoyksikön kanssa. Ilmoitin asiasta välittämästi, sinne teille. Ei haittaa sanottiin, itse laitepalautus on ykkös prioriteetti. Nyttemmin olisi pitänyt avata huolella sulkemani paketti ja ottaa se toinen paperi sieltä pois. Olisin säästynyt kaikelta tältä, jos olisin niin tehnyt. Valitettavasti uskoin teidän asiakaspalvelijaa. Suhtaudun nyt hyvin varauksellisesti toimintaanne: Sillä rahanpalautuspyyntöä en kuulemma tarvitse… Ja kaikki hoituu, sanottiin? Eli vastaus kysymykseen:[“Maksoitko tuotteen jo tilatessasi? Jos maksoit laitteen verkkomaksuna, tee rahanpalautuspyyntö ilmoittamalla peruutuksesta OmaElisan tilausnäkymässä tai täyttämällä laitemaksun palautuksen lomake. Palautamme sinulle maksun laitteen palauduttua varastollemme. Vahvistamme vielä tekstiviestillä, kun rahan palautus on käsitelty.”] MITÄ TEEN? VAI OLENKO TEHNYT KAIKEN VOITAVANI? Vai haenko asiaan virka-apua?

Mikäli ulkoyksikkö ja toinen laite ovat olleet samassa paketissa tulisi niiden palautus olla käsitelty samanaikaisesti. Tässä vaiheessa ohjeistaisin olemaan vielä kerran yhteydessä Elisan asiakaspalveluun soittamalla, chatin kautta tai lähettämällä viestiä OmaElisan/X:n/Facebookin kautta. Silloin voidaan tarkistaa näkyykö toisesta laitteesta mitään palautuskäsittelyä asiakkuudelta ja jos ei niin pyydetään siitä tehdään selvityspyyntö. 

Rahanpalautus onnistuu normaalisti perus palautuskäsittelyn yhteydessä (kuten ulkoreitittimen kanssa olet huomannut) myös ilman rahanpalautuspyyntöä. Rahanpalautuspyynnön tekeminen ei siis ole aina pakollista, mutta sen voi ohjeistuksen mukaisesti tehdä, koska silloin asiakas pystyy myös kirjaamaan pyyntöön tilinumeronsa ja tarkistamaan palautuspyynnön tiedot.

Tilanteet saadaan kyllä aina selvitettyä. Mikään prosessi ei ole täydellinen ja poikkeuksia tapahtuu. Asiakaspalvelijamme ei ole tässä vaiheessa ohjeistanut sinua väärin, mutta mikäli palautuksen käsittelyssä on mennyt huomattavasti yli 2 viikkoa on tilanne lähdettävä tarkistamaan tietenkin uudelleen.

Molemmat yksiköt on palautettu omissa paketeissaan. VAIN TOISESSA OLI (ULKOYKSIKKÖ) MOLEMPIEN PALAUTUSPAPERIT., Asiasta tiedoitettu heti. OLEN JO 5 kertaa soittanut. EILEN SANOTTIIN, ETTÄ ODOTA!!!! Teillä on tilinumeroni, ellen saa maksamiani rahoja välittömästi takaisin, annan asian poliisille!

Laita OmaElisan kautta asiakaspalveluun viestiä, niin varmasti hoituu kuntoon:

Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit