Spacetalk päivitysten aiheuttamat ongelmat

Ikää kuulla, että laitteen kanssa on hakaluuksia, yrittäisin uudestaan laitevalmistajan asiakaspalveluun. Olisiko näistä Spacetalkin ohjeista apua? Tuleeko sisään kirjautuessa jokin virhe vai mitenkä kirjautuminen sovellukseen ei enää onnistu?

Tervetuloa OmaYhteisöön​@Pekkaseta 

Sama vika täälläkin. Oletan että Elisa saa jotain kompensaatiota Spacetalkilta tästä ala-arvoisesta päivityksestä ja kompensaatio tippuu myös loppukäyttäjän suuntaan, koska kuukausimaksuthan juoksevat sovelluksesta teidän kautta. Onneksi sentään oman lapsen kellolla voi soittaa, mutta siinäpä se, ei mitään muuta. Sovellukseen ei pääse kirjautumaan, asiakaspalvelussa on vain botti mikä toistelee samoja lauseita. 

Itseasiassa nyt sovellus toimii, mutta kello päivitti itsensä ja ei enää toimi.

Hei,

sama täällä. Ihmettelin, kun kellotaulun kuva oli kadonnut ja yhteystiedot. Päivitin omasta puhelimesta applikaation ja eihän edes yhdistämällä tästä tule mitään. Kello on käyttökelvoton. Lopetan täten tilaukset.

Meillä sama homma, nyt kello ei enää reagoi. Kellotauluun tulee teksti "käynnistin ei vastaa"

Kertakaikkisen onnistunut päivitys !!!!

Spacetalk sovellus ei lähetä koodia puhelimeeni, tulee joku "koodin lähettäminen epäonnistui!." Spostin vahvistaminen onnistuu mutta se ei riitä. Eli nyt tätä ei voi käyttää.

Käykää katsomassa play kaupan arvosteluita spacetalk sovelluksesta uusimman päivityksen jälkeen, täynnä yhden tähden arvosteluita ja kukaan ei saa enää sovellusta ja kelloa synkronoitua.

Suomennoskaan ei ole ihan onnistunut. Tuohon kun laittaa oman numeron niin tulee että koodin lähetys epäonnistui, homma tyssää siihen.

Sama ongelma täälläkin. Olen n. 5 tunnin ajan jutellut heidän ruuhkautuneen asiakaspalvelunsa kautta ja ainoa selkeä vastaus, jonka olen saanut on se, että suuri ohjelmistopäivitys on vielä kesken heidän päässään. 

Tällä hetkellä tyttäreni kello on täysin käyttökelvoton. Jouduin poistamaan vanhan Spacetalk-sovelluksen iPhonestani sekä palauttamaan kellon tehdasasetuksiin (asiakaspalvelijan ohje). Tällä hetkellä kellon ja sovelluksen parinmuodostus ei toimi QR-koodin, eikä IMEI:n + pairing coden kautta.

En saa Spacetalkin asiakaspalvelusta vastausta, että miten kauan päivityksessä vielä kestää ja että korjautuuko ongelma, kun päivitys on vihdoin heidän päässään suoritettu onnistuneesti. 

Redditissä myös useampi lanka aiheesta, eli kyseessä varsin iso ongelma, josta Elisankin kannattaisi olla selvillä, kun kerran Spacetalkin tuotteita myyvät.

Täältä pääsee katsomaan, missä vaiheessa päivitys tällä hetkellä on: https://support.spacetalk.co/en/articles/12850234-spacetalk-scheduled-maintenance-app-upgrade

Esim. “Watch pairing”-kohdassa on ilmoitus “Progress: Degraded Performance”, joka selittänee tuon parinmuodostusongelman. 

Samat kirjautumisongelmat oli täälläkin mutta lopulta pääsin kuitenkin sisään uuteen appiin.
Kellon tiedotkin näkyivät siellä mutta mitään yhteyttä ei tuntunut olevan kelloon.

Kellon puhelinnumeroa ei ollut asetettu eikä sitä voinut asettaa koska maakoodina oli Australian +61 eikä sitä voinut vaihtaa.

Kyselin Spacetalk AI-botilta asiasta ja viittasi oheiseen artikkeliin.

https://support.spacetalk.co/en/articles/11363564-my-watch-won-t-pair-with-my-app

Uusi appi on lukittu Spacetalk Mobilen liittymiin eikä sitä voi käyttää suomalaisilla liittymillä. Tai voi jos maksaa avausmaksun 80 AUD tai 60 USD. Suomen hintaa ei kerrottu.

Puhelin on jo monta vuotta vanha ja kulunut Adventure 1 joten moisen summan maksamista ei tarvitse edes harkita, olettaen että avausmaksu on puhelinyksilökohtainen.

Mutta onpa todella katala temppu täysin ilman ennakkovaroitusta.

Elisalla nimenomaan oli alunperin se kytkydiili että appin sai ilmaiseksi vain Elisan liittymän kanssa. Olisiko reilua tässä vaiheessa tarjota veloituksetta tuo avaus Elisan liittymille?

Ajattelin seuraavaksi kokeilla ottaa yhteyttä Spacetalkin tukisähköpostiin. Ja ehkä myös kuluttajaneuvontaan.
 

Sama ongelma täällä. Kumpikaan vanhempi ei pysty kirjautumaan sovellukseen. Lasten kelloilla voi soittaa vanhemmille mutta muut yhteystiedot ovat kadonneet kelloista.

Tutulta kuulostaa, resetti kellopuhelimeen, jotta saa pariliitostilaan. Mutta ei vain yhdisty, kahteen eri puhelimeen (android/ios) kokeiltu ja samaan kohtaan loppuu leikki.
 

 Nyt laite käynnistyy mutta paikannus on hävinnyt ja yhteydenpito tarvitsee spacetalkin oman sovelluksen myös kavereille ja sukulaisille. Ei tule onnistumaan, jos asia ei korjaannu nopeasti tulen vaatimaan kaupan purkua, kello on kuukauden vanha kytky. Luulen että kuluttaja-asiamies on myös kiinnostunut tällaisesta kusetuksesta

Tässä on tosiaan kyseessä globaali ongelma Spacetalk-kellopuhelimissa, ja ongelma johtuu Spacetalkin päivityksen aiheuttamista ongelmista. Ongelma on tutkinnassa laitevalmistajalla. 

Ohjeistusta on tullut kokeilemaan seuraavaa, jos havaitset ongelmia toimivuudessa:

1. Tarkista kellopuhelimen ohjelmistoversio
   Varmista, että Spacetalk-kellopuhelimen ohjelmistoversio on ajan tasalla.

2. Päivitä Spacetalk-sovellus
   Päivitä (tai lataa) uusi Spacetalk sovellus omasta puhelimen sovelluskaupasta

3. Kirjaudu sisään sovellukseen
   Avaa sovellus. Spacetalkiin kirjaudutaan Liity Spacetalkiin -osiosta.

4. Tarkista Perhe-osio
   Kun kirjaudut sisään, tulisi sovelluksessa näkyä Perhe-osio, paritetut kellot ja näiden yhteystiedot
   HUOM! Jos paritettuja kelloja ei näy, älä yritä uutta paritusta, ota yhteyttä Spacetalkin tukeen.

5. Lisää tarvittaessa yhteystietoja sovellukseen, mikäli kellosta on hävinnyt yhteystietoja.

On kyllä hieman pieleen mennyt sovelluspäivitys. Keskustelin eilen 5 tuntia heidän kv-puolen helpdeskin kanssa, kunnes lakkasivat vastaamasta. Nyt koitan saada yhteyden suomenkieliseen tukeen, mutta sieltäkään ei vastata. 

Nuo step-by-step ohjeet olen myös tehnyt useamman kerran ilman, että niistä on mitään hyötyä. 

Tällä hetkellä tilanne on se, että omassa puhelimessani oleva sovellus näyttää, että kello olisi “paritettu” sovelluksen kanssa, mutta kellossa ei ole mitään sovelluksen tietoja; ei yhteystietoja, viestejä – ei mitään.

Lisäksi sovelluksen yhteystiedoista n. puolet on kadonnut mystisesti ilman, että niitä saa mistään takaisin. Samoin lapseni itse ottamat kuvat kellolla on kaikki poistuneet sovelluspäivityksen yhteydessä. 

Hienosti hoidettu.

Ongelman ydin on se että sovellukseen ei voi kirjautua mitenkään vanhoilla tunnuksilla, eikä myöskään pysty rekisteröitymään ja tekemään uusia tunnuksia, että saisi vehkeet paritettua.

Spacetalk adventurer 2 puhelin katosi sovelluksesta, eikä enää suostu muodostamaan pariliitosta.

Tämä ilmeisesti tapahtui uuden sovelluksen ja/tai softan päivityksen jälkeen. Päivitys oli itse itsensä päivittänyt. Toimin Spacetalk (ilmeisesti robotin) ohjeiden mukaan ja nyt se sanoo, että Elisan lukituksen poisto maksaisi 40 puntaa???. Mikä taho tämän päivityksen myötä tulleen lukituksen ja toimimattomuuden poistaa, operaattori vai Spacetalk?

Hieman tylsä tilanne, kun tämä on tavallaan turvallisuusväline koulumatkoille ja toimi kunnes tämä päivitys lopetti toiminnan.

EDIT: 18.11.2025 // Siirretty olemassa olevaan ketjuun viesti. -Burnett

Nyt selvisi, että kelloon ei voi enää vapaasti lisätä yhteystietoja vaan kaikilla pitää olla käytössään Spacetalk sovellus. Oletan että tämä on syy kaupan purkuun vaikka laitteen ostamisesta on jo reilu vuosi, koska laite ei enää toimi tavalla johon se on hankittu ja laitevalmistaja pakottaa _kaikki_ yhteystiedot käyttämään heidän sovellustaan.

Niin mikä on Elisan kanta asiaan jos ja kun spacetalk vaatii sovelluksen jos haluat pitää yhteyttä puhelimeen?  Tämä ei ole enää kellopuhelin vaan kehittynyt walkietalkie ja esimerkiksi toisen valmistajan kellopuhelimet ja ei älypuhelimet eivät toimi tämän kanssa yhteen 🤔

 Sama havainto täällä. Puhelut ja viestit onnistuvat vain vahvistettujen yhteystietojen kanssa ja vahvistaminen vaatii, että vastapuolella on Spacetalk -sovellus ladattuna. Laite on tosiaan nyt näiden ominaisuuksien osalta käyttökelvoton alle 4kk käytön jälkeen eikä palvele sitä tarkoitusta johon se on ostettu. Kaupanpurku on käytännössä ainoa vaihtoehto, mikäli tätä uudistusta ei peruta.

Vähemmän yllättäen Elisan asiakaspalvelu suhtautuu tähän toistaiseksi vähätellen, koska eivät itse ole tällaista tietoa Spacetalkin puolelta saaneet. Eivät siis uskoneet, että tällainen ongelma oikeasti on ja yrittivät pakottaa tuota ​@Burnett:inkin jakamaa ratkaisua. Spacetalkin facebook sivuilta, redditistä, trustpilotista jne. Löytyy kuitenkin enenevissä määrin tyytymättömiä asiakkaita, jotka raportoivat nimenomaan tästä ongelmasta.

Toivottavasti Elisa tekee nyt virallisen linjauksen asiasta pikapuolin niin ei tarvitse ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen asian tiimoilta. Pitää hakea tänään eri valmistajan laite tilalle, ei tätä temppuilua jaksa montaa viikkoa katsella. Seuraavana vaihtuu liittymät muualle, jos asiaan ei tule fiksua ratkaisua.

Spacetalkin botti neuvoi mm. tekemään juuri tämän: palauta tehdasasetuksiin ja muodosta pariliitos uudelleen. No, ei todellakaan muodosta, kun pariliitoksen status on fixing tilassa. https://support.spacetalk.co/en/articles/12850234-spacetalk-scheduled-maintenance-app-upgrade

Itsellä tuo kirjautuminen sovellukseen onnistui ja paritetut kellopuhelimet näkyivät siinä. Ensin ei meinanneet yhdistää niihin ollenkaan, mutta pienen jumpan jälkeen tämäkin onnistui.

Tällä hetkellä isoin ongelma on tuo uusien yhteystietojen lisääminen, se kun ei onnistu tosiaan ilman tuota sovellusta. Sen lisäksi kellot ylikuumenevat todella nopeasti yrittäessä niitä ladata, jolloin se lopettaa niiden lataamisen, mutta sitten ne eivät myöskään pysy päällä. 

Vielä tähän liittyen nurinaa, kun ärsyttää ihan kunnolla. Miksi tällaista keskeneräistä kuraa edes julkaistaan. Softan testaus tehdään ennen julkaisua ja se hinkataan niin minttiin ettei loppukäyttäjälle koidu tällaisia murheita. Ei tuolla taulukossa pitäisi olla YHTÄÄN fixing tilaista kohtaa.

Jos Elisalla olisi munaa, niin se sanoisi, että palauttakaa kellot myymälään, saatte niistä hyvityksen toimivaan tuotteeseen ja selvittäisi tämän sotkun suoraan/korvauksineen Spacetalkin kanssa.

Samat ongelmat täällä kahdella spacetalkilla ja akut tyhjenee muutamassa tunnissa.