ZTE K2 Pro -kellopuhelin ei suostu päivittymään

Tuollaista ohjetta:

• Akun lataus: Varmista, että kellossa on vähintään 50–80 % akkua tai että se on kytketty laturiin päivityksen aikana.
• Varmista vakaa Wi-Fi-yhteys: Päivitykset ovat suuria tiedostoja, ja siksi kello kannattaa yhdistää luotettavaan Wi-Fi-verkkoon pelkän mobiilidatan sijaan.

• Käynnistä kello uudelleen: Sammuta kello ja laita se takaisin päälle. 
• Yritä myöhemmin: Jos päivityspalvelin on ruuhkainen, ongelma voi poistua itsestään muutaman tunnin tai vuorokauden kuluttua.
• Kirjaudu ulos ja takaisin sisään: Kirjaudu ulos ZTE Kids sovelluksesta puhelimellasi ja kirjaudu takaisin sisään.

• Poista laite sovelluksesta: Poista kello sidonnasta ZTE Kids sovelluksessa.
• Tehdasasetusten palautus: Palauta kellon tehdasasetukset (löytyy kellon asetuksista).

• Uusi käyttöönotto:Tee käyttöönotto alusta alkaen uudelleen.

Voi vaikka kysäistä huollosta:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/laitteet/laitehuolto/

Hei, nämä kaikki keinot on jo testattu, eikä ole auttanut. Sillä aloin jo miettimään, että onko kellopuhelin jo valmiiksi viallinen.

Varmaan hyvä ottaa huoltoon yhteyttä.

Miksei Elisaankin, kun on ihan vasta ostettu, eikä pysty käyttämään:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Sähköinen yhteydenottolomake

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Lähetä viesti Facebookissa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21.
Lähetä viesti X-palvelussa Arkisin 8-21 ja viikonloppuisin/arkipyhinä 9-21. 

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

Omaelisassa. Erinomaisen hyvä vaihtoehto:

Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit

Kiinnostaisi tietää ratkesiko tämä mihinkään suuntaan? Juuri otettu lapselle käyttöön samainen ZTE K2 pro kellopuhelin Elisan kellopuhelin liittymällä ja täällä on tismalleen sama vika. 

Taitaa olla kaikilla sama ongelma? Mikään täällä ehdotettu ei auttanut.

Ratkaisu!?

Moikka meillä oli semmoinen ongelma että kello antoi päivittää mutta kun tarkisti päivityksen tilanteen kellosta se sanoi että uusi päivitys on yhä saatavilla yhä uudelleen ja uudelleen, itsekin soittelin asiasta asiakaspalveluun ja puhelun aikana huomasin että jokaisen päivityksen jälkeen sovelluksen ilmoituksissa päivityksen sarjanumeron loppuosa muuttui eli kello pitää päivittää päivitys kerrallaan niin monta kertaa kuin päivityksiä on. Päivitin kellon 4 tai 5 kertaa ja nyt kello ei enää sano että olisi mahdollisuus päivittää uudelleen eli tämän perusteella viimeisin päivitys loppuisi B44. Toivottavasti tämä auttaa jotakin 👍

Itsellä nykyinen B37 loppuinen eikä tosiaankaan yrityksistä huolimatta asennu mitään muuta. Uusi versio latautuu ja sitten tulee ilmoitus:

“Vahvistuskoodia ei ole saatavilla. Yritä myöhemmin uudelleen” tai englanniksi: "No authentication code available. Please try again later" ja päivitys jää jumiin. Laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen ilmoittaa taas uudesta versiosta ja päivitys jumittaa tismalleen samaan kohtaan. “Nykyinen versio” pysyy samana, eli mitään ei oikeasti asennu.

Sovelluksesta näkee että kello yrittää asentaa version B40. Eli B40 ei vain asennu.

Täällä monia, jotka ostaneet vast ikään kellopuhelimen. Onko teillä ollut ongelmia yhdistämisessä sovellukseen? 
 

Pitääkö liittymä aktivoida? Mielestäni vähän vajavaiset käyttöönotto-ohjeet. 

K2 pro siis kyseessä

Hei! Minulla on tämä sama ongelma. Mitä teit, jotta sait sen ensimmäisen päivityksen viimein onnistumaan? Olen kokeillut nyt omasta mielestäni kaiken mahdollisen tehdasasetusten palautuksesta alkaen ja kokeilin myös omalla SIM-kortilla, eikä silläkään onnistunut. Edelleen herjaa vaan sitä, että “vahvistuskoodia ei ole saatavilla”, aina kun yrittää päivittää.

Hienoa ​@Tovi että onnistui nyt! 💪 Pystytkö jakamaan omat havaintosi ja oppisi tänne ​@Spaceman ja mahdollisesti muidenkin avuksi? 😊

Kokeilee aamulla, kokeilee illalla. Joskus ne ZTE(?) palvelimet ilmeisesti käy ja kukkuu. Suurimmaksi osaksi ei.

Olin myös ZTE tukeen suoraan yhteydessä, mutta ymmärtääkseni eivät kyllä tehneet mitään ennen kun sain jo kuitattua että onnistui. Meni siis monta päivää ja aina välillä yritin päivittää siinä onnistumatta. Sitten kerran asennus hyppäsikin tuon virhekohdan yli ja asennukset toimi normaalisti. En siis tiedä oliko virhe ZTE palvelimissa, jotka hetkellisesti toimi vai tekikö tuki asialle jotain. Oletin että päivitykset olisi alkaneet toimia muillekin.

Tuo virhehän viittaa siis siihen ettei alkuperäisen firmiksen omaavat laitteet saa validoitua pakettia tai jotain sieltä mistä yrittävät. Onko se sitten ZTE palvelin vai mikä niin sitä en tiedä. Oletan että kellot yrittää tuossa kohtaa “soittaa kotiin”, eli valmistajalle. Kannattaa tehdä ZTE suuntaan vikailmoitusta asiasta.

Pyysivät tällaisia:

IMEI number or serial number of the device.
Software version of the device ?
The place where you purchased the device (country)
The purchase date of the device
Your current location (Country)
Screenshots of the issue you are facing.

Alkuperäisellä B37 firmiksellä videopuhelut eivät koskaan hälyyttäneet puhelimessa. Se ja pari muutakin bugia korjautui kun sai päivitykset asennettua.

Kiitos tiedosta! Tämä antoi toivoa, että tuon ehkä saa vielä korjattua. Yritän vielä loppuviikon ajan päivittää ennen kuin palautan laitteen, koska sitten tulee palautusikkunakin jo vastaan enkä jää odottelemaan pidemmäksi aikaa epävarmuuteen, että lähteekö toimivaan vaiko ei. Teen nyt myös tuon tukipyynnön suoraan ZTE:lle. Voihan se olla mahdollista, että kun annoit kellon sarjanumeron sinne, niin ZTE:n puolelta saivat sen jotenkin vahvistettua palvelimelle, että tämä tuote on validi ja päivitykset saavat luvan mennä läpi. Jos siellä on jostain syystä ollut joku häikkä, mikä on estänyt sarjanumeron lukemisen automaatiolla. Toivon, että lähtisi rullaamaan, koska tämä luuri kiinnostaa enemmän kuin esim. X6Play, eikä ylipäätään kellopuhelimissa ole juuri valinnanvaraa tässä hintaluokassa näiden kahden mallin lisäksi.

Meillä oli tismalleen sama ongelma saman kellopuhelimen kanssa. Tovin tavoin oltiin suoraan yhteydessä ZTE:n asiakaspalveluun sähköpostilla. Kello alkoi päivittää, kun lähetettiin heille tiedot, joita pyysivät. Eli olkaa yhteydessä sinne. Meillä hoitui asia parissa tunnissa ensimmäisen sähköpostin lähetyksestä.

No näinhän se ongelma tosiaan ratkesi. Olin yhteydessä ZTE:n tukeen ja muutama tunti sen jälkeen lähtivät päivitykset valumaan kelloon. Eli kohtalotovereita suosittelen olemaan suoraan yhteydessä tänne: support@global.ztedevices.com ja laittamaan viestiin mukaan tarvittavat tiedot, eli laitteen sarjanumero & IMEI-koodi, kellon nykyinen versio (todennäköisesti ZTE_EW2406V1.0.0B37) sekä ostopäivä ja -paikka.

En ole ollut yhteydessä ZTEn tukeen, mutta täällä myös lähtenyt päivitykset toimimaan yhtäkkiä. Eilen päivittelin osan ja parhaillaan lisää. Noita näyttää useampia tulevan.