Äärimmäisen huonoa asiakaspalvelua

Tuo on ollut todellisuutta kaikilla operaattoreilla jo vuosia. Sitä , että uhkaa vaihtaa operaattoria , ei kukaan operaattori ota tosissaan kuin vasta silloin , kun asiakas ihan oikeasti käynnistää operaattorinvaihdon.

Tästä on keskusteltu niin kauan kuin muistan ja enpä usko , että asia miksikään muuttuu järin helposti/nopeasti , valitettavasti. Kaipa sitä vaan on sopeuduttava tuohon kerran vuodessa eteentulevaan operaattoreiden kilpailuttamiseen saadakseen kunnollisen hintatarjouksen.

Toki aspan töykeä käyttäytyminen ei kuulu asiaan ja on tuomittavaa.

Kiitos palautteesta ja kurja kuulla kokemuksestasi. 😔 Ymmärrän hyvin turhautumisen jos sopivaa jatkoetua ei löytynyt palvelupisteellä aiemmin. Pyrimme tarjoamaan jokaiselle tarpeisiin sopivia liittymävaihtoehtoja ja jatkoetuja. Pitkäaikaisia asiakkuuksia sekä palveluiden keskittämistä huomioidaan myös Elisa Etuohjelmassa. Palautetta saa aina antaa ja se on meille tärkeää kehittymisen kannalta. Mikäli puhelu on katkaistu kesken keskustelun, siinä me ollaan mokattu. Anteeksi! Kiitos vielä nostoista, välitän palautteesi eteenpäin kehitysporukallemme. 💙

Tuo oli se normaali mainospuhe , mikä on kuultu aimminkin lukemattomia kertoja , kiitos siitä.

Ongelmahan on se , että nuo valitukset markkinoinnista eivät tavoita asioista päättäviä tahoja. Kyseessä on laaja rakenteellinen ongelma. Varsin kuvaavaa on , että esim. jos itsepalveluna haluaa päivittää liittymänsä , niin tarjolla on nykyistä kalliimpia liittymiä , ei edes päivitysmahdollisuutta samanlaiseen , mikä asiakkaalla on nyt. Siis yritetään pakottaa ihmiset hankkimaan kallis liittymä , jollaista asiakas ei todellisuudessa tarvitse. Ihmisten elämäntilanteet muuttuvat ja jos haluaa päivittää liittymän edullisempaan syystä tai toisesta , niin se ei onnistu itsepalveluna järin helposti.

Siis operaattorin vaihtorumba on suoraan sanoen ihan p*****stä ja jokin järkevämpi tapa pitää löytyä.

Kyllä, operaattorinvaihtorumba on ollut todellista jo vuosia ja se on ihan älytöntä ihmisten ajan ja resurssien hukkaamista. Tähän saakka olen sentään saanut asiallista asiakaspalvelua aiheen tiimoilta. Ongelma on rakenteissa ja jostain syystä en usko, että tämäkään avautumiseni aiheesta täällä saavuttaa yhdenkään asioista todellisesti päättävän henkilön verkkokalvoja.

Kiitos ​@sannika , olet ensimmäinen henkilö Elisalta ikinä, joka pahoittelee tapahtunutta. Siitä pisteet sinulle. Valitettavasti etuohjelmanne on ​@Sokrates sanoja lainatakseni vain mainospuhetta ja näin asiakkaan näkökulmasta ihan susi, eikä todellisesti palvele saati kannusta pitkäaikaiseen asiakkuuteen tai keskittämiseen. 

Viimeisenä oljenkortena teen vielä ehdotuksen, että lähtekää Elisalla kehittämään liittymän vaihdon itsepalvelua sellaiseksi, että sen kautta onnistuu päivittää liittymät niin, että niissä näkyy asiakkaan etu. Voisin äkkiseltään kuvitella, että tällä voisi olla vaikutusta markkinaosuuksiin.

Juuri näin.

Asia ei  ole keskustelussa ensimmäistä kertaa ja toistaiseksi Elisalta on kommentoitu , että asiaa tutkitaan. No on tutkittu jo monta vuotta , mutta sen enempää ei sitten olekaan tapahtunut.

Näin alkuun ehkä riittäisi , että jos asiakas haluaa päivittää liittymäänsä , niin hänelle tarjottaisiin niiden uusien ja kalliiden 5G-liittymien lisäksi ihan sitä samaa vanhaakin mikä asiakkaalla on nyt ja mieluusti edulliseen hintaan. “Tiskin alla“ niitä on aika määrä vai mistä ne Winback-tarjoukset tulevat? Jopa tuo 12kk määräaikainen hintatarjous saisi olla mieluummin pidempiaikainen tai vaihtoehtoisesti voimassa niin kauan kuin liittymätyyppi ylipäätään on valikoimassa.

Ymmärrän kyllä , että edellä esitetty ei välttämättä lisää Elisan tuloja ja päälliköiden bonuksia , mutta ilman asiakkaita Elisa ei ole yhtään mitään.

OmaElissahan onnistuu vanhan puhelinliittymän päivittäminen ihan samaan halvemmalla hinnallakin.

Eipä ole kauaakaan, kun itsekin päivitin ja nyt mennään sillä samalla vanhalla, mutta halvemmalla hinnalla vaan.

Ei onnistu millä tahansa vanhalla Elisan liittymällä. Itselläni on puhelinliittymä , mihin Oma Elisa ei tarjoa mitään päivitystä ja vaimolle se tarjoaa vain kalliimpia 5G+ - liittymiä.

Jos sinulla on joku sellainen liittymä , joka on muutenkin uusmyynnissä , niin sellaisen voinee päivittää samanlaiseen tai sitten sinulla on jokin erityisetu , mitä kaikilla ei ole. Olet varmaan mukana Etuohjelmassa?

Olen kyllä useaan kertaan tarkistellut mitä päivitysnapin takaa löytyy. Se on sitten eri asia , jos vaivautuu kaivelemaan tarjontaa syvemmältä kaupan uumenista ja valitsee liittymänvaihdon säilyttäen nykyisen numeron , niin sieltä voi jotakin löytyä.  No se on ison etsimisen takana vähintäänkin.

Tässä jutussa ei ole mitään hintatietoja ja oletusten varassa on vaikea tehdä käytännössä mitään vakuuttavia johtopäätelmiä. Normaali hintojen ohella on ns. winback-hinnat, tiskinalushinnat, vaihtajien ym. alennetut hinnat. Yleisesti ottaen operaattorit ovat nostaneet hintojaan, eli myös tarjoukset lienevät jonkin verran hintavampia.

Ei pidä paikkaansa. Jos väite pitäisi paikkansa niin Elisalla olisi tarjolla myös datarajoitettuja liittymiä. 

DNA:lla onnistuttiin samaan suunnilleen samaan hintaan kun se määräaikaisuus loppui. Siihen tuli muistaakseni 1€/kk lisää. Varmasti olisi siis saanut pois sen 5-10€ / (+jonkun lahjakortin) jos olisi lähtenyt vaihtamaan. Päätettiin kuitenkin jäädä kun liittymä oli joka tapauksessa toistaiseksi voimassa oleva, niin voi sitten vaihtaa myöhemmin. Elisalla ei ainakaan netti chatissä ollut tarjolla kovin paljoa halvempaa

Asiakkaat kiertää operaattoreiden kesken kilpailun ollessa melko olematonta, se on operaattorille se ja sama jos joku lähtee kun samalla joku tulee toiselta.

Jos katsot datarajoitettuja liittymiä tarjoavan operaattorin markkinaosuutta, se on kovin pieni, noin 3-5 % luokkaa. Kertoo siitä, että kysyntää ei ole riittävästi, että kannattaisi tuoda valikoimiin. Jos välttämättä haluaa datarajoitetun liittymän, voi sen kilpailijaltamme ostaa.

Taisitpa ​@sakarialanne vain kiertää kysymyksen. 😁

Vastasit enemmäkin , että operaattorit eivät ole kiinnostuneita halvoista liittymistä , kun ne eivät tuo operaattorille riittävästi kassavirtaa.

Asiakkaat kyllä olisivat kiinnostuneita halvoista liittymistä (ei välttämättä datarajoitetuista) , mutta kun niitä ei tarjota. Tarjolla on vain ylisuuria ja kalliita sekä helkutin kalliita liittymiä. Markkina ei ole yksisuuntainen eli kysyntä vaikuttaa tarjontaan ja tarjonta kysyntään.

PS. Itsellänikin oli takavuosina datarajoitettu liittymä hintaan 12,90€/kk , jossa dataraja oli 10GB/kk. Ei tullut raja täyteen koskaan.

Olisin mieluusti pitänyt sellaisen liittymän , mutta operaattori lopetti sen eikä siinä minulta mitään kysytty , kun tuotto jäi heidän mielestä liian pieneksi. Se siitä kysynnästä.

Jossain vaiheessa heilläkin on kenties tullut raja vastaan milloin on kannattavampaa olla myymättä palvelua, kustannukset kun nousevat vuosittain, sitä ei voi kukaan estää.

Niinpä.

Olisin ollut valmis maksamaan suurempaakin hintaa , jos olisin saanut pitää liittymän , jossa voi itse vaikuttaa kustannuksiin , mutta lopettivat koko liittymän. Oli pakko siirtyä könttähinnoiteltuun , jossa maksaa myös sellaisesta mitä ei käytä.

Ei tuollaisessa toiminnassa ole kyse mistään kysyntään vastaamisesta , vaan ihan silkasta mielivallasta.

Onpa todella ylimielinen kommentti. Vahvistaa vain käsitystäni Elisasta. Minulla on liittymä kilpailijalta. Ei tosin tuolta kyseiseltä kilpailijalta. Elisa on viime aikoina ollut turhan usein Kilpailu- ja kuluttajaviraston asiakas että maksan mielelläni kilpailijalle siitä ettei tarvitse olla Elisan asiakas. 

EDIT: Ilmeisesti Elisan kannattaa tarjota kyseisen kilpailijan asiakkaille 5,99 €/kk maksavaa liittymää 24 kk rajattomalla netillä Suomessa, Pohjolassa ja Baltiassa. Rajattomilla viesteillä ja puheluilla 8,99 €/kk 24 kk. 

...

https://elisa.fi/yhtiotieto/tietoa-elisasta/missiomme-ja-arvomme/

Missiomme ja arvomme

Kuuntelemme ja ymmärrämme asiakkaiden tarpeita.

(Mutta)

Valitsemme, mihin keskitymme.

“Kuuntelemme ja ymmärrämme asiakkaiden tarpeita.”