Pakko jakaa tänne, olen niin ihmeissäni, että kuinka huonoa asiakaspalvelua olen saanut Elisalta. Minulla loppuu määräaikaisuus heinäkuussa, joten ajattelin valmiiksi jo pyytää tarjousta, että onko järkevää pitää asiakkuus Elisalla. 11.5 pyysin chätissä tarjousta, koska omaelisassa oleva liittymätarjous on huono verrattuna kilpaileviin operaattoreihin. Sain saman tarjouksen, huono hinta, ei mitään lisäpalveluita eikä kylkiäistä. Sanoin kilpailuttavani sitten johon minulle vastattiin ”kilpailuta rauhassa”. Pyysin toiselta operaattorilta tarjouksen = parempi liittymä halvemmalla hinnalla, sisältäen mobiilivarmenteet, turvallisen selauksen ja haittapuheluiden eston + kylkiäinen jossa meillä valikoitui 269e maksava tuote. Tein sopimuksen, ja samalla kerroin somessa kokemuksestani = 14 ystävääni + perheen muut liittymät tarttuivat samaan tarjoukseen.
noh. Nyt 14vrk myöhemmin päätin, että pyydän vielä kerran Elisalta vastatarjouksen chätissä = myyjälle oli oleellisempaa väitellä kanssani siitä, onko numeroni siirtymässä silloin heinäkuussa muualle kuin se pyytämäni tarjous. Suljin chatin ja mietin, että ihan oikeasti näinkö Elisalla on ohjeistettu puhumaan asiakkaille. Noh, viimeisen kerran päätin jättää myyntipalveluun soittopyynnön. Soitettiin, kerrottiin edelleen tämä sama huono tarjous, ei mitään muuta.
En oikein voi käsittää, onko Elisalla siis tarkoitus, että vanhoja asiakkuuksia ei kannata pitää myös jatkossa teillä? Miksi chatissa asiakaspalvelijat saavat puhua noin alentavasti asiakkaille?
Toivottavasti myös muut näkevät tämän. Sanonpahan vaan, että ihan asiakaspalvelun perusteella, en valitsisi Elisaa.
