Skip to main content

Huonoa palvelua

  • February 11, 2025
  • 3 kommenttia
  • 275 katselukerrat

Vuosia Elisan asiakkaana ja nyt erittäin pettynyt liittymän päivityksen myötä. Soitetaan tarjous liittymän päivityksestä edellisen “kohta” päättyessä. Ei kuitenkaan mainita, että nämä vanhat halvemmat liittymät ovat päättymässä vasta useamman kuukauden kuluttua. Eli liittymät päivitetty kalliimmalle hinnalle monta kuukautta aikaisemmin kun olisi tarve ollut. 

Mielestäni erittäin huonoa asiakaspalvelua, kun ei tarjota liittymän vaihtoa siihen hetkeen se ajankohtaista olisi. Huijattu olo nääs! 

Aiemmin en ole operaattorin vaihtoa harkinnut, mutta nyt sekin tuli ajankohtaiseksi!

3 kommenttia

Forum|alt.badge.img+2
  • Aktiivinen keskustelija
  • February 11, 2025

Tässä yksi esimerkki siitä kuinka operaattorin etu menee asiakkaan edun edelle.


  • February 11, 2025

Ei tuo ole asiakaspalvelua vaan myyntiä.

 

Toisekseen, vain harvoille ja valituille annetaan suoraan edullisia jatkotarjouksia. Kuten itsekin totesit, jatkosopimus on usein selvästi kalliimpi. Uuden edullisen hinnan voit saada winback-tarjouksena juuri ennen numeron siirtymistä kilpailijalle.


ilponen
OmaYhteisön moderaattori
Forum|alt.badge.img+11
  • OmaYhteisön moderaattori
  • February 12, 2025

Harmi kuulla että tuo ei ole mennyt ihan nappiin. 🙏 Etämyynnissähän on 14 vuorokauden peruutusoikeus, joten otathan tarvittaessa yhteyttä meidän asiakaspalveluun asian korjaamiseks. 

Liittymän päivitys on mahdollista ajastaa jonkun verran kyllä eteenpäin asiakaspalvelun kautta, mutta normaalisti se tulee heti seuraavana päivänä voimaan. Liittymän päivityksessä voi olla monesti kyse muustakin kuin vain tarjoushinnasta, joten liittymän päivityksen ajankohtaisuus on yksilökohtaista eikä sen takia mene automaattisesti vanhan tarjouksen lopussa vasta voimaan. Noista tulee kyllä kuitenkin aina mainita puhelussa ja samalla käydä läpi se muutoshetki. Jos tosta muutoksesta on alle 2 viikkoa niin saadaan tuo vaihdettua takas siihen vanhaan vielä asiakaspalvelun kautta. 😊