Kertaluontoinen muutosmaksu laskulla

Noinhan se yleensä menee pitkäaikaisella ja vähemmin pitkäaikaisella asiakkaalla:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/sopimukset/asiakaspalveluhinnasto/

Liitymätyypin vaihto/liittymäsopimuksen muutos (puhelinliittymät, mobiililajakaista)  9,99 €    

(Sama hinta asiakaspalvelun tekemänä ja OmaElisassa tehtynä.)     

Hei!

Olen ollut Elisan pitkäaikainen asiakas. Huomasin laskullani 9,99 euron kertamaksun liittymätyypin vaihdosta.

Minulle ei ilmoitettu liittymämuutoksen yhteydessä, että muutoksesta veloitetaan erillinen maksu. Jos olisin tiennyt tästä lisämaksusta etukäteen, olisin harkinnut myös muiden operaattoreiden tarjouksia ennen päätöksentekoa.

Olen pettynyt siihen, ettei tästä maksusta kerrottu minulle etukäteen. Toivon, että voitte hyvittää 9,99 euron maksun ja ottaa pitkäaikaisen asiakkaanne tilanteen huomioon.

Asiakasuskollisuus on minulle tärkeää, mutta odotan myös selkeää tiedottamista kaikista lisäkustannuksista. Mikäli tällaiset maksut eivät ole jatkossa avoimesti esillä, minun täytyy harkita myös toisen operaattorin palveluihin siirtymistä.

Kiitos etukäteen vastauksestanne

Asiakasuskollisuus ei ole Elisalle mikään arvo. Nykyään asiakkaita lähtee Elisalta ja tulee suurinpiirtein sama määrä , joten yhden lähteminen ei ole heille merkityksellistä.

Tämä on julkinen keskustelupalsta eikä täällä rahaan liittyviä asioita Elisan taholta käsitellä. Sitä varten ota yhteyttä asiakaspalveluun.

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

OmaElisan päivitystarjouksissahan yleensä ei menekään vaihtomaksua ja jos menee, niin se kyllä lukee niissä. (Puhelimyyjät ym. on sitten erikseen.)

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin saat kyllä vastauksen:

https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

Chat Omaelisassa  ma-pe 9-18

Yksityisviestillä

Lähetä viesti Facebookissa

Lähetä viesti X-palvelussa

Asiakaspalvelupuhelu:

010 190 240 (mpm/pvm myös jonotusajalta)​

OmaElisassa:

Omaelisa Klikkaa nimipallukan vieressä kolmea viivaa>Tuki>Viestit ja ilmoitukset>Asiakaspalvelun viestit>Uusi viesti>Laskutus

Jos olet asioinut myyjän kanssa ja olet varma, että sinulle ei ole asiasta mainittu, saat todennäköisesti hyvityksen kun jaksat riittävästi valittaa asiakaspalvelulle. Jos teit tilauksen puhelimessa, pyydä kuuntelemaan nauhoite.

Kuten edellä todettiin, operaattorille asiakasuskollisuus ei ole mikään arvo. Päinvastoin, se kertoo että sinulta saadaan rahaa helpommalla kuin niiltä jotka juoksevat tarjousten perässä.

Tuo muutosmaksu on 12 kk sopimukselle jyvitettynä melkein 1 e/kk, eli tuon verran halvempi kuukausimaksu pitäisi saada vastineeksi (ja tätä ei lasketa listahinnasta).